Spécialiste Support Applicatif H/F

il y a 1 jour

FRA Headquarters France Diptyque SAS Temps plein

Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to wander.

Au sein du département des Systèmes d'Information (DSI), et rattaché(e) au Responsable Business Solution, vous intervenez dans le cadre de la transformation digitale de la Maison en fournissant des solutions technologiques innovantes et adaptées aux besoins métier.

Descriptif du poste :

En tant que chargé(e) de support applicatif, vous êtes responsable de la gestion du support pour l'ensemble de votre périmètre applicatif. Vous occupez une position de facilitateur entre les équipes métier et la DSI.

Pilotage du Support Applicatif

  • Gérer et superviser le support applicatif avec une approche orientée service

  • Définir et mettre en œuvre la stratégie de support pour l'ensemble du portefeuille applicatif métier

  • Assurer la disponibilité et la performance des applications critiques : ERP, POS, outils finance, CRM, e-commerce…

  • Dispatcher les tickets aux bons interlocuteurs en fonction de leur sévérité

  • Coordonner les interventions de maintenance corrective et évolutive

  • Superviser le monitoring des interfaces applicatives et des flux d'échange de données

Interface Business & IT

  • Analyser et qualifier les demandes d'évolution et incidents remontés par les utilisateurs métier

  • Collaborer étroitement avec l'équipe Business Solutions (dispatch tickets…)

  • Participer aux projets d'implémentation et de mise à jour des solutions applicatives

  • Assurer la communication entre les équipes techniques et les utilisateurs finaux

Amélioration Continue & Processus

  • Optimiser les processus de support et les procédures d'escalade

  • Mettre en place des indicateurs de performance (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur)

  • Identifier les axes d'amélioration des applications et proposer des solutions

  • Contribuer à la documentation technique et fonctionnelle

  • Documenter les méthodes de résolution des problèmes récurrents

  • Structurer et déployer l'ensemble des processus ITSM (workflows, SLA, automatisations, reporting)

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure Bac+4/5 en Informatique, Systèmes d'Information ou équivalent, vous justifiez d'une expérience de 7 à 10 ans en support applicatif ou administration système dans un environnement international (multi-sites, multi-langues).

  • Connaissance du secteur du retail/luxe appréciée

  • Connaissance d'un ERP (Microsoft Dynamics NAV, SAP, Oracle…)

  • Solutions POS : CEGID Y2 (maîtrise impérative)

  • Outils Finance : solutions de gestion financière, comptabilité, reporting

  • Solutions e-commerce et CRM : Magento, Shopify…

  • Bases de données : SQL Server, Oracle, Snowflake

  • Monitoring des interfaces : outils ETL, API management

  • Outils de monitoring applicatif : Nagios, SolarWinds, AppDynamics ou solutions quivalentes

  • Excellente compréhension des processus métiers

  • Compétences avérées en gestion de projet

Diptyque is committed to diversity in all its forms and considers each application carefully.

  • Spécialiste Support Applicatif H/F

    il y a 1 semaine

    FRA - Headquarters France Diptyque SAS Temps plein

    Born in exuberant, ebullient Saint Germain, Paris, in 1961, Diptyque is a creator of evocative perfumes for the self and the home, scented skincare products and desirable decorative objects. Striking a balance between reverie, nature and art, Diptyque extends an invitation to step inside a universe replete with creations that set the imagination free to...

  • Coordinateur Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Tremblay-en-France GROUPE ID SEARCH Temps plein

    Fondé en 2005, **ID Search** est spécialisé dans le recrutement de profils cadres et non cadres sur des contrats en CDI, CDD et intérim. Notre mission : connecter les talents aux bonnes opportunités ! Notre agence **ID Search IT & DATA**, recherche pour l'un de ses clients (acteur du retail), un **Coordinateur Support applicatif H/F**, dans le cadre...

  • Ingénieur Support de Production Applicatif

    il y a 4 semaines

    France SERYCE Temps plein

    Ingénieur Support de Production Applicatif - Finance de marché (H/F)ContexteDans le cadre du renforcement de ses équipes, notre client souhaite intégrer un Ingénieur Support Production afin d’accompagner le développement et l’exploitation de ses services de trading électronique. Vous interviendrez au sein de la DSI, au plus près des équipes de...

  • Technicien Support Applicatif Métier

    il y a 3 jours

    Rue Emile Decorps, Villeurbanne, France Aviva Cuisines Temps plein

    Dans sa dynamique de forte croissance, notre Société Cuisines AvivA (Plus de 109 magasins à travers la France, développement à l'International en cours), franchiseur spécialiste de la conception et de la commercialisation de cuisines, salles de bains et dressings sur mesure, souhaite renforcer son pôle Support Informatique.Au sein d'une entreprise...

  • Technicien support applicatif N2 H/F

    il y a 2 semaines

    Hauts-de-France Ikighia Temps plein

    Pour renforcer son équipe, Ikighia recrute un Technicien support applicatif N2 H/F en CDI➡️ Les modalités :Poste basé sur les Hauts-de-FranceTemps de travail : Temps plein⌛️Début de mission : ASAP➡️ Tes missions de demain si tu les acceptes :Assurer le support applicatif N2 sur un périmètre stratégique.Diagnostiquer, analyser et résoudre...

  • Consultant Support applicatif

    il y a 2 semaines

    Île-de-France ASTRELYA Temps plein

    ASTRELYA est un groupe de conseil et d’expertise IT fondé en 2017, présent en France (Paris et régions) et en Suisse (Genève). Aujourd'hui plus de 280 collaborateurs accompagnent nos clients dans l’accélération et la transformation de leurs organisations.Dans le cadre de notre développement, nous recherchons pour un de nos clients dans le domaine...

  • Support Applicatif Paiements – RUN IT

    il y a 2 semaines

    Île-de-France AVA2I Temps plein

    CONTEXTE:Nous recherchons un profil RUN IT spécialisé Paiements, intervenant en support applicatif de production sur des applications critiques.Le poste est fortement orienté métier Paiements : le candidat doit maîtriser le cycle de vie complet d’un paiement et être capable d’intervenir rapidement en production pour sécuriser les flux.MISSIONS /...

  • Gestionnaire Support Applicatif WMS

    il y a 5 jours

    Rue du Champ Rouge Saran, France Groupe Deret Temps plein

    GESTIONNAIRE SUPPORT APPLICATIF WMS (F/H)Envie d'un poste à l'intersection de l'IT et de la logistique ? Rejoignez nous comme Gestionnaire Support Applicatif WMS pour accompagner nos utilisateurs et optimiser nos outils métiers.Vos missions principales ➔ Assurer l'assistance et le support technique aux utilisateurs internes sur l'ensemble des...

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 3 jours

    Boulevard Michelet, Marseille, France Docoon Temps plein

    Parce que nous voulons construire le meilleur service possible pour nos clients, notre support client n'est pas un simple centre d'appel. Chez []), le Consultant support applicatif a un impact direct sur la qualité de nos produits et un rôle central dans la confiance que nous accordent nos clients.Rattaché au Responsable Déploiement et Assistance...

  • Développeur Applicatifs Windev et Support. H/F

    il y a 5 jours

    Tremblay-en-France Talents IT Temps plein

    Dans le cadre du développement de notre client nous sommes à la recherche d'un(e) Développeur(se) Applicatifs Windev. Sous la responsabilité du Responsable Informatique, la mission du développeur applicatif est de concevoir, déployer, maintenir et améliorer des logiciels spécifiques autour et en compléments des outils. Toujours sous la...