Chargé(E) de Clientèle Web

il y a 23 heures

SaintAmansSoult, France API MAZAMET Temps plein

**API** acteur local indépendant de l’intérim et du recrutement place l’**humain** au cœur de son travail.

Nos valeurs **:proximité**, **disponibilité**, **réactivité** et **professionnalisme**.

Mission intérim, Saisonnier, CDD, CDI, tout est possible chez API

Rejoignez-nous

API **MAZAMET** recherche pour l’un de ses clients, **Chargé(e) de clientèle web**

**Le poste**:
**contrat : intérim pouvant déboucher sur une embauche**

**Salaire : Entre 22K€ et 26K€ / an**

**avantages : 13 eme mois**

**Vos missions**:

- Pour les clients B to C:

- Accompagner les clients avant, pendant et après leur achat sur le site. Vous les renseignez sur la disponibilité des produits, leur communiquez les informations nécessaires à la passation de commande et leur fournissez des explications sur le fonctionnement du site.
- Assister la prise de commande, la gestion de litiges (avec les transporteurs) et renseigner le client sur l’acheminement de son colis.
- Pour les clients B to B:

- Enregistrer les commandes dans l’ERP dédié
- Affréter des transporteurs pour l’expédition des produits
- Répondre aux demandes d’informations
- Traiter les réclamations

**Vos activités principales**:

- Répondre aux demandes (informations / réclamations) via l’outil Service client dédié (Zendesk)
- Traiter les appels téléphoniques des clients
- Diagnostiquer les problématiques des clients et apporter des solutions
- Suivre les réclamations
- Améliorer la e-réputation du site web
- Procéder aux opérations de facturation
- Faire remonter les dysfonctionnements

**Vos activités secondaires**:

- Suppléer les 2 gestionnaires ADV dans le suivi des clients B to B

Votre profil:
**Compétences techniques requises**:

- Aisance dans l’utilisation des outils bureautiques (Excel notamment)
- Orthographe irréprochable
- Formation BAC +2 minimum

**Compétences comportementales nécessaires**:

- À l’écoute, vous êtes capable de garder votre calme face aux clients mécontents et répondre au mieux à leur besoin, avec une excellente expression orale et écrite, et de réelles capacité d'écoute et d'empathie
- Vous avez le sens du commerce et la fidélisation client est votre priorité,
- Vous êtes autonome, organisé, et vous priorisez vos tâches,
- Vous avez une bonne résistance au stress des pics d’activités
- Vous travaillez en mode Amélioration Continue et êtes force de proposition
- Vous avez l’esprit d’équipe et vous êtes bon communiquant.

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