Technical Support Specialist

**Votre mission**:
En tant que Technicien Support - Niveau 2 H/F, vous êtes rattachés au département service après-vente et fournirez une expertise technique sur l’ensemble de notre gamme de vidéoprojecteurs.

Cet accompagnement technique prend en compte l’ensemble des opérations après-vente, l’installation, le diagnostic, la résolution des problèmes, les remontées clients et le conseil client afin d’améliorer la performance du produit ainsi que la satisfaction client.

Le poste est basé au sein de nos locaux à Levallois-Perret (92).

**Ce que vous accomplirez**:

- Assurer un support après-vente technique afin de résoudre les problèmes des clients finaux, revendeurs et hotline line technique externalisée.
- Remonter les problèmes au Niveau 3 quand nécessaire.
- Créer des supports de formation sur la maintenance, l’utilisation et la réparation des produits actuels et futurs, à l’attention de notre prestataire technique.
- Délivrer des formations en présentiel.
- Prendre en charge les audits des partenaires de services afin de s’assurer que les normes de qualité sont maintenues et améliorées.
- Fournir un support sur site aux clients finaux, revendeurs et partenaires.
- Assurer la coordination technique auprès des grands comptes en collaboration avec le business.
- Surveiller les pannes produites pour identifier tout problème nécessitant une attention particulière et en informer le Manager Technical Support ainsi que les équipes support technique - Niveau 3.
- Piloter des missions / projets temporaires avec nos partenaires de services dans le cadre du développement de notre qualité de service.

**Ce que nous attendons de vous**: Formation et Expérience**:

- Vous êtes titulaire d’un diplôme Bac+2/3 en Audiovisuel ou en Electronique.
- Vous justifiez d’une expérience significative réussie de 2/3 ans minimum (alternance acceptée) sur une fonction similaire et pour un secteur d’activité semblable.

**Comp**étences et **aptitudes**
- Vous justifiez d’un bon niveau d’Anglais (écrit et oral - conversationnel et technique en milieu industriel).
- Vous avez de très bonnes connaissances électroniques liées à la vidéoprojection.
- Vous avez une solide connaissance Software & Hardware des technologies multimédia.
- Vous disposez de bonnes connaissances réseaux et connectiques.
- Vous justifiez de solides connaissances en Color management.
- Vous avez une aisance relationnelle et une très bonne communication orale, verbale et écrite.
- Vous disposez d’aptitudes à la résolution de problèmes et êtes orienté(e) résultats.
- Vous démontrez d’excellentes qualités d’organisation et planification vous permettant de gérer vos priorités et respecter les délais impartis.
- Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit et attitude Team Player

Nous serions ravis et ravies d’en apprendre plus sur vous, même si vous ne répondez pas à l’ensemble des critères cités, mais que vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation.

**Ce que nous vous offrons**: Avantages**

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

**Notre héritage**

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

**Notre engagement pour l'environnement**

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

**Nos collaborateurs**

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

**Notre marque**

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.

Job Reference: FRANCE00566