Responsable Relation Clients

**À propos du poste**
JCD Communication, entreprise spécialisée dans les services numériques accompagne ses clients dans leur transformation digitale grâce à des solutions innovantes et performantes. Elle accompagne également ces clients dans leurs projets « Métiers & Business » grâce à ses entités complémentaires : développement, impression, service, télécom, formation et agencement.

Nous sommes le partenaire privilégié des principaux comptes publics du Grand Est (Conseils Départementaux, Conseil Régional, Centres hospitaliers régionaux et universitaires, CCI), de nombreux comptes privés nationaux et internationaux mais aussi partenaire de nombreuses PME/PMI du tissus économique régional.

En tant que Responsable des Relations Clients, rattaché(e) au pôle Centre de Services, vous serez en charge de l’ensemble des clients disposant d’un contrat au sein de ce département. Vous assurerez le suivi opérationnel et contractuel de ces comptes, veillerez à la qualité du service rendu et à la satisfaction des clients. Vous coordonnerez les échanges entre les équipes internes et les interlocuteurs clients afin de garantir la bonne exécution des engagements. Impliqué(e) dès la phase d’avant-vente, vous participerez à l’analyse des besoins, à la construction des offres et veillerez à la cohérence entre la promesse commerciale et les prestations délivrées.

**Responsabilités**

**Relation client & qualité de service**
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction.
- Recueillir et analyser les besoins, retours et réclamations.
- Mettre en place et suivre les indicateurs de satisfaction.
- Animer les réunions clients (COPIL, bilans, exploitation).

**Gestion contractuelle & administrative**
- Rédiger, suivre et actualiser les contrats et documents associés (devis, factures, abonnements).
- Organiser la mise en route des contrats et assurer leur conformité.
- Contrôler les temps, extractions et pointages.

**Avant-vente & développement**
- Participer à la conception et à la présentation des offres de services.
- Collaborer avec les équipes commerciales pour répondre aux besoins clients et appels d’offres.
- Contribuer à l’innovation et à la création de nouvelles offres.

**Coordination & amélioration continue**
- Assurer la coordination entre les équipes internes.
- Participer à la stratégie relation client et à la formalisation des procédures qualité.
- Identifier et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue.

**Compétences techniques appréciées**:

- Excellente maîtrise de la relation client BtoB et de la gestion de contrats.
- Connaissance des outils internes (GLPI, SAGE, CRM, POWERBI).
- Solides compétences en avant-vente et gestion de projet.
- Capacités rédactionnelles (contrats, devis, mémoires techniques).
- Analyse d’indicateurs et pilotage de la satisfaction client.

**Profil recherché**
- Sens du service, diplomatie et rigueur.
- Esprit d’analyse et réactivité face aux imprévus.
- Capacité à fédérer et à travailler en transversalité.
- Orientation client et résultats.
- Expérience souhaitée entre 5 et 10 ans, dont 3 ans sur un poste similaire

**Conditions et avantages**
- Poste en CDI
- Permis B fortement conseillé
- Bureaux basés à Metz
- Ticket restaurant dès l’embauche
- Environnement de travail stimulant et innovant
- Salle de sport et gymnase en entreprise

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

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Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 43 000,00€ par an

Lieu du poste : Télétravail hybride (57070 Metz)