Salesforce Administrator

Description de l'entreprise

MANGOPAY est une fintech européenne, leader sur son marché, qui façonne l’avenir des_ _échanges en créant des technologies de paiement puissantes dédiées aux marketplaces et aux plateformes de crowdfunding.

Nous sommes spécialisés dans le développement de technologies de paiements permettant aux plateformes d’automatiser leurs flux de paiements en toute simplicité et à grande échelle. Aujourd’hui, nous comptons plus de 2 500 clients à travers l’Europe. Parmi eux, certaines des plateformes les plus innovantes, telles que Vinted et Rakuten, pour lesquelles nous avons traité plus de 22 milliards d’euros depuis notre création en 2013.

Nos actions quotidiennes s’articulent autour de trois valeurs clés : l’entrepreneuriat, la collaboration et la diversité. Nous avons sept bureaux en Europe et sommes fiers de promouvoir un environnement de travail inclusif et dynamique qui nous a permis de devenir un leader innovant tant au niveau local qu'international.

Description du poste

Rejoignez l’équipe responsable de Salesforce, notre outil de Customer Relationship Management.

Chez Mangopay, le CRM est un élément central pour soutenir l’expérience client que nous construisons autour de notre technologie de paiement. Il est l’outil principal des équipes internes en contact direct avec nos clients.

**Organisation**

L’équipe CRM fait partie du département Business Operation.

Nos interlocuteurs sont multiples:

- ** Métiers**: Sales, Customer Success, Finance, Billing, Compliance, Support, Marketing, Legal
- ** Produit**
- ** Data**

Pour l’environnement technique, la plateforme utilise la console Lightning et se compose de SalesCloud, ServiceCloud, Pardot, CPQ & Billing, Docusign CLM.

**Les missions**

Etre l’un des interlocuteurs privilégiés des équipes Growth sur le plan fonctionnel (Sales, Customer Success et Marketing). Pour assurer l’amélioration continue de notre plateforme Salesforce, notre équipe combine une double compétence métier/outil. Le challenge consiste à traduire les besoins des équipes dans la plateforme Salesforce, en assurant la scalabilité et la cohérence des données.

**Expertise Produit**:

- diffusion des bonnes pratiques techniques et fonctionnelles
- implémentation des fonctionnalités en assurant l’adoption
- intégration de la plateforme à de nouveaux outils (outbound stack, activity log )
- veille technique, recherche d’optimisations et d’automatisations

**Management de projet**:
Vous travaillerez en collaboration avec les équipes Growth et Sales Ops pour assurer la livraison des fonctionnalités nécessaires à la réussite de leurs objectifs métier.
- recueil de besoins avec les utilisateurs
- formation sur les nouvelles fonctionnalités
- documentation des nouveaux process et fonctionnalités pour assurer un usage cohérent
- communication rétrospective suite à l’analyse des succès ou des points de blocage

**Maintenance technique et support**:

- réduction de la dette technique
- sécurisation des tâches d’administration comme la gestion des profils utilisateurs ou des dashboards.
- intégrité et qualité de la base de données, incluant le nettoyage régulier et la suppression de potentiels doublons.
- support utilisateur proactif et pédagogique

**Qualifications**:
**Prérequis**:

- 3 ans d’expérience minimum en tant que Salesforce Administrator
- expérience significative dans l’implémentation de process utilisant Salesforce pour des équipes commerciales (Sales / CSM)
- excellentes connaissances des fonctionnalités standard de Salesforce incluant: flows, gestion des utilisateurs, sécurité, objets custom, page layouts, règles de validation
- bonne communication orale et écrite, en français comme en anglais

**Les petits “plus” auxquels nous sommes sensibles**:

- certifications Salesforce
- connaissances de l’Apex, Lightning Components et Visualforce
- communication en anglais

**Savoir être**:

- esprit d’équipe
- ouverture d’esprit
- sens du service
- propositions de solutions
- curiosité
- capacité à s’organiser
- rigueur
- autonomie

Informations supplémentaires
**Process de recrutement**:

- Call RH
- Entretien avec un membre de l’équipe Salesforce Admin
- Second entretien avec notre Head of Business Operations
- Offre

**Intéressé.e ? Préparez-vous à...**
- rejoindre une entreprise en plein développement avec des sujets très variés et des possibilités d’apprendre énormément chaque jour.
- travailler de manière flexible partout en France ou dans nos locaux au coeur de Paris (9ème)
- profiter de l’expérience de travail Mangopay regroupant les valeurs de dynamisme, humilité, transparence et esprit d’équipe.
- Ce poste vous intéresse ? Postulez sans hésiter _