Analyste Support Applicatif

il y a 15 heures

TremblayenFrance, France GROUPE ID SEARCH Temps plein

**Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim.**

Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités

Notre agence ID Search IT & DATA, recherche pour l'un de ses clients (acteur du retail), un **Coordinateur Support applicatif H/F,** dans le cadre de CDI.
- **Date de prise de poste : Dès que possible**:

- **Lieu : Tremblay en France (93)**:

- **Contrat : CDI, statut cadre**:

- **Rémunération : 40K/42K brut annuel**:

- **Avantages : Prime d'objectif, prime de participation, Télétravail 2jrs/semaine, Mutuelle 100% prise en charge**

Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés des différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.

Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2.

Plus précisément vos missions seront:

- Fournir de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
- Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
- Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
- Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.
- Mettre en place un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance ) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.
- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.
- Participer aux différents projets lancés par le groupe ou initiés en interne.

**PROFIL**:

- Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d’expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque ).
- Certification ITIL souhaitée.
- Une première expérience de management d’un service support est un plus.
- Expertises techniques :_
- Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet )
- Infrastructures Windows
- Web services
- Applications client / serveur et web
- Sécurité technique et applicative
- Qualités recherchées :_
- Sens du service, orienté client, Grande capacité d’analyse, Organisé et rigoureux, Bonne résistance au stress, Esprit d’équipe

Espagnol souhaité (oral et écrit)

L’anglais est un plus.

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien

Lieu du poste : En présentiel

  • Coordinateur Support Applicatif

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France GROUPE ID SEARCH Temps plein

    Fondé en 2005, **ID Search** est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim. Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités ! Notre agence **ID Search IT & DATA**, recherche pour l'un de ses clients (acteur du retail), un **Coordinateur Support applicatif H/F**, dans le cadre...

  • Analyste Supports et Tests Applicatifs H/F

    il y a 4 jours

    France Crédit Agricole Group Temps plein

    Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine. UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d’euros de collecte et détenait 7.5 milliards d’euros d’encours. En pleine croissance, elle compte...

  • Chargé(e) de support applicatif magasins

    il y a 4 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD Group Temps plein

    Vous aimezConduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience clientLa gestion de projetVous aimerez...

  • Chargé(e) de support applicatif magasins

    il y a 4 jours

    Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps plein

    Vous aimezConduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience clientLa gestion de projetVous aimerez...

  • Développeur Applicatifs Windev et Support. H/F

    il y a 6 jours

    Tremblay-en-France Talents IT Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client nous sommes à la recherche d'un(e) Développeur(se) Applicatifs Windev. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, la mission du développeur applicatif est de concevoir, déployer, maintenir et améliorer des logiciels spécifiques autour et en compléments des outils. Toujours sous la...

  • Analyste Supports et Tests Applicatifs H/F

    il y a 2 semaines

    Lyon Part Dieu - Europe, France, Auvergne-Rhône-Alpes, - Rhône Crédit Agricole Temps plein

    Informations générales Entité Le groupe Crédit Agricole Assurances est le premier bancassureur en France et l'un des acteurs majeurs en Europe. Il conçoit des offres au plus près des besoins de ses clients dans les domaines suivants : Assurance Vie, Retraite, Santé, Prévoyance, Assurance emprunteur et Assurances dommages. UAF Life Patrimoine est...

  • Analyste Support Applicatif et Évolutions H/F

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France JIFMAR OFFSHORE SERVICES Temps plein

    Support Applicatif * Prise en charge des tickets utilisateurs BC, CE et Power Platform * Analyse fonctionnelle des incidents et demandes * Résolution des incidents standards et récurrents * Qualification et priorisation des demandes selon l'impact métier * Escalade structurée vers partenaires * Suivi des incidents jusqu'à résolution complète *...

  • Analyste SOC N1-N2-N3 H/F

    il y a 4 jours

    Tremblay-en-France Kicklox Temps plein

    Join or sign in to find your next jobJoin to apply for the Analyste SOC N1-N2-N3 H/F role at KickloxJoin to apply for the Analyste SOC N1-N2-N3 H/F role at KickloxGet AI-powered advice on this job and more exclusive features.L'offreSecteursServices & Systèmes d'InformationsMissions à réaliserMissionsL’opérateur analyste SOC assure la supervision du...

  • Spécialiste Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    FRA - Headquarters France Diptyque SAS Temps plein

    Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to...

  • Spécialiste Support Applicatif H/F

    il y a 2 jours

    FRA - Headquarters France Diptyque SAS Temps plein

    Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to...