Services Delivery Manager

**_Descriptif du poste_**

Le Service Delivery Manager assure la coordination efficace de toutes les facettes liées à la livraison de services informatiques. Il est responsable de la planification, de l'exécution et de la finalisation des projets informatiques conformément aux délais et aux budgets alloués. Il/elle coordonne les efforts des membres de l'équipe et des consultants tiers ou des sous-traitants afin de fournir des services conformes aux attentes.

**_ Responsabilités principales_**
- Superviser la prestation des services aux clients en suivant une méthodologie de gestion rigoureuse.
- Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction de l’entreprise, afin de garantir un engagement de service optimal.
- Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché.
- Initier des processus d’amélioration continue des services de sécurité proposés.
- Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts.
- Proposer une structuration pertinente de l’offre de services et une tarification adaptée.
- Planifier et coordonner les projets informatiques.
- Définir les objectifs et les livrables des projets informatiques, en collaboration avec les parties prenantes.
- Gérer les ressources du projet, y compris les membres de l'équipe et les sous-traitants.
- Assurer la communication entre les différentes parties prenantes des utilisateurs du service.
- Suivre l'avancement des projets et ajuster les plans en conséquence.
- Gérer les risques et les problèmes qui surviennent pendant le projet.
- Assurer la qualité des livrables et la satisfaction des clients internes.

**_ Missions principales_**
- Élaborer le cahier des charges
- Évaluer les risques (coûts, délais,)
- Définir le budget prévisionnel
- Constituer l’équipe en charge du service en fonction des besoins de compétences
- Piloter et mesurer l’état du service (création des tableaux de bord, choix des indicateurs, planification des réunions,)
- Organiser et animer les comités de service auprès des décideurs
- Superviser et coordonner le travail de l’ensemble des parties prenantes
- Vérifier et valider les livrables
- S’assurer du respect du budget, des délais prévus et de la qualité
- Effectuer les tests et corriger les anomalies
- Suivre le déploiement de la solution informatique
- Assurer le transfert de propriété de l’équipe projet vers les équipes opérationnelles

Vous serez amené à interagir avec de multiples services / fonctions de l’entreprise ainsi qu’avec des intervenants externes. Vos interlocuteurs principaux seront:

- Sites
- IT local
- Corporate
- Program Manager et chefs de projets déploiement
- IT Corporate (Infra et Applicatifs)
- VSI (Validation des Systèmes Informatisés)
- Prestataires
- Editeur / Intégrateur
- Consultants gestion de projet et VSI

De formation BAC+3/5 Ingénieur ou équivalent universitaire avec une expérience à mínima de 5 ans sur un poste similaire:

- Diplôme en informatique, en gestion de projet ou dans un domaine connexe.
- Certification en gestion de projet (PMP, PRINCE2, etc.) est un plus.
- Certification aux bonnes pratiques informatiques est un plus (ITIL)
- Expérience de travail dans un environnement similaire, de préférence dans le secteur industriel ou pharmaceutique.

**Profil**:

- Vous aimez imaginer des réponses techniques à des problématiques ou à des demandes
- Vous développez en tenant compte du maintien et des évolutions de demain
- Vous êtes rigoureux(-se), autonome et à l’écoute des collaborateurs qui vous entourent
- Votre sens de l’organisation est l’un de vos points forts et vous permet de travailler en toute sérénité
- Vous êtes pro-actif et aimez travailler en équipe

**_ Nice to have :_**
- La connaissance du monde et des flux industriels est un plus
- Des connaissance sur les aspects infrastructure et réseaux sont également un plus appréciable
- Bon niveau d’anglais, écrit comme oral.

Mutuelle prise en charge à 100 % par l'employeur

Tickets restaurant

Cadre de travail agréable

100 % en présentiel sur le site de La Roche de Glun

Cadre au forfait + RTT

Qui sommes nous ?

FAREVA est l’un des leaders mondiaux de la sous-traitance industrielle. Nous formulons, fabriquons et conditionnons les produits de nos clients dans les domaines cosmétique, pharmaceutique, maquillage, ménager et industriel. Au service de nos clients, nous nous engageons à proposer des solutions innovantes, sur-mesure et sûres à travers le monde.
FAREVA IT Apps, située à La Roche-de-Glun, regroupe l’équipe IT applicative chargée d'accompagner et aider les métiers à être plus efficients, en limitant les tâches à faible valeurs ajoutée et en apportant les informations nécessaires aux prises de décisions grâce aux solutions applicatives qu’elle identifie et déploie pour le groupe.