Process Manager Itil Sénior

**SOGETEK Informatique** est une société de services, spécialisée dans l'Informatique Industriel. Nous intervenons auprès des grands comptes et nous les accompagnons dans leurs développements projet.

Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un **Consultant Sénior expérimenté**, pour réaliser une mission de **Process Manager ITIL Changements/Mises en production.**

**Contexte de la mission**:
**Le client est un groupe International, cinquième acteur mondial du transport public.**

Avec une présence dans plus de 10 pays, il emploie plus de 57 000 personnes dans 59 filiales en France et à l’international.

Il assure quotidiennement la mobilité de plus de 12 millions de personnes dans le monde.

Les Systèmes d’Aide à l’Exploitation des transports et les réseaux de communication sont au cœur du fonctionnement et du développement du groupe.

Au sein de la direction Digital & Systèmes Industriels, l’unité Télécom Système d'Information, conçoit, déploie et exploite:

- Des systèmes d’aide à l’exploitation des transports ,
- Des réseaux de communication.

**Objectifs/Descriptif de mission**:
**Mission générale**:
Le profil recherché est un **profil de process manager ITIL sénior en charge de l’animation de l’équipe de Gestion des changements et Gestion des mises en production**.

Au sein de l’équipe Process Manager ITIL, Outils et Méthodes les principales missions à assurer sont**:

- Animation du processus Changement**:

- Réceptionner et qualifier les demandes de changements enregistrées par les équipes TSI,
- Affectation des dossiers changements aux équipes d’exploitation en charge de leur suivi,
- Support aux équipes TSI dans les phases de préparation des changements,
- Suivi de l’avancement des dossiers changement en relation avec les pilotes projet, chargés d’affaires;**:

- Chef de projet reprise en maintenance (CMP),**
- Préparation et planification des revues de changements au sein du CAB TSI (comité d'approbation),
- Animation des instances de CAB au niveau de TSI et au niveau du département (CAB TSI, CAB SIT),
- Formalisation et diffusion des comptes-rendus, décisions et recommandations du CAB;**:

- Animation du processus mises en production**:

- Assurer le suivi des dossiers de mises en production au travers de l’outillage ServiceNow,
- Etre en support des équipes TSI dans la préparation et la planification des mises en production,
- S’assurer des prérequis nécessaires avant autorisation des mises en production (analyse d’impact, coactivité, existence des modes opératoires, procédures de retour arrière, disponibilité des ressources adéquates, communications clients ),
- Lancer le cas échéant les appels à volontaires nécessaires à la bonne réalisation des mises en production,
- Contribuer à la coordination des mises en production « transverses » au département,
- Préparation des revues de MeP organisées de manière hebdomadaire,
- Formalisation et diffusion des comptes-rendus et décisions à l’issue des revues de MeP
- Préparation des synthèses à destination du management SIT (préparation et diffusion des faits marquants de l’unité TSI);**:

- Accompagnement et amélioration des processus**:

- Production et mise à jour des documentations du processus (Logigramme, procédures, modes opératoires, FAQ outillage...),
- Formation/sensibilisation des acteurs TSI aux processus changement et mises en production,
- Production des indicateurs de performance et qualité des processus (KPIs),
- Identification des axes d’amélioration du processus,
- Participation à la spécification des besoins d’évolution outillage,
- Déroulement des recettes et accompagnement des utilisateurs.
- **Les missions qui vous seront confiées pourront être amendées, en fonction des besoins et priorités.**_
- **En outre, vous assurerez des points d'avancement réguliers auprès du coordinateur.**_

**Compétences demandées**:
Vous devrez être en mesure d'effectuer l'ensemble des activités décrites précédemment.

**Le profil requis est celui d’un Process Manager ITIL Sénior avec une expérience de 8 ans minimum requises, de niveau bac + 5** ou équivalent en termes de diplôme (par exemple diplôme étranger).

**n.b**: _Les compétences suivantes sont autant de critères qui seront pris en compte pour votre sélection._

**Compétences techniques et fonctionnelles**:

- Expérience réussie dans l’animation de processus ITIL et en particulier des processus de changements et mises en production ainsi que l’animation d’un CAB,
- Maîtrise des processus et bonnes pratiques ITIL (Certification souhaitée),
- Maîtrise du processus de gestion de projet de manière générale,
- Connaissance des activités de reprise en maintenance et d’ingénierie de maintenance dans le domaine des réseaux et Télécoms,
- Connaissance de l’outil ServiceNow
- Bonne maîtrise des outils bureautiq