Stage - Customer Success / Account Manager

Nous recherchons 2 personnes pour rejoindre notre équipe **Customer Success,** dont l’objectif est d’assurer la satisfaction et la fidélisation des clients existants. Au quotidien, tu accompagnes toute ton équipe dans l’atteinte des objectifs de satisfaction client (NPS), fidélisation (taux de rétention) et de ventes additionnelles: **Tes missions**: - Tu réponds aux demandes des clients par mail (ou lors de rendez-vous téléphonique) en investiguant pour bien comprendre toute la situation, et en collaborant avec nos équipes internes (juristes, comptables, travaux, etc.) pour apporter des réponses complètes, - Tu formes les clients dans leur utilisation de la plateforme pour les aider à devenir autonome, - Tu accompagnes les clients dans la gestion de leur copropriété, en les aidant par exemple à organiser les assemblés générales annuelles, - Tu participes à la mise en place de stratégie de rétention des clients (gestion du churn, notamment dans le cadre de notre offre Matera Plateforme). **Pour en savoir plus sur ton équipe et notre organisation**: Le département “Service Client” est composé de 3 équipes distinctes: - l'équipe Onboarding : chargée du paramétrage et de la reprise comptable de nos copropriétés clientes après la première signature de contrat, - l'équipe Customer Care Representative : en charge des premières demandes de support, - l'équipe **Customer Success** (27 personnes) : en charge du suivi de la relation client long terme, l’équipe a pour objectif d’assurer la satisfaction et la fidélisation de nos clients. C’est cette équipe que tu rejoins. L’équipe Customer Success, est au centre de l’entreprise : tu fais le pont entre nos équipes internes (experts juridiques, comptables et travaux) et nos clients. Tu auras l’opportunité d’échanger chaque jour avec des interlocuteurs très différents Chaque copropriété constitue une communauté à part entière, dont il nous faut comprendre le fonctionnement afin d’assurer leur satisfaction. Nos clients peuvent aussi bien être une petite copropriété de 3 lots en zone rurale, déjà autonome, qu’un grand ensemble immobilier de 300 logements en centre-ville. **Déroulement du stage**: Ton parcours d'intégration commence par deux semaines de rencontres avec l'ensemble de nos équipes pour comprendre comment nous sommes organisés en interne et notre vision. En tant que membre du département Care (service client), tu vas intégrer notre "**Care Academy**”: Les premiers mois, tu seras accompagné-e sur les sujets techniques de la copropriété, comment répondre à une demande client, comment assurer la satisfaction d’un client, etc., tu auras régulièrement des meetings individuels avec ton-a manager pour échanger sur tes difficultés et fêter tes victoires. Selon ta montée en compétences et tes appétences, tu pourras ensuite être de plus en plus autonome et prendre plus de responsabilités, être force de proposition pour améliorer nos processus. À la fin de ton stage, tu maîtriseras toutes les facettes du poste de Customer Success Manager et les meilleurs outils utilisés par les start-ups. Tu participes au lancement de nouvelles offres, ce qui te permet de comprendre comment fonctionne l'entrepreneuriat. **Pré-requis du poste**: - Tu as déjà réalisé un stage en lien avec la relation client (Sales, Business Developer, Chargé-e clientèle, Customer Support, etc.,) - Tu recherches un stage temps plein de 6 mois (césure ou fin d’études), - Tu as une bonne communication à l’écrit et à l’oral, - Tu n’as pas peur du téléphone, - Tu sais te montrer patient-e et pédagogue, - Tu es curieux-se et as un bon sens de l’écoute, - Tu as un bon relationnel, tant avec tes collègues en interne, qu’avec les clients en externe. **Les avantages**: **Les plus**: - **Salaire : 1 000€ (Césure) - 1 200€ (fin d'études)**: - 2 semaines d’onboarding pour te faire découvrir le monde de la copropriété et le fonctionnement de Matera et une formation adaptée à ton métier, - Un suivi hebdomadaire par ton/ta Manager - Tickets resto (Swile) - pris en charge à 50% - Gymlib pour faire du sport à petits prix - Des bons plans culture avec la plateforme Leeto - Une poursuite en CDI possible **La base légale**: - Prise en charge des transports à 50% - Une demi-journée de congé par mois - Un ordinateur et équipements te seront fournis **Les informations pratiques**: - Localisation : Paris 2e - Type de contrat : stage temps plein de 6 mois - Date de démarrage : septembre (mais on reste flexible selon tes besoins) **Le processus de recrutement**: 1. Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec **notre recruteuse** 2. Rencontre avec un Manager et avec un membre de l’équipe pour un cas pratique (1H)**,** 3. Offre **À savoir**: - Sache que chez Matera, nous garantissons l’égalité des chances et la diversité, c'est pourq