Responsable Service Client Allemand

**Notre entreprise **
Fondé en 1992, ARC Europe est un acteur majeur de l'assistance automobile et des services liés à la mobilité œuvrant en marque blanche sur tout le continent européen pour le compte d'acteurs majeurs de l'industrie automobile. Grâce à notre dynamique d'innovation, la qualité de nos services ainsi que nos liens étroits avec les principaux automobiles clubs Européens, nous assurons un savoir-faire unique sur le marché.

Parmi nos clients, nous comptons des constructeurs automobiles de 1er rang, des loueurs longue et courte durée, des assureurs et courtiers, des sociétés d’auto partage ou encore des flottes automobiles de grands groupes.

Chez ARC Europe France, filiale française du groupe, nos 400 collaborateurs viennent en aide aux conducteurs en difficultés sur les routes de France et d’Europe. En cas d'incident, nous les accompagnons et leur proposons les meilleures solutions afin qu'ils puissent poursuivre leur voyage en toute sérénité.

**Faites le choix de vous lancer dans un métier qui a du sens **

**Votre profil **
Rattaché à la Direction des Opérations, vous animez, encadrez et développez votre équipe afin d’atteindre les objectifs de service client et de performance définis.

Rattaché à la Direction des Opérations, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage et le développement de notre plateau d'assistance au cœur d’un **environnement multiculturel** et en **lien étroit avec notre client et actionnaire, l’ADAC**, le premier club automobile allemand.

Vous encadrez une **équipe motivée et expérimentée**, avec pour mission principale de garantir un haut niveau de **qualité de service**, de **performance opérationnelle**, et d’**accompagnement de l’activité saisonnière**.

**Vos principales missions**:

- **Piloter l’activité et de la performance**
- Assurer le suivi et l’atteinte des objectifs de performance et de qualité de service.
- Organiser les ressources nécessaires pour garantir le bon fonctionnement du plateau d’assistance.
- Mettre en œuvre la politique Qualité & Formation, et veiller à son efficacité sur l’ensemble des activités.
- Analyser les résultats et mettre en place des actions correctives ou d’amélioration continue.
- **Manager les superviseurs et les formateurs de votre équipe**
- Accompagner chaque membre de l’équipe dans l’exercice de ses missions et le développement de ses compétences.
- Structurer la communication interne et animer les temps d’échange avec l’équipe.
- Définir les objectifs individuels et collectifs, suivre leur réalisation, et assurer la montée en performance.
- Gérer la planification des effectifs pour garantir un niveau de service optimal.
- **Travailler en étroite collaboration avec les services transverses de l'entreprise et du groupe
- Travailler en lien étroit avec les services transverses de l’entreprise et du groupe.
- Participer activement aux projets internes et aux initiatives d’amélioration des process, outils ou méthodes.
- Contribuer à la préparation des comités de pilotage et aux réunions avec notre client.
- Être force de proposition pour optimiser l’organisation et soutenir les évolutions de l’activité.

**Profil**:

- Vous justifiez d’une **expérience confirmée (5 ans minimum)** dans le **management d’équipe** et le **pilotage opérationnel**, idéalement dans un environnement de centre de contacts ou de relation client.
- Une connaissance du **secteur de l’assistance** constitue un atout apprécié.
- Vous maîtrisez **parfaitement l’allemand et le français**, à l’oral comme à l’écrit. La pratique de l’**anglais** est un plus dans notre environnement multiculturel.
- Leadership, sens de l’organisation, réactivité et orientation résultats sont des qualités essentielles pour réussir dans ce poste.

**Compétences et Qualités requises**:

- Capacité à **s’adapter rapidement** et à **accompagner les changements** dans un environnement en évolution
- Aptitude à **animer, fédérer et motiver les équipes**, dans une dynamique collective
- Goût du **travail en équipe** et forte **aisance relationnelle**
- Capacité à **prendre des décisions** et à les mettre en œuvre
- Excellentes **compétences en communication**
- Solides **capacités d’analyse et de synthèse**, ainsi qu’une bonne maîtrise rédactionnelle
- **Force de proposition**, proactivité et esprit d’initiative
- Grande **autonomie** dans la gestion de l’activité et des priorités
- Fort **sens du service client** et orientation résultats
- Maîtrise des **outils informatiques et téléphoniques**

**ARC Europe France vous propose**Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un **parcours d’intégration structuré**, avec une **formation à nos process** et un **accompagnement personnalisé** tout au long de votre parcours chez nous.

Vous intégrez une **entreprise à taille humaine**, dynamique et multiculturelle, où **l’esprit d’équipe**, **l’entraide** et **la bienveillance** sont des valeurs clés du quotidien.

**ARC Europe France vous propose**:

- Un **CDI** à temps plein
- Un **statut cadr