Incident Manager 100 % Teletravail

**Qui sommes-nous ?**

AIRRIA est une Entreprise de Services du Numérique. Depuis notre création en 2005, nous sommes leader sur le marché de l’installation et de la maintenance d’objets connectés. Aujourd’hui nous maitrisons le déploiement de projets complexes dans plusieurs domaines : IoT, IT / Telecom, Énergie, Sécurité, Smart Living, Domotique

Nous recherchons un Incident Manager H/F pour le compte d'un de nos clients basé à Orléans.

**_ CONTEXTE_**

**Au sein du Centre de Services Mutualisés SI, la Direction Exploitation et Intégration Applicative (EIA), a pour principales**
**missions**:

- d’assurer l’exploitation des services SI au quotidien (en mode traditionnel, SaaS ou

DEVOPS) et leur maintien en conditions opérationnelles
- la prise en charge de la résolution des incidents
- d’assurer le support exploitation N1 et N2 sur les domaines fonctionnels et de piloter

opérationnellement les activités d’infogérance
- le pilotage et la coordination de l’exploitabilité des solutions de bout en bout, du

processus projet jusqu’à la VSR
- de réaliser l’intégration serveur et l’ingénierie d’exploitation liée aux projets applicatifs et

de réaliser les mises en production applicatives
- de suivre et d’améliorer l’efficacité des processus d’exploitation
- d’assurer la coordination des exercices de reprise d’activités (PRI)
- de proposer une offre d’intégration technique aux projets
- de fournir la supervision applicative et d’en assurer l’administration.

**Pour ce faire, la direction est organisée en 4 départements**:

- le département Pilotage de la Production et Tour de Contrôle (PPTC)
- le département Bureaux Applicatifs (BA)
- le département Gestion des Changements et Pilotage Projet (GCPP)
- le département Bureaux Techniques mutualisés (BT).

**_ ACTIVITE PRINCIPALE_**

Le titulaire du poste assure la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des cellules de crise.
A ce titre, il assure l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec:

- les communications managériales et métier associées.
- Le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec:

- l’organisation des instances dédiées au pilotage,
- l’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs,
- le suivi des plans d’actions, éradication comprise.
- la rédaction des comptes rendus associés.
Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d’une procédure de continuité d’activité, l’incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d’activité.

**Il pilote également**:

- la gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination

des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures

décrites et validées.
- les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
- l’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du

processus de continuité,
- le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.

Dans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex:
amélioration de processus, mise en place d’outillages internes,).
- Facultés de communication, d’écoute, d’expression et de dialogue
- Capacités de négociation et de conviction
- Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente

de rapports et comptes-rendus)
- Bonne connaissance du SI
- Très bonne culture IT (Production)

Vous êtes curieux (se) et rigoureux(se), réactif(ve)
Vous êtes passionné(e) de nouvelles technologies, et vous souhaitez développer vos compétences
Vous recherchez un environnement dynamique, des projets variés

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