Responsable Du Pôle Helpdesk

Rattaché à notre Directeur de la transformation digitale & des systèmes d’informations, prenez en main et coordonnez les activités du support clients, accompagné de votre équipe de 4 techniciens Helpdesk afin d’atteindre les objectifs stratégiques de l’entreprise autour de la satisfaction clients et de la qualité de service

Libérez votre expertise technique, trouvez des solutions brillantes, transformez chaque problématique en défis à relever et forgez une expérience utilisateur unique

**Quelles seront vos missions principales ?**
- ** L’assistance technique auprès des clients**: Mettez en place les outils nécessaires à la compréhension des besoins et à leur résolution. Déterminez les solutions, préconisations et assurez une harmonisation des réponses.
- ** Prenez en main les cas les plus sensibles ou difficiles**:

- ** Suivi de Performance**: Créez et mettez en place des outils pour suivre et améliorer continuellement la performance de l’équipe de support. Fixez les critères de réussite d’une interaction client en accord avec les objectifs de l’entreprise.
- ** Formation des Utilisateurs**: Assurez la formation des utilisateurs internes sur nos produits et favorisez une communication fluide pour une amélioration constante.
- ** Plannings & Recrutement**: Gérez les plannings de présence de l’équipe support et planifiez les besoins en recrutement pour maintenir un service de qualité
- ** Maintenance & Supervision**: Planifiez et supervisez les opérations de maintenance afin d'assurer une performance optimale de nos systèmes et équipements.
- ** Ambassadeur de l'Entreprise**: Représentez l'image de l'entreprise à travers une équipe de support dévouée.
- ** Formation Continue**: Assurez une formation continue pour maintenir l'équipe à jour avec les dernières évolutions.
- ** Gestion du Stock & Contrats**: Gérez le stock de matériel et les contrats avec les fournisseurs pour garantir la continuité des services.

**Etes-vous notre futur talent ?**
- De formation Bac + 5 en informatique, vous avez su faire vos preuves sur un poste similaire pendant 3/5 ans et possédez une expérience managériale réussie.
- Vous maîtrisez les méthodes et outils de résolution avec aisance, prêt(e) à relever tous les défis qui se présentent
- Expert(e) en téléphonie hotline avec 3CX et en ticketing avec JIRA, vous répondez à toutes les demandes avec brio
- Les logiciels bureautiques O365 n'ont aucun secret pour vous.
- Vous excellez dans la gestion de projet et le suivi des performances, prêt(e) à guider votre équipe vers de nouveaux sommets
- Vous possédez une bonne gestion du stress et êtes habitué à gérer les situations de crises/d’urgence.
- L’écoute active, l’analyse, l’organisation et la minutie sont au cœur de votre approche.

Prêt(e) pour ce défi excitant ? Nous sommes impatients de vous rencontrer et de créer ensemble une expérience utilisateur exceptionnelle

Qui sommes nous ?

Fondé en **1963**, le Groupe Berto est le leader national de la **location de véhicules industriels avec conducteurs**. Implanté sur tout le territoire avec nos 24 filiales _Berto Location_, nous **distribuons** une grande **diversité de marchandises** pour nos clients issus de nombreux secteurs d’activités (négoce, alimentaire, environnement, etc.).

En **plein essor** en France et à l’international (4700 collaborateurs), le Groupe Berto poursuit sa **croissance** et s’engage pour une route plus «** verte »**. Son histoire familiale et son organisation en filiales à taille humaine ont permis de préserver ses valeurs centrées sur l’humain, l’audace, l’intégrité, l’intelligence collective et la pérennité.

**_Rejoignez-nous et #EmmenezNousToujoursPlusLoin _