Spécialiste Support Applicatif H/F

il y a 2 semaines

FRA Headquarters France Diptyque SAS Temps plein

Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.

Au sein du département des Systèmes d'Information (DSI), et rattaché(e) au Responsable Business Solution, vous intervenez dans le cadre de la transformation digitale de la Maison en fournissant des solutions technologiques innovantes et adaptées aux besoins métier.

Descriptif du poste :

En tant que chargé(e) de support applicatif, vous êtes responsable de la gestion du support pour l'ensemble de votre périmètre applicatif. Vous occupez une position de facilitateur entre les équipes métier et la DSI.

Pilotage du Support Applicatif

  • Gérer et superviser le support applicatif avec une approche orientée service

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de support pour l'ensemble du portefeuille applicatif métier

  • Assurer la disponibilité et la performance des applications critiques : ERP, POS, outils finance, CRM, e-commerce…

  • Dispatcher les tickets aux bons interlocuteurs en fonction de leur sévérité

  • Coordonner les interventions de maintenance corrective et évolutive

  • Superviser le monitoring des interfaces applicatives et des flux d'échange de données

Interface Business & IT

  • Analyser et qualifier les demandes d'évolution et incidents remontés par les utilisateurs métier

  • Collaborer étroitement avec l'équipe Business Solutions (dispatch tickets…)

  • Participer aux projets d'implémentation et de mise à jour des solutions applicatives

  • Assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux

Amélioration Continue & Processus

  • Optimiser les processus de support et les procédures d'escalade

  • Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur)

  • Identifier les axes d'amélioration des applications et proposer des solutions

  • Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle

  • Documenter les méthodes de résolution des problèmes récurrents

  • Structurer et déployer l'ensemble des processus ITSM (workflows, SLA, automatisations, reporting)

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+4/5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 7 à 10 ans en support applicatif ou administration système dans un environnement international (multi-sites, multi-langues).

  • Connaissance du secteur du retail/luxe appréciée

  • Connaissance d'un ERP (Microsoft Dynamics NAV, SAP, Oracle…)

  • Solutions POS : CEGID Y2 (maîtrise impérative)

  • Outils Finance : solutions de gestion financière, comptabilité, reporting

  • Solutions e-commerce et CRM : Magento, Shopify…

  • Bases de données : SQL Server, Oracle, Snowflake

  • Monitoring des interfaces : outils ETL, API management

  • Outils de monitoring applicatif : Nagios, SolarWinds, AppDynamics ou solutions équivalentes

  • Excellente compréhension des processus métiers

  • Compétences avérées en gestion de projet

Diptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully.

  • Technicien Support Applicatif Métier

    il y a 2 semaines

    Rue Emile Decorps, Villeurbanne, France Aviva Cuisines Temps plein

    Dans sa dynamique de forte croissance, notre Société Cuisines AvivA (Plus de 109 magasins à travers la France, développement à l'International en cours), franchiseur spécialiste de la conception et de la commercialisation de cuisines, salles de bains et dressings sur mesure, souhaite renforcer son pôle Support Informatique.Au sein d'une entreprise...

  • Technicien support applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    All. Pierre de Fermat Aubière, France Oci Informatique Temps plein

    Dans une optique d'accessibilité et de transparence, les termes employés au masculin se réfèrent aussi bien au genre féminin que masculin.À la découverte d'Abicom – Clermont-FerrandRejoindre notre agence clermontoise, c'est intégrer une équipe à taille humaine, dynamique et passionnée, tout en profitant de la force du Groupe OCI, expert...

  • Technical Support Specialist

    il y a 2 semaines

    France M3Mobile GmbH Temps plein

    **Technical Support Specialist - France (Hybrid/Remote)** **Company**: M3 Mobile **Location**: France (preferred: Paris region - hybrid or remote with occasional travel) **About Us**: **Responsibilities**: - First point of contact for technical support inquiries from customers and partners in France - Troubleshoot hardware/software issues and provide...

  • Ingénieur Support Applicatif Niveau 3

    il y a 2 semaines

    Tour CBX Courbevoie, France Transatel Temps plein

    Chez Transatel, nous concevons des solutions de connectivité cellulaire innovantes pour des clients prestigieux tels qu'Airbus, Stellantis, Worldline et Jaguar Land Rover. En tant que premier agrégateur d'opérateurs mobiles alternatifs (MVNO) en Europe et pionniers de la connectivité IoT, nos cartes SIM et eSIM connectent aujourd'hui des millions de...

  • Sales Support Specialist

    il y a 2 semaines

    FRA - Courbevoie - Place Zaha Hadid, France Avis Budget Group Temps plein

    Vous souhaitez construire votre carrière dans une entreprise où aucun jour ne se ressemble ? Rejoignez Avis Budget Group, l'un des leaders mondiaux de la location de véhicules, et INTEGREZ notre équipe Sales SupportDans le cadre d'un remplacement, nous sommes à la recherche, d'un(e) Sales Support Specialist / Support Commercial pour notre HQ de...

  • Chargé(e) de Support Outils Réseau

    il y a 1 semaine

    Roissy-en-France AKKION RECRUITMENT Temps plein

    Offre n° 202BJBK Chargé(e) de Support Outils Réseau (H/F) Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, Chargé(e) de Support Utilisateurs/trices...

  • Technicien support applicatif F/H

    il y a 2 semaines

    Av. Didier Daurat Blagnac, France AIS Temps plein

    AIS :Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.Nos activités :Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiersPôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de supportPôle Applications :...

  • Consultant Support Applicatif @ groupe international

    il y a 2 semaines

    Le Lamentin, France Externatic Temps plein

    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...

  • Ingénieur ou Technicien de support fonctionnel

    il y a 2 semaines

    Rue Alain Fournier, Toulouse, France DSI Entreprise Adaptée etlusive Temps plein

    DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est...

  • Stage - Assistant qualité H/F

    il y a 2 semaines

    FRA - Headquarters France Diptyque SAS Temps plein

    Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to...