Coordinateur Support Applicatif
il y a 2 semaines
Fondé en 2005, **ID Search** est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim.
Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités
Notre agence **ID Search IT & DATA**, recherche pour l'un de ses clients (acteur du retail), un **Coordinateur Support applicatif H/F**, dans le cadre d'un CDI.
- **Date de prise de poste : Dès que possible**:
- **Lieu : Tremblay en France (93)**:
- **Contrat : CDI, statut cadre**:
- **Rémunération : 40K/42K brut annuel**:
- **Avantages : Prime d'objectif, prime de participation, Télétravail 2jrs/semaine, Mutuelle 100% prise en charge**
Au sein de la Direction des Systèmes d’Information Groupe, rattaché(e) au Responsable Support Magasins, vous assistez ce dernier dans sa mission de management du service de support applicatif aux magasins des franchisés des différentes Enseignes en Belgique, en France et à l’international.
Vous êtes l’interlocuteur privilégié de nos franchisés pour leurs besoins en assistance de niveau 2.
Plus précisément **vos missions**seront:
- Fournir de l’assistance technique et fonctionnelle de niveau 2 aux magasins.
- Traiter les réclamations utilisateurs : analyser les causes premières de dysfonctionnement du service et proposer des solutions appropriées.
- Contrôler le respect des niveaux de services du support externalisé de niveau 1, selon les conventions de service définies, ainsi que des niveaux de support supérieurs.
- Dresser de la visibilité au Management sur l’état des services rendus aux magasins.
- Assurer un suivi de la qualité des services délivrés, ainsi que des moyens (base de connaissance ) et outils utilisés (ServiceNow). Proposer et mettre en place des actions d’amélioration de la qualité du support magasins.
- Documenter les procédures de résolution d’incidents et les processus internes dans un objectif de capitalisation de la connaissance et d’amélioration du service.
**PROFIL**:
Niveau BAC+3 minimum, ayant au moins 3 ans d’expérience dans le Support Applicatif en environnement Windows, idéalement dans un réseau (distributeur, banque ).
- Certification ITIL souhaitée.
- Une première expérience de management d’un service support est un plus.
Expertises techniques:
- Réseau : configuration de matériel, Protocoles réseaux (TCP/IP, NTP, RDP, telnet )
- Infrastructures Windows
- Web services
- Applications client / serveur et web
- Sécurité technique et applicative
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre
Rémunération : 40 000,00€ à 42 000,00€ par an
Avantages:
- Intéressement et participation
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
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Analyste Support Applicatif
il y a 6 jours
Tremblay-en-France GROUPE ID SEARCH Temps plein**Fondé en 2005, ID Search est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim.** Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités ! Notre agence ID Search IT & DATA, recherche pour l'un de ses clients (acteur du retail), un **Coordinateur Support applicatif H/F,** dans le cadre de...
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Chargé(e) de support applicatif magasins
il y a 1 semaine
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD Group Temps pleinVous aimezConduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience clientLa gestion de projetVous aimerez...
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Chargé(e) de support applicatif magasins
il y a 1 semaine
Tremblay-en-France, Île-de-France FBD INTERNATIONAL Temps pleinVous aimezConduire le changement dans le secteur de la distributionPartager les challenges d'une entreprise agile en forte croissanceL'esprit d'équipe et l'ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs)L'innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l'expérience clientLa gestion de projetVous aimerez...
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Développeur Applicatifs Windev et Support. H/F
il y a 2 semaines
Tremblay-en-France Talents IT Temps pleinDans le cadre du développement de notre client nous sommes à la recherche d'un(e) Développeur(se) Applicatifs Windev. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, la mission du développeur applicatif est de concevoir, déployer, maintenir et améliorer des logiciels spécifiques autour et en compléments des outils. Toujours sous la...
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Coordinateur/-trice Support Magasins
il y a 22 heures
Tremblay-en-France FBD Group Temps pleinVous aimez - Conduire le changement dans le secteur de la distribution - Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance - L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs) - L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client - La...
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Consultant Support applicatif
il y a 3 semaines
Île-de-France ASTRELYA Temps pleinASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un de nos clients dans le domaine...
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Spécialiste Support Applicatif H/F
il y a 1 semaine
FRA - Headquarters France Diptyque SAS Temps pleinBorn in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to...
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Consultant Support Applicatif ATLAS
il y a 3 semaines
Île-de-France AVA2I Temps pleinPour notre client grand compte dans le secteur bancaire, nous recherchons un Consultant Support Paiements intervenant sur des applications critiques de flux de paiements, dans un environnement de production utilisant AutoSys.Objectif de la missionAssurer la supervision, le support et la continuité de service des flux de paiements bancaires, en s’appuyant...
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Analyste Supports et Tests Applicatifs H/F
il y a 1 semaine
France Crédit Agricole Group Temps pleinSociété du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine. UAF LIFE Patrimoine a réalisé en 2024, 1.5 milliard d’euros de collecte et détenait 7.5 milliards d’euros d’encours. En pleine croissance, elle compte...
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Technicien Support Applicatif Métier
il y a 1 semaine
Rue Emile Decorps, Villeurbanne, France Aviva Cuisines Temps pleinDans sa dynamique de forte croissance, notre Société Cuisines AvivA (Plus de 109 magasins à travers la France, développement à l'International en cours), franchiseur spécialiste de la conception et de la commercialisation de cuisines, salles de bains et dressings sur mesure, souhaite renforcer son pôle Support Informatique.Au sein d'une entreprise...