Support Applicatif Transverse

CDI
- IT, Technologie & Produit
- ROUBAIX, FR, 59100PARIS, FR, 75017
- Hybride

PROCESS DE RECRUTEMENT

**1. Échange dans les 2 à 4 semaines avec notre hiring officer**:Arthur

**2. Entretien avec le manager**:Dominique

**3. Rencontre possible avec l'équipe ou un pair**

REJOINDRE L’AVENTURE OVHcloud

OVHcloud valorise la diversité des personnes qu’elle embauche et accompagne. La diversité pour nous, c’est favoriser un milieu de travail où les différences individuelles sont reconnues, appréciées et respectées de façon à développer le plein potentiel et les forces de chacune et chacun.
Soyez libre d’être vous-même

LE DÉVELOPPEMENT DURABLE CHEZ OVHcloud, UN ENGAGEMENT PROFOND

La data a un impact fort dans tous les aspects de notre vie. Elle change aussi notre manière de concevoir le monde et son usage reflète le type de société dans laquelle nous voulons vivre.
En tant qu’acteur majeur de la tech, nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir depuis plus de 20 ans pour réduire notre impact environnemental grâce à l’innovation industrielle et pour garantir un cloud libre #SustainableByDesign

Vous voulez contribuer à des projets uniques pour construire ensemble le cloud libre ? Allons-y Chez OVHcloud, nous sommes animés par la même volonté, celle de construire l’avenir ensemble pour défendre la liberté d’innover.

Support Applicatif Transverse H/F/N

**Au sein de votre équipe #OneTeam**
- Vous évoluez au sein de la DSI d’OVHcloud et, plus particulièrement au sein de l’équipeCorporate Business Application qui travaille main dans la main avec les directions métiers (Achats, Finance, Juridique, RH, Industrie) pour assurer la performance quotidienne de leur parc applicatif, tout en maintenant un haut niveau de service et de support..
- Votre mission : assurer la continuité du service, la fiabilité des usages, la fluidité des échanges avec les éditeurs, et accompagner les utilisateurs internes.

**Vos principales responsabilités**

Support Applicatif Run & Coordination Opérationnelle:

- Assurer le support de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs métiers sur l’ensemble du parc applicatif.
- Gérer les incidents, identifier leur origine (interne ou éditeur) et orchestrer leur résolution dans le respect des SLA.
- Suivre les licences, gérer les accès, et traiter les demandes d’évolutions simples.

Relation avec les éditeurs & gestion des évolutions:

- Être un point de contact privilégié des éditeurs sur le périmètre applicatif (tickets, montées de version, roadmaps).
- Piloter les mises à jour applicatives et les temps forts métiers en collaboration avec les éditeurs.
- Formaliser les demandes d’évolution, suivre leur implémentation, et participer aux phases de recette fonctionnelle.

Documentation & Capitalisation:

- Structurer et maintenir à jour la documentation technique et fonctionnelle sous Confluence.
- Créer et mettre à jour les guides et procédures utilisateurs.
- Partager activement les connaissances avec l’équipe Support Transverse.

Interface métier & animation de la relation:

- Accompagner les utilisateurs dans l’expression de leurs besoins ou difficultés.
- Identifier les irritants récurrents, proposer des pistes d’amélioration ou d’automatisation.
- Participer aux points de suivi réguliers avec les métiers et les équipes IT.



**Compétences requises**:

- Expérience confirmée (3 ans minimum) en support applicatif dans un SI complexe
- Très bonne compréhension des environnements SaaS/PaaS et des pratiques ITSM.
- Aisance relationnelle avec des profils variés : utilisateurs, experts techniques, éditeurs.
- Rigueur, sens de la structuration et de la documentation.
- Esprit de conseil et sens de la pédagogie.