Emplois actuels liés à cdi – chargé(e) de relation client e-commerce - Paris, Île-de-France - dinh van

  • Chargé(e) E-Commerce

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 400Description Du PosteVéritable chef d'orchestre du e-commerce, le/la Chargé(e) E-Commerce pilote le bon fonctionnement du site marchand, coordonne les prestataires (technique, logistique, marketing, finance) et veille à la performance commerciale et à l'expérience client.Son rôle est à la foisopérationnel, analytique et transversal, au...

  • Alternance – Chargé(e) de Relation Client

    il y a 4 jours

    Paris, Île-de-France BarreShape Temps plein

    Alternance – Chargé(e) de Relation Client & Support CommercialEntreprise : Studio de barre premium à ParisLocalisation : ParisContrat: Apprentissage – temps pleinNiveau préparé : Bac +2 à Bac +5 (commerce, marketing, management)Prise de poste : dès que possibleRythme : 1 jour en formation / 4 jours en entrepriseLe contexteNous recherchons un(e)...

  • Responsable Service Client E-commerce

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France MORPHEA BED Temps plein

    Paris 16e – CDI Marque de bagagerie premium • Groupe IMLGYL, marque française de bagagerie premium (valises, sacs & accessoires), appartenant au groupe IML — expert e-commerce et vente en gros — recherche son/saResponsable Service Client E-commercepour accompagner sa forte croissance.Ce poste clé consiste à garantir une expérience client...

  • Assistant(e) E-commerce

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France MCC - Notshy Temps plein

    MCC recrute pour sa marque NOTSHY.NOTSHY, c'est la passion du cachemire, cette matière d'exception à la fois douce et soyeuse.NOTSHY croit à la rencontre d'un savoir-faire ancestral et d'un amour immodéré de la mode, mais surtout, à l'harmonie entre qualité, style et une vocation éthique.Plus qu'une attitude, NOTSHY incarne aujourd'hui une véritable...

  • Chargé(e) de relation client H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Ashka Temps plein

    Vous êtes à l'écoute, aimez apporter des solutions et souhaitez développer vos compétences dans la relation client ? Nous recherchons un(e) chargé(e) de relation client pour renforcer notre équipe et garantir une expérience client de qualité. Missions :Vos missions seront les suivantes :Accueillir, informer et conseiller les clients par...

  • STAGE – Chargé(e) de relation client

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Laboratoire Garancia Temps plein

    Et si votre prochaine expérience avait un soupçon de Magie ?Vous recherchez une aventure entrepreneuriale, rejoindre une équipe dynamique, innover et oser « casser les codes » pour faire rayonner et participer à la croissance d'une marque en France.Savéria Coste, Docteur en Pharmacie et Présidente Fondatrice du Laboratoire, développe des soins...

  • Stage - Assistant(e) E-Commerce et Service Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Puig Temps plein

    Lieu:Paris, FRÉquipo: Service clientType d'emploi: StagePuig est un acteur majeur de l'industrie mondiale de la mode et de la beauté. Nous avons un large portefeuille de marques de luxe reconnues, dans les domaines de la mode, du parfum, du maquillage, du soin et du bien-être. Fondée il y a plus de 100 ans, Puig est une entreprise familiale avec un...

  • Responsable e-commerce

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Côté Sushi Temps plein

    Dans le cadre de son développement, le groupe ETLB recrute un(e) responsable e-commerce. Rattaché(e) au Directeur du e-commerce et du marketing digital, vous aurez pour mission de co-construire et de piloter la stratégie e-commerce. Dans ce cadre, vous serez amené(e) à :· Piloter la performance financière et opérationnelle de notre canal digital en...

  • CDI E-commerce Operations Manager H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Hermès Temps plein

    Titre: E-commerce Operations Manager H/FEntité :Hermès Sellier, division Hermès Distribution Europe (e-commerce Europe)Département :Direction OpérationsDate : AsapStatut :cadre – CDIHoraires :du lundi au samedi, 5 jours travaillés par semaine. Disponibilités requises occasionnellement les dimanches et jours fériés.Lieu de...

  • CDI – Operations Manager Junior e-commerce

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France GYL Temps plein

    CDI – Operations Manager Junior e-commerce (H/F) Paris | GYL (Gyl Bag) CDI – Temps plein À partir de € brut / an (selon profil) Qui sommes-nous ?GYLest une marque en forte croissance spécialisée dans lesvalises, sacs de voyage et accessoires lifestyle.Nous développons des marques omnicanales (e-commerce, marketplaces, retail) avec une ambition...

cdi – chargé(e) de relation client e-commerce

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France dinh van Temps plein

À PROPOS

En 1965, guidé par son instinct, Jean Dinh Van créa une marque de joaillerie que personne n'attendait. Iconoclaste par nature, il travaillait le métal de ses mains à la manière d'un sculpteur suivant son impulsion créative. La vision de Jean Dinh Van pour la joaillerie est simple : une grammaire joaillière imprégnée de design, des bijoux pour tous, qui se portent avec tout, tout le temps. Un bijou de clan, sans âge ni genre, parfait en toute occasion.

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) à la Responsable e-commerce, vous avez la charge de la gestion service client Vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients en ligne et garant(e) d'une expérience d'achat fluide et personnalisée.

Votre rôle consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours, assurer le suivi des commandes et contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.

Vos principales missions sont les suivantes :

SERVICE CLIENT & RELATION CLIENT

·      Assurer une prise en charge professionnelle, proactive et bienveillante des demandes clients (email, téléphone, chat, réseaux sociaux selon organisation).

·      Répondre aux questions relatives aux produits, aux commandes, aux retours, aux délais de livraison ou aux moyens de paiement.

·      Gérer et suivre les dossiers clients : litiges, SAV, demandes particulières, personnalisation, prise en charge VIP.

·      Maintenir un excellent niveau de satisfaction client et contribuer à l'amélioration des parcours (feedbacks, propositions d'optimisation).

·      Garantir une communication claire, adaptée et en cohérence avec les codes d'une Maison de luxe.

SUPPORT AUX OPÉRATIONS E-COMMERCE

·      Assurer le suivi des commandes avec les équipes logistiques et partenaires externes (transporteurs, prestataires SAV).

·      Surveiller le bon fonctionnement du site et remonter les anomalies (produits, navigation, paiement, ergonomie).

·      Assister la Responsable E-commerce dans la gestion et le suivi des projets e-commerce : préparation des livrables, organisation des informations, coordination avec les prestataires et contribution aux tests fonctionnels.

·      Suivi et analyse des indicateurs de performance liés au service client et au parcours utilisateur via l'élaboration de reporting (taux de réponse, satisfaction, réclamations).

·      Veille et benchmark : être force de proposition pour améliorer les process, les outils et la satisfaction globale.

PROFIL RECHERCHÉ

De formation supérieure type école de commerce/communication spécialisation marketing digital, vous disposez d'au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire et idéalement au sein d'une Maison de luxe et/ou joaillerie.

·      Excellent sens relationnel (communication orale et écrite)

·      Bonne connaissance des enjeux E-Commerce secteur Joaillerie / luxe

·      Maitrise des outils digitaux : Zendesk, Solution CMS (Magento est un plus), outil ERP, et Pack Office

·      Qualités rédactionnelles

·      Esprit d'analyse et de synthèse

·      Autonomie, organisation et rigueur

·      Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et parlé) indispensable