Responsable de Service Relations Client en Charge

il y a 14 heures

Vitrolles, France IKEA Temps plein

**Job ID**: 258766

**Date posted**: 25/09/2024

**Qui tu es**

IKEA, leader international de solutions d’aménagement de la maison, poursuit depuis plus de 40 ans son développement en France avec toujours la même vision : « améliorer le quotidien du plus grand nombre ». Animés par notre culture et nos valeurs, nous sommes passionnés par la vie à la maison.

Nous sommes à la recherche de notre futur responsable relation client en charge du marketing local
- Diplôme en marketing, communication ou équivalent
- Excellentes compétences rédactionnelles et esprit créatif.
- Bonne maîtrise des outils de marketing digital
- Connaissance des réseaux sociaux
- Force de proposition, organisé(e) et orienté(e) résultats.
- Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs projets en parallèle.

**Tes responsabilités**

Tu seras responsable de la mise en place et du suivi des actions marketing sur le marché Marseillais (magasin de Vitrolles et de La Valentine).

Tes missions principales incluront:

- Élaboration et mise en œuvre des stratégies marketing sur le marché marseillais
- Analyse des performances et optimisation des actions marketing.
- Création et gestion de contenus (rédaction, visuels, vidéos).
- Gestion et animation des communautés sur les réseaux sociaux
- Être responsable et garant de la cohérence des messages, du tone of voice et de l’identité de la marque dans les

communications marketing au niveau local
- Analyser et comprendre la concurrence et le marché local.

Tu peux également être amené à soutenir l'équipe sur l'ensemble des missions du poste de responsable relation client
- Contribuer à la création, à la mise en œuvre et au suivi du plan d'action Relation Clients du magasin.
- Soutenir la culture client dans tout le magasin, sécuriser une bonne expérience d’achat et assurer en permanence la facilité d’achat.
- Implanter les solutions globales, les services et les outils visant au développement de l’expérience d’achat et de l’autonomie du client, d’un passage en caisse simple et rapide ainsi qu’à un environnement de travail sûr et sécurisé (paiement).
- Analyser les indicateurs de performance et mettre en place les actions nécessaires visant à réduire les facteurs d’insatisfaction des clients et autres facteurs de coûts.

**Notre équipe au sein de IKEA**

Chez IKEA, nous pensons avant tout à nos clients. À la Relations Client, nous construisons et alimentons des relations à long terme avec nos nouveaux clients et nos clients plus anciens dans un environnement de distribution multicanal. Nous formons un groupe hétérogène de personnes qui collaborent pour garantir une expérience agréable et positive à tous nos clients et visiteurs. Nous mettons en place des services, nous collectons du feedback et nous améliorons notre fonctionnement. Notre mode de fonctionnement consiste à connecter les personnes en étant à l'écoute de leurs besoins et en créant de vraies interactions. Nous formons un groupe de personnes passionnées par les personnes

**Bon à savoir**

Chacun de nous est unique tout comme le sont les carrières que nous proposons.
Chez IKEA, nous sommes activement engagés en faveur de la diversité et du handicap. Sache que nos équipes mettent tout en œuvre pour favoriser un environnement inclusif, mixte et bienveillant. Nous offrons à des personnes d'horizons différents et aux parcours variés un large éventail de possibilités de développement. Rejoins notre univers où chaque talent est reconnu.

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Adsearch Temps plein

    **Description du poste**: En bref : Chargé de relation client H/F - Intérim avec ouverture sur CDI - Vitrolles - 28 - 30k€ - Transport - Relation client, gestion des réclamations, suivi des envois, traitement des litiges. La division Transport de notre bureau Aix recherche pour son client un Chargé de relation client (H/F) sur Vitrolles. **VOS...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Tomorhow for WOM Temps plein

    Notre client est un acteur majeur du transport en pleine expansion c’est pour cela que nous recherchons un Chargé de relation client H/F en CDD pour 6 mois à Vitrolles (13). Vous rejoignez le service messagerie internationale. Rattaché à la Responsable Régionale Relation Clients et au sein d’une équipe à taille humaine, vous êtes l’interface...

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Foncia Temps plein

    **Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute un Chargé de Relation Clients/ Téléconseiller F/H en CDI sur Marignane**! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Manpower Temps plein

    Notre client, centre de formation spécialisé dans l'alternance, recherche son Chargé de relations entreprises (H/F), en CDI à Vitrolles. Il s'agit d'une structure à taille humaine, qui accompagne une centaine d'étudiants sur des parcours de formation allant de Bac +2 à Bac +3 dans le domaine du Commerce et des RH. Pour contribuer à cette réussite,...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 12 heures

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  • Charge Service Client

    il y a 2 semaines

    Vitrolles, France Ras Intérim Temps plein

    **À propos de nous**: L’agence RAS MARSEILLE OVERSEAS-TERTIAIRE est experte dans le recrutement CDI / CDD et intérim sur les métiers du Commerce international et du tertiaire. **Mission**: **Vos missions seront les suivantes**: Traiter les appels client et réclamations dans une logique de fidélisation et de qualité de service - Répondre aux appels...

  • Responsable Expérience Client

    il y a 2 jours

    Vitrolles, France Transdev Temps plein

    **Transdev recrute un Responsable Expérience Client H/F** **Votre mission** **Au sein de l'équipe Marketing, vous pilotez l'expérience client en supervisant les équipes, en garantissant la qualité de l'information et du service et en assurant le suivi des contrats et des projets. Vos missions principales s'articulent autour des axes...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 6 jours

    Vitrolles, France Française des Jeux Temps plein

    A la suite de détachements internes, nous cherchons deux Conseillers Relation Client en CDD pour une durée de 6 à 9 mois. Vous rejoignez l’équipe du Centre de Contact des Réseaux de Vente (CCRV) composée d’une vingtaine de Conseillers. Votre rôle est de qualifier, répondre et suivre jusqu’à leur résolution, les demandes d’assistance...