Gestionnaire Service Relation Client

**Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e)**:
**Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/H**

**En CDD de remplacement (6 mois) - Temps plein (35h)**

**Planning**:
Vous travaillerez selon le planning défini ci-dessous:
Du lundi au vendredi : 09h30 - 17h30

Avec 1 heure de pause

Repos hebdomadaire : samedi et dimanche

**Administratif Service Relation Client - Pôle litiges**

Le Service Relation Client (dit SRC) pôle litiges, recherche pour un remplacement congés maternité, un(e) gestionnaire.

Rattaché(e) à la Directrice Commerciale SRC, vous serez l’interlocuteur privilégié(e) de nos clients dans le traitement de leurs réclamations financières liées à des anomalies rencontrées au cours du processus de livraison des marchandises qui nous sont confiées.

Vous saurez faire preuve d’une grande analyse afin de réussir à établir, en fonction des éléments à votre disposition, la responsabilité du litige et ainsi déterminer le statut de la facture reçue.

Vous argumenterez vos réponses écrites adressées à nos clients et vous saurez les contacter par téléphone si besoin.

Vous serez, chaque jour, capable de maintenir la bonne relation commerciale que nous avons avec nos clients tout en préservant les intérêts financiers du groupe.

Vos remontées régulières permettront d’assurer l’amélioration continue de nos différents services opérationnels et alerteront également nos commerciaux.

**Missions**:

- Enregistrement informatique des réclamations financières litiges client
- Vérification et analyse de la légitimité des réclamations financières litiges client
- Détermination des responsabilités internes/externes
- Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction
- Validation des prises en charge financières (partielle ou totale) des réclamations
- Rédaction de courriers clients argumentés en cas de désaccord
- Gestion des réclamations téléphoniques des clients / confrères
- En renfort : traitement des demandes d’émargés clients

Qualités requises:

- Très bonne qualité rédactionnelle
- Motivation, réactivité, esprit d’équipe
- Autonomie, polyvalence
- Diplomatie, aisance relationnelle
- Pugnacité, goût de l’investigation
- Bonne maitrise de l’outil informatique

Profil:

- De formation BAC+2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport, ou de la comptabilité/facturation
- Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus.

**Rémunération et avantages**:

- Salaire BRUT mensuel contractuel : 1895 €, taux horaire de 12.50 € bruts, pour 151,67 heures par mois.

**En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 1970 €, incluant**:

- Une prime qualité de 75 € brut.
- Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de **1536 €**.
- Auquel s’ajoutent les avantages suivants:

- Prime d’ancienneté (2ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %)
- Prime de participation (sous conditions d’ancienneté)
- Prime de 13ème mois (sous conditions d’ancienneté)
- Mutuelle d’entreprise
- Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats
- Paiement de l’intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui, à compétences équivalentes, sont prioritaires.

Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d’une équipe à taille humaine, rejoignez-nous et adressez votre CV + Lettre de motivation sous la référence **LITIGES-84** à:
**SANS REPONSE DE NOTRE PART DANS UN DELAI DE 3 SEMAINES, VEUILLEZ CONSIDERER QUE VOTRE CANDIDATURE N’A PAS ETE RETENUE**

Type d'emploi : Temps plein, CDD
Durée du contrat : 6 mois

Salaire : à partir de 1 970,00€ par mois

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : In person