Customer Success Team Leader

Descriptif du poste

En tant que team leader de l'équipe de 3 customer success managers et 1 assistant commercial, tu piloteras l'activité commerciale et la relation client de la Business Unit Pandacola.

Tu seras en interaction avec la direction commerciale du groupe, le service marketing, les opérations (studio, procurement, ADV), la comptabilité et le SAV.

Tes missions:
**Développement et pilotage du chiffre d'affaires**
- Tu veilles à développer le chiffres d'affaires et le taux de transformation en appliquant la politique commerciale pour toi et ton équipe grâce à la définition d’objectifs adaptés et un soutien apporté pour leur réalisation
- Tu contribues et est garant.e de la relation et la satisfaction client
- Tu développes et fidélises le portefeuille clients
- Tu mets en place des actions commerciales en lien avec la team Marketing et Branding au service des point précédents
- Tu mets en place un reporting avec des KPI adaptés pour rendre compte des résultats obtenus

**Gestion du service**
- Tu représentes ton équipe auprès des autres services de l’entreprise
- Tu garantis la bonne coopération interservices au sein de Pandacola et de POP France

**Animation de l’équipe**
- Tu accompagnes l’équipe dans l’acquisition, la gestion et le développement de leur portefeuille clients
- Tu crées les conditions pour favoriser la coopération des collaborateurs et maintenir un niveau élevé de satisfaction clients et de motivation

**3 bonnes raisons de nous rejoindre**:
1 Notre concept est FUN et jouit d’une vraie dynamique économique

2 On veut voir la vie en GRAND et on a 1000 projets, de quoi se faire plaisir

3 On est cool, passionnés et on cultive un état d’esprit positif & COLLECTIF

Profil recherché
- Tu as une expérience de 3 ans environ en vente, customer success, account management ou similaire
- Tu as le sens des affaires, de la gagne & une excellente maitrise de la relation client : tu sais repérer les opportunités et comprendre le cycle de vie client
- Tu sais dealer avec l'outil CRM, les chiffres & rendre des comptes sur les résultats
- Tu t’exprimes clairement et avec conviction pour démontrer la valeur d'un projet ou d'une solution
- Tu sais te monter audacieux.se et t’adapter à toutes les situations : ajuster ton discours, rebondir, interagir, convaincre
- Tu sais faire preuve de pédagogie, empathie & modestie
- Tu as une appétence pour le digital et les technologies
- Tu te reconnais dans ces mots et cet état d'esprit : entrepreneur, investi, tenace, ambitieux, enthousiaste
- Tu as une forte appétence pour coconstruire et vivre une aventure collective

**Ca match ?**
- Envoi ton CV et gagne des points bonus en nous racontant pourquoi tu veux nous rejoindre. On préfère l’originalité aux lettres impersonnelles.
- Entretien téléphonique avec Pauline, notre Talent Acquisition
- RDV dans nos locaux à Reichstett avec Aline, head of Sales et Arthur, DG et fondateur de la marque pour un entretien dans la vie, la vraie
- Un petit exercice pratique pour tester tes capacités et ta motivation.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Ambition- Capacité d'adaptation**Voir plus**
- SAVOIR-FAIRECycle de vie
Relation client

**Voir plus**

Entreprise

Pandacola s'est allié en 2020 à 2 autres acteurs : ObjetRama et Pépite pour créer le groupe Pop France.

Ils réunissent leurs forces pour dynamiter le marché L'ambition est de partager des expériences plaisir, créatives et uniques.

Les autres entités du groupe sur le même site:

- ObjetRama, leader français de l’objet personnalisé B2B depuis 19 ans, avec son catalogue et sa plateforme e-commerce, a pour mots d’ordre simplicité, efficacité, qualité.
- Pépite, l’expert grands comptes depuis 35 ans: solutions personnalisées, inspirations, conseils pour l’offre la plus sur-mesure qui rend facilement accessible tous les produits corporate.

Pop France c'est aussi 130 collaborateurs engagés dans un état d’esprit collectif et positif. C’est une grande famille dynamique, pleine d’audace, ouverte aux nouvelles idées et en quête de nouveaux profils pour continuer à écrire l'histoire.

Autres offres de l'entreprise

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 3 ans

Métier

Responsable du recrutement

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

COMMERCE DE GROS (COMMERCE INTERENTREPRISES) D'AUTRES BIENS DOMESTIQUES