Chef de Réception

**Description de l’entreprise**:
L’équipe du Provençal recherche son/sa chef de réception (H/F) pour intégrer sa maison familiale. Après 2 ans de rénovation, notre Hotel 4* réouvre ses portes avec 43 chambres et 2 restaurants. Une résidence de 23 appartements et 2 autres restaurants sont déjà ouverts à l’année.

Vous occupez un rôle clé pour notre établissement. En qualité de Chef de Réception (H/F), vous êtes responsable de l’accueil des clients (restaurant, résidence, hôtel) et de la gestion des opérations liées à la réception. Vous gérez une équipe de 2 à 9 réceptionnistes selon la saison dans un souci constant d’assurer un service de haute qualité, contribuez au développement du chiffre d’affaires de l’établissement et participez à la fidélisation de la clientèle
- En collaboration directe avec la directrice hébergement vous êtes en charge de : _

**Clientèle : gestion, planification & facturation**
- Assurer un accueil chaleureux et personnalisé à l’arrivée et départ de chaque client.
- Identifier les besoins spécifiques des clients et répondre aux demandes, y compris les demandes particulières (réservation de services, informations touristiques etc.)
- Coordonner les demandes spécifiques des clients avec les différents départements de l'hôtel, notamment le service restauration et house keeping.
- Anticiper les attentes des clients et proposer des attentions particulières pour dépasser leurs attentes et fidéliser leur expérience.
- Traiter le suivi des réservations hôtel, résidence et restaurants
- Mettre à jour des bases de données client afin de personnaliser leur séjour lors de futures visites
- S’assurer de la justesse de la facturation et suivre les comptes débiteurs
- Gérer les annulations et les no-shows
- Gérer la main courante générale de l’établissement : vérifier les caisses de la réception
- Répondre aux réclamations clients, assurer le suivi des résolutions des plaintes clients et s’assurer de leur satisfaction
- Synchroniser l’opérationnel des groupes et séminaires au sein de l’établissement.
- Gérer les relations avec des prestataires extérieurs (transport, bien être, loisirs, etc.)

**Optimisation du Chiffre d’affaires hébergement**
- Revérifier chaque réservation et opérer les actions nécessaires pour maximiser l'occupation des chambres (sur classements, changements d'attribution, etc.)
- Contribuer à l’optimisation du remplissage de l’hôtel et la résidence (création package, promotions etc.)
- Editer les rapports de statistique et suivre les taux d’occupation et chiffre d’affaires : surveillez les tarifs, amélioration continue de la stratégie tarifaire, mise en place des actions commerciales, gestion de notre portefeuille de partenaires

**Management**
- Encadrer, motiver et former l’équipe de réception de 2 à 9 réceptionnistes
- Élaborer et gérer les plannings en fonction des besoins opérationnels, en assurant une couverture optimale du service.
- Créer les procédures opérationnelles nécessaires à la bonne pratique du service, soumis à la validation du Responsable Hébergement
- Participer aux recrutements des collaborateurs, apprentis et stagiaires
- S'assurer de la bonne présentation de ses équipes
- Intégrer des pratiques durables dans le service réception, notamment en réduisant les consommables papier et plastique, en optimisant les consommations énergétiques liées à l'accueil, et en sensibilisant l'équipe aux gestes écoresponsables.
- Veiller à la bonne communication entre les différents services en relayant les informations adéquates auprès des services concernés (femme de chambre, entretien, cuisine, salle, etc.)
- Remonter toutes informations/remarques à la réception et à la direction relatives à la prise en charge du client.
- Remplacement des membres de son équipe sur les shifts en cas d'urgence

**NIVEAU DE QUALIFICATION**
- BTS minimum
- Expérience : 4 ans d’expérience en hôtellerie et minimum 2 ans en tant que Chef de réception ou responsable hébergement (vous avez déjà été amené à manager une équipe).
- Anglais courant (obligatoire) + une 2eme langue

**PROFIL RECHERCHÉ**
- Autonome, organisé, dynamique
- Ouverture d’esprit, adaptabilité, polyvalence
- Bon sens du management et du relationnel, esprit d’équipe
- Flexibilité des horaires de travail (Poste en horaires décalés qui nécessitent une grande disponibilité pendant la saison haute.)
- Vous êtes parfaitement à l’aise avec les outils informatiques, vous avez déjà travaillé avec un logiciel hôtelier

**CONTRAT**:

- Temps plein de 42h/semaine. Horaires flexibles selon l’activité de l’établissement
- CDI, Période d'essai de 3 mois
- Repos hebdomadaire : 2 jours
- Repas (sauf jour de repos)
- Tenue : pantalon noir ou bleu avec chemisier blanc
- Salaire brut mensuel : 2 500 € (Salaire selon profil)
- Heures supplémentaires payées et/ou récupérées
- Mutuelle d’entreprise HCR obligatoire

**Poste à pourvoir à partir d'Octobre 2025.**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 1 889,95€ à 2 552,76€ par mois

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