Service Delivery Manager

Dans un monde où les interactions se multiplient, IN Groupe protège votre identité, vos transactions et vos biens, contribuant à rendre votre vie à la fois plus sûre et plus simple.

Référence sur les marchés de l’identité, des services numériques sécurisés, de la sécurisation des paiements et de l’authentification des biens et des objets, nous nous engageons pour la protection des données personnelles et pour que chacun puisse faire valoir ses droits. Nous accompagnons les États, les entreprises et des centaines de millions de femmes et d’hommes, en Europe et partout dans le monde.

Nous rejoindre, c’est travailler dans un groupe international de 1700 collaborateurs répartis sur 7 centres de R&D, 3 sites de production et des bureaux présents sur 5 continents.

C’est participer à notre développement et à celui de nos sociétés affiliées SPS, SURYS et NEXUS, leaders sur leurs marchés.

C’est partager la culture d’excellence qui irrigue chacun de nos métiers : l’innovation, le développement logiciel, la production et le commerce.

C’est enfin prendre part à l‘aventure d’IN Groupe. Car près de 500 ans après notre création, nous ne cessons d’innover pour offrir le meilleur de la technologie, durablement, aujourd’hui et pour les générations futures.

Nous recherchons un(e) **Service Delivery Manager H/F**, poste à pourvoir en CDI sur notre site de Douai (30 km de Lille).

Au sein de la Direction des programmes vous avez en charge l’exécution des contrats de services d’IN Groupe. Vous assurez le respect des engagements contractuels de l’entreprise envers ses clients, notamment sur le plan de la qualité de service, la conformité métier et légale, le respect du budget et la satisfaction du client.

1. Être le(la) garant(e) du suivi du contrat-client (Qualité/Coûts/Délais) de son élaboration à son exécution
- Piloter la contractualisation des contrats de sous-traitance
- Vérifier et assurer la mise en place des moyens nécessaires pour mener à bien le contrat
- Assurer la relation-client en collaboration avec le Commercial, responsable du compte
- Piloter l’exécution du contrat en suivant les obligations contractuelles
- Assurer un reporting régulier sur l’exécution du contrat en mesurant les indicateurs-clés prévus au contrat
- Suivre les dépenses en s’assurant qu’elles sont en ligne avec le budget
- Coordonner les différentes étapes d’exécution du contrat auprès du client (relations, comités de pilotages, avenants, méthodologie de déploiement, etc.)
- Répertorier les risques et mettre en œuvre des plans d’action visant à les réduire

2. Assurer la pérennité du compte-client et du système exploité
- Mettre en œuvre des actions de veille contre l’obsolescence du système et prévenir le client
- Piloter les sous-traitants internes et externes d’IN Groupe
- Prendre la responsabilité de l'élaboration des plans de progrès et formuler les plans d'actions
- Analyser et évaluer les résultats des indicateurs et assurer le reporting client
- Suivre le budget du contrat de service
- Contribuer à la réalisation des contrats de sous-traitance, dont notamment les engagements de qualité de service
- Contribuer à la conception des offres avec les équipes marketing et commerciales pour la partie exploitation et qualité de service

Diplômé(e) d’un **Bac+3 à 5 commerce ou technique avec une expérience qualité ou service client **chez un éditeur de logiciels ou un constructeur, vous bénéficiez d’une expérience d’au moins 5 ans en pilotage de services complexes, multi-métiers et technologiques, incluant des technologies de l’information.

Votre sens de l’écoute vous permet une compréhension active des besoins fonctionnels. De plus, vos capacités en **conduite de projets** et en gestion des ressources vous permettent la résolution de problèmes complexes. Vous êtes également familier(ère) à la **gestion budgétaire, financière et économique.**

Reconnu(e) pour votre excellence **relationnelle**, vous faites preuve de capacités de **négociation et d’argumentation** et savez gérer les situations de tension et de crise.

La maîtrise de **l’anglais **(Niveau B2/C1) est indispensable pour la bonne réalisation de vos missions.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Participation au Transport
- Réfectoire
- RTT

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes

Expérience:

- Service client: 3 ans (Exigé)

Langue:

- Anglais (Exigé)