Chargé Des Services Clients

**Genius, qu’est-ce que c’est ?**

GENIUS est un espace d’étude pensé pour les adolescents d’aujourd’hui, qui cherche à aider les élèves à apprendre autrement. Nous proposons des séances en petit groupe de cinq élèves maximum et un suivi individualisé.

Nous croyons à l’excellence de chaque élève : personne n’est prédestiné à l’échec ou au décrochage scolaire.

Ainsi, nous voulons aider les parents à accompagner leurs enfants et permettre à tous les élèves de trouver leur place à l’école. Nous voulons être le lien entre les parents, les enfants et l’école.

Si tu as un **esprit entrepreneurial et que l'éducation te passionne, GENIUS est fait pour toi **

Les + de G**enius**

Des tar**ifs accessibles et défiant toute concurrence**

Pour lutter contre la tendance qu'a le soutien scolaire d'être à des prix onéreux, nous proposons des tarifs compétitifs et accessibles.

U**n encadrement et un suivi personnalisés**

Les élèves travaillent en petit groupe sous la supervision d'un étudiant issu d'une grande école. Pour un suivi de qualité, l'étudiant est joignable en semaine.

**Nos résultats : des méthodes qui font leurs preuves**

Nos méthodes et notre savoir-faire aident nos élèves à progresser qui gagnent en moyenne trois points sur leur moyenne générale.

**Descriptif du poste**

**En tant que Chargé de clientèle**:

- **Gestion de la relation client**:

- Répondre aux questions, demandes et réclamations, en offrant des solutions adaptées et efficaces.
- Maintenir une relation proactive avec les clients pour anticiper leurs besoins.

**2. Fidélisation et satisfaction client**
- Mettre en place des actions pour renforcer la fidélité des clients, comme des programmes de fidélité ou des offres personnalisées.
- Collecter les retours clients pour améliorer nos produits/services et l'expérience globale.
- Mesurer la satisfaction client et proposer des améliorations.

**3. Suivi administratif et commercial**
- Gérer les dossiers clients : création, mise à jour et suivi des fichiers.
- Assurer la facturation et le suivi des paiements en collaboration avec le service comptabilité.
- Établir des rapports réguliers sur les performances commerciales et les retours clients.

**4. Développement commercial**
- Identifier des opportunités de vente additionnelle ou croisée (up-sell et cross-sell).
- Participer à des campagnes de prospection et proposer des solutions adaptées aux besoins des clients.

**Profil recherché**

Pour réussir dans ce poste, voici les qualités et compétences que nous recherchons:

- **Formation** : Tu es diplômé d’un Master en commerce, gestion, ou relation client.
- **Bon relationnel** : Tu sais collaborer avec différents interlocuteurs (équipes internes, partenaires, clients) et construire des relations de confiance.
- **Esprit entrepreneurial** : Tu souhaites t’investir dans une aventure ambitieuse où ta contribution aura un impact direct.
- **Volonté de réussir** : Orienté résultats, tu as une forte culture du succès et une capacité à atteindre (voire dépasser) les objectifs fixés.
- **Capacité d’adaptation** : Tu n’hésites pas à sortir de ta zone de confort, apprendre de nouvelles compétences et relever des défis inédits.
- **Investissement concret** : Tu souhaites contribuer activement à un projet utile, porteur de sens et centré sur des résultats concrets.

**Procédure de recrutement**
- Premier appel téléphonique avec la Responsable des Ressources Humaines de pré-qualification pour comprendre ton projet professionnel et son adéquation avec les missions proposées
- Entretien en distanciel de motivation (Durée : ~30 minutes)
- Entretien en présentiel et études de cas avec le CEO (Durée : ~1 heure)
- Bienvenue chez Genius

**Informations pratiques**

Lieux : Asnières-sur-seine

**Rémunération**

La **rémunération** pour ce poste se situe entre **1800 € net** et **2100 € net** par mois.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel