Chargé de Relation Clients

**Société**
Vinexposium est né de l’union de la société Vinexpo et du pôle vin de Comexposium en 2020 et est désormais le premier organisateur mondial d’évènements dédiés aux vins et spiritueux avec un portefeuille d’évènements emblématiques et reconnus accueillant annuellement plus de 78 000 visiteurs et 5 900 exposants.
En octobre 2020, en complément de ses évènements physiques, Vinexposium a accéléré son empreinte digitale dans un contexte de crise et dispose désormais d’un portail digital (Vinexposium Connect) avec des offres, services et contenus accessibles 365/24 dans le monde entier.
Dans l’optique de renforcer ses équipes de relations clients, en lien avec la reprise de ses évènements post période Covid, Vinexposium recrute, pour son établissement de Puteaux, un chargé de relations clients H/F en CDI.

**Mission**
Le chargé de relations clients H/F aura la charge d’accompagner et d’assister les exposants, les visiteurs et les contributeurs extérieurs dans leurs participations aux événements organisés par Vinexposium. Le chargé de relations clients H/F avec la spécificité paramétrage a pour mission de mettre en œuvre et d’assurer le suivi de toutes les demandes de participation en ligne des salons, des boutiques en ligne ainsi que des enregistrements (badges, entrées,) sur les événements organisés par Vinexposium. Il adoptera une position d’accompagnement et d’orientation du client dans sa démarche, de conseil et service clients.
Les principales missions confiées seront:

- Préparer les documents pour paramétrage des demandes de participations en ligne (logiciel Klipso) ;
- Recetter les outils et demandes de corrections ;
- Paramétrer les plateformes ad hoc (boutique en ligne, catalogue,) ;
- Réaliser les documents pour le paramétrage des plateformes d’enregistrement exposants et visiteurs:

- Assister les équipes commerciales et marketing sur toutes les interactions avec les clients (exposants et visiteurs) ;
- Produire les contenus des outils d’informations (espace Exposants, manuel technique, catalogue exposants, boutique en ligne, FAQ, questions pratiques ) ;
- Gérer les relations avec les clients (les exposants / les visiteurs et les contributeurs extérieurs) dans le respect des procédures qualitatives, à distance et sur les événements ;
- Capter, traiter et analyser les informations reçues dans le but de trouver des moyens de mesurer la satisfaction et d’améliorer les services.

**Profil**
Diplômé de bac+3 à bac+5 dans les domaines du commerce du management, de l’organisation d’événement ou de la relations client, vous disposez, idéalement, d’une expérience de 2 à 3 ans dans le domaine de la relations client / customer service ou en matière de relations humaines.
Vous êtes à l’aise avec les logiciels et outils digitaux suivants : Pack office (en particulier PowerPoint et Excel), Illustrator et Photoshop apprécié.
Expérience sur les outils Klipso et Leni fortement apprécié.
Vous disposez d’une bonne capacité à assimiler de nouveaux logiciels CRM, ainsi que des plateformes d’enregistrement en ligne et des boutiques en ligne.
Bilingue anglais et français, à mínima, vous nourrissez une grande appétence pour le domaine des vins & spiritueux, les fonctions de service ainsi que le travail en équipe.
Le poste requiert de bonnes capacités d’analyse et rédactionnelles, un esprit de synthèse, une réelle aptitude à la pédagogie et à la diplomatie ainsi que la capacité à travailler simultanément sur plusieurs dossiers.
De nature organisée, enthousiaste et rigoureuse vous souhaitez intégrer une entreprise accueillante et dynamique.
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Type d'emploi : CDI