Chargé/e de Relation Client Maison de Luxe

il y a 1 semaine

Paris, France KS Groupe Temps plein

Pour notre client, une grande maison de luxe, nous recherchons son/sa Chargé/e de relation client. Au sein de l'organigramme de la filiale, vous travaillez au sein du pôle Relation client /e-commerce composé d’un réseau de 22 magasins répartis sur le territoire français. Les clients contactent le service par téléphone ou mail pour différentes raisons: - Suivi du site internet : validation des commandes, suivi des livraison, analyse et veille du parcours clients dans les systèmes, gestion du paiement à distance, prise de commandes - Disponibilité d’un produit, description d’un produit, réservation produits, problèmes de livraison, questions sur des événements, réclamations, suivi de leur dossier en SAVDans le cadre de l’amélioration du service de nos magasins et de la fluidité du parcours client, ce service est né. **Mission générale**: Accompagner la forte croissance de l’activité e-commerce et développer l’omnicanal au sein du réseau. Le Centre Relation Clients s’occupe des lignes téléphoniques pour 16 succursales et 7 concessionnaires en France ainsi que la ligne dédiée à l’e-commerce. **Missions**: **Activité commerciale**: Valider les commandes du site e-commerce, Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours, Être force de proposition pour guider au mieux les clients dans leurs achats sur le site e-commerce et développer l’activité commerciale. **Connaissance clients**: **Contribuer au bon fonctionnement du Centre Relation Clients**: Optimiser la disponibilité des vendeurs en magasin en répondant, dans la mesure du possible, immédiatement à la demande du client avec pour unique objectif le meilleur service client possible, Accompagner le client de A à Z dans ses recherches et ses achats en ligne en faisant découvrir la richesse de la Maison à travers nos histoires et nos produits. **Acteur Omnicanal**: Savoir retranscrire une manifestation client à un magasin et veiller au suivi de ce client et sa satisfaction, Faire le lien entre le client et les services du siège (suivi SAV, gestion comptabilité, invitations aux événements, consolider la data client dans le CRM ), **Développement du service**: Être force de proposition sur des "quick win" améliorant le parcours client et la qualité de travail du CRC et de ses interlocuteurs, Participer au développement du service par une veille permanente sur le sujet de la relation clients, du e-commerce et des réseaux sociaux. Mission longue durée - Disponibilité du lundi au samedi (avec 1 jour de récupération en semaine) **Compétences requises**: - Réactivité, rigueur et organisation - Esprit d'équipe - Autonomie dans le travail - Maitrise des outils digitaux et bureautiques (Word, Excel, PPT ) - Esprit commercial, goût du terrain et du retail - Sens de la médiation pour la gestion des litiges - Qualités rédactionnelles requises - Sens du service et très bon relationnel - Curiosité et bonne faculté d’adaptation - Anglais courant obligatoire, une autre langue est fortement appréciée

  • Gestionnaire de Stock Luxe

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France Maison de Luxe Temps plein

    **Missions**: En tant qu'Ambassadeur(rice) de notre Maison, vous aurez pour mission de: - La gestion des commandes fournisseurs, réception et contrôle des produits l’enregistrement, l’étiquetage et la tenue du livre de Police - Le contrôle des coûts et stocks via les inventaires tournants et annuels - La gestion des commandes clients - La...

  • Chargé(E) Relations Clients Dans Le Luxe

    il y a 1 semaine

    Paris, France Anderson RH Temps plein

    De formation Bac +3/4 spécialisée dans le commerce et la relation clients - Une première expérience de 3 ans minimum au sein d’un service clients / SAV idéalement au coeur du Retail d'une Maison de Luxe. - Vous parlez anglais couramment impérativement. - Maîtrise du Pack Office (notamment EXCEL) - Qualité rédactionnelle, orthographe parfait....

  • Directeur d'Atelier

    il y a 6 jours

    Paris, France LUXE TALENT Temps plein

    Luxe Talent cabinet international de recrutement et de formation spécialisé dans les postes Executive & Middle Management dans les secteurs de la Mode, du Luxe, du Retail, de la Restauration, de l'Hôtellerie et des FMCG. Dans notre cabinet de recrutement et de formation, nous travaillons avec différentes entreprises des secteurs du Luxe, Premium et Haut...

  • Chargé (e) de Service Client Luxe Avec Anglais CDI , Maison de Hauite-Parfumerie

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France RETAIL CONSEIL Temps plein

    Présentation de l'entreprise - RETAIL CONSEILRetail Conseil - Cabinet de recrutement Mode et LuxeNous conseillons les entreprises des domaines mode et luxe pour leur organisation commerciale et retail en proposant une solution de recrutement d'équipes basée sur la connaissance des métiers. Suivez nous sur Chargé (e) de Service Client Luxe Avec Anglais...

  • Conseiller de Vente

    il y a 3 semaines

    Paris, France LUXE TALENT Temps plein

    Luxe Talent recherche activement un Conseiller de vente H/F spécialisé dans le Luxe, à Paris, pour rejoindre une maison de luxe spécialisée dans la parfumerie de niche, au sein de son point de vente situé à Paris. Description du poste : En tant que conseiller en vente H/F vous serez amené à assurer les missions suivantes : - Fournir un service...

  • Conseiller de vente H/F

    il y a 4 jours

    Paris, France LUXE TALENT Temps plein

    Luxe Talent cabinet international de recrutement et de formation spécialisé dans les postes Executive & Middle Management dans les secteurs de la Mode, du Luxe, du Retail, de la Restauration, de l'Hôtellerie et des FMCG. Dans notre cabinet de recrutement et de formation, nous travaillons avec différentes entreprises des secteurs du Luxe, Premium et Haut...

  • Conseiller de vente H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France LUXE TALENT Temps plein

    Luxe Talent cabinet international de recrutement et de formation spécialisé dans les postes Executive & Middle Management dans les secteurs de la Mode, du Luxe, du Retail, de la Restauration, de l'Hôtellerie et des FMCG. Dans notre cabinet de recrutement et de formation, nous travaillons avec différentes entreprises des secteurs du Luxe, Premium et Haut...

  • Stage - Assistant-e Opérations Client - Luxe & E‑commerce

    il y a 2 semaines

    Paris, France Belvans Temps plein

    **À propos du poste - Stage Relation Client & Expérience de Marque (Horlogerie de luxe)** Belvans, maison horlogère française en pleine expansion, incarne une vision contemporaine du luxe, alliant exigence, audace et excellence. Nous recherchons un(e) **Stagiaire Relation Client & Expérience de Marque**, rigoureux(se), autonome et doté(e) d’une...

  • cdi – chargé(e) de relation client e-commerce

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France dinh van Temps plein

    À PROPOSEn 1965, guidé par son instinct, Jean Dinh Van créa une marque de joaillerie que personne n'attendait. Iconoclaste par nature, il travaillait le métal de ses mains à la manière d'un sculpteur suivant son impulsion créative. La vision de Jean Dinh Van pour la joaillerie est simple : une grammaire joaillière imprégnée de design, des bijoux...

  • Responsable Formation

    il y a 4 jours

    Paris, France Maison Crivelli Temps plein

    Une Maison de Haute Parfumerie innovante à Paris recherche un Responsable Formation et Experience Client H/F. Le candidat idéal aura 7-10 ans d'expérience dans la parfumerie de luxe, une expertise olfactive avérée, ainsi que la capacité à trainer et inspirer les équipes. Vous serez chargé de concevoir et piloter les objectifs de formation tout en...