Cadre Responsable de Processus Itil

La Direction opérationnelle Digital & Innovation conçoit, déploie et exploite tous les systèmes d’information et solutions digitales nécessaires à l’ensemble des activités du Groupe (conception de l’offre de transport, planification des personnels et des trains, sûreté du parc, maintenance, expérience et information voyageurs ) au service des clients et des voyageurs.

**01. Poste et Missions**:
Vos journées en quelques mots ? ✍

Vous aurez principalement la charge de:

- Être le responsable transverse des processus de la production en délégation du responsable de la production et des DevOps.
- Garantir la cohérence et l’efficacité des processus de production en transversalité avec les Process Manager Incident, Problème, Changement,en mettant en œuvre sur les bonnes pratiques ITIL
- Être le Product Owner de l’outillage de production en veillant à son efficience au regard des processus en vigueur
- Piloter le programme de refonte de l’outillage de la production (ITSM, Surveillance et Parc)
- Définir la stratégie d’évolution de l’outillage
- Elaborer la roadmap d’évolution, constituer et prioriser le backlog des équipes de développement IT for IT
- Animer une démarche d’amélioration continue autour des processus de production, être force de proposition en vue d’optimiser l’outillage avec l’appui des équipes Maitrise d’Œuvre.
- Accompagner les Process Manager dans la mise en œuvre de leur processus et des KPI associés
- En délégation du responsable de la production, assurer le reporting sur les principales KPI du Run auprès de la direction

**02. Profil recherché**:
Quels sont les prérequis pour embarquer dans l’aventure ?
- Avoir un BAC+5, ou niveau équivalent, et justifier d’une expérience de cinq ans au sein d’une production.
- Vous justifiez d'une première expérience similaire réussie dans un environnement de production informatique nécessitant rigueur et connaissance des bonnes pratiques ITIL (certification appréciée).

Vos atouts:

- Vous possédez aussi un bon niveau de communication et un leadership naturel qui vous permet d'établir une relation de confiance avec les équipes et les clients.
- Vous êtes orienté « satisfaction client » et avez le sens du service.
- Vous êtes force de proposition tant sur les choix techniques que pour améliorer les processus et l’outillage existants.
- Vous avez une grande capacité d’écoute et de synthèse. Vous faites preuve d’autonomie et de rigueur. Vous aimez travailler au sein d’une organisation complexe multi acteurs et êtes à l’aise tant à l’oral qu’à l’écrit pour développer vos idées et convaincre

Vous vous reconnaissez ? N’hésitez pas à postuler directement en ligne

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Type de contrat : CDI

Localisation : Noisy-Le-Grand

Télétravail : oui (2 à 3 jours par semaine)

**03. Informations complémentaires**:
Lieu:
BATIMENT NOISY LE GRAND : 102 ESP DE LA COMMUNE DE PARIS, 93051 NOISY LE GRAND

Type de contrat:
Durée Indéterminée

**04. Pré-requis**:
Diplôme:
Formation requise:
Langues:

- Expérience professionnelle:
Compétences:
Adopter une posture d'orientation et de service client dans le cadre de ses activités, Evaluer et piloter les risques d'une activité, d’un chantier, d’un contrat ou d'un projet, Mettre en œuvre les activités de production, exploitation & maintenance, Mettre en œuvre les méthodes et outils transverses d'une filière digitale, Mobiliser toutes ses connaissances du contexte technique dans le cadre de ses activités, Piloter la performance opérationnelle d'une activité, Prescrire, sélectionner et piloter ses prestataires