Coordinateur Opérationnel

**À propos du poste** FAPES Diffusion, cabinet de courtage en assurance (50 salariés), spécialisé dans les produits d'épargne : assurance-vie et PER recherche un coordinateur ou une coordinatrice opérationnel(le) pour rejoindre notre équipe de gestion "Epargne" de 15 personnes. En tant que binôme opérationnel du responsable de service, le Coordinateur Opérationnel joue un rôle clé dans le pilotage transversal de l’activité, avec un focus particulier sur la performance, les processus et l’organisation. Il/elle intervient en appui organisationnel et opérationnel pour garantir la fluidité, l’efficacité et la qualité de service. **Responsabilités principales** **Contribution au pilotage et à l’organisation du service** - Contribuer à la planification, la coordination et la répartition des activités avec le responsable. - Accompagnement à la conduite du changement - Contribuer à une nouvelle réorganisation du service et des tâches quotidiennes afin d’en améliorer la qualité et la productivité. - Assurer la continuité du pilotage avec le responsable. - Mise en place de l’optimisation de la gestion des flux téléphoniques. - Participer aux réunions d’équipe et aux échanges managériaux, en tant que coordinateur. - Contrôler les actes des gestionnaires (contrôle managériaux) et réaliser le reporting aux assureurs. **Suivi de la performance et reporting (KPI/SLA) et optimisation des processus** - Suivre, analyser et commenter les indicateurs de performance : volumes, délais, qualité, satisfaction client, etc. - Élaborer et diffuser des reportings réguliers à destination de la direction et des partenaires. - Alimenter et fiabiliser les outils de pilotage et de suivi d’activité. - Participer à la démarche d’amélioration continue des processus internes. - Participer à la rédaction, la mise à jour à la diffusion des procédures métiers. **Relations transverses et coordination** - Assurer le rôle de relais opérationnel auprès des partenaires assureurs, comités de suivi et autres services (informatique, conformité, commercial ). - Représenter le service, en interne et en externe, dans le cadre de projets transversaux, groupes de travail ou ateliers métier. **Compétences requises** **Savoir-faire** - Bonne connaissance des processus de gestion en assurance-vie. - Excellente capacité rédactionnelle. - Maîtrise du pilotage par les données et du suivi de KPI-SLA. - Capacité à concevoir et structurer des reportings efficaces et lisibles. - Aisance avec les outils de pilotage (Excel, outils assureurs, CRM...). - Capacité managériale en vue d’une éventuelle évolution du poste. **Savoir-être** - Esprit d’analyse, rigueur et sens des responsabilités. - Excellentes qualités relationnelles et goût du travail collaboratif. - Autonomie, sens de l’organisation et capacité d’initiative. - Capacité à gérer un volume conséquent de travail et à suivre plusieurs sujets de manière simultanée - Discrétion et professionnalisme dans le traitement des informations sensibles. **Formation et expérience** - Expérience confirmée dans un poste de coordination, management et support au pilotage ou de gestion en environnement banque-assurance. - Connaissance de Salesforce souhaitée. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 45 000,00€ par an Avantages: - Intéressement et participation - Prise en charge du transport quotidien - Restaurant d'entreprise - RTT Horaires: - Du lundi au vendredi - Flextime Rémunération supplémentaire: - Prime annuelle Lieu du poste : Télétravail hybride (75012 Paris)