Teleconseillers (H/F)
il y a 1 jour
**TELECONSEILLERS (H/F)**:
- CDI
- besancon
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD102329
**CPAM DU DOUBS**:
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs, organisme privé en charge d'une mission de service public, recrute plusieurs téléconseillers en CDI pour intégrer sa plateforme téléphonique. La CPAM du Doubs emploie près de 430 salariés qui assurent la couverture sociale de plus de 505 500 personnes sur le département et leur permet ainsi d'accéder aux soins.
**Description du poste**:
- Assurer la traçabilité des appels (motif de contact, réponse apportée ) ;
- Réaliser des opérations de télémarketing ponctuelles. - La recherche des informations nécessaires au traitement des demandes téléphoniques - Consulter les outils informatiques de la plateforme ;
- Orienter les appels relevant du niveau 2 vers les services compétents de la Caisse ;
- Orienter les appels sur les télé-services. - La gestion des courriels - Assurer la gestion des courriels de nos assurés et professionnels de santé sous Eptica ;
**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
L'EMPLOI REQUIERT LES COMPETENCES SUIVANTES : - Connaître les bases de la législation de l'Assurance Maladie ;
- Connaître les téléservices proposés par l'Assurance Maladie ;
- Connaître les partenaires internes et externes ;
- Connaître les techniques d'accueil téléphonique (trame d'appel) ;
- Avoir une certaine dextérité dans l'utilisation des outils informatiques ;
- Savoir analyser une demande, diagnostiquer le besoin du client et développer un argumentaire ;
- Savoir chercher le script correspondant à la demande et respecter les paliers de confidentialité ;
- Savoir gérer la durée des appels en apportant une réponse fiable ;
- Savoir proposer des réponses en différé ;
- Savoir retranscrire le motif d'un appel et le commenter synthétiquement en respectant la neutralité - Savoir rédiger et s'exprimer de façon claire, concise, adaptée et savoir reformuler ;
- Savoir identifier et adresser les échéances de niveau 2 auprès des bons interlocuteurs - Savoir gérer les situations relationnelles délicates ;
- Savoir rendre compte à sa hiérarchie, - Savoir travailler en équipe, échanger des informations et entretenir de bonnes relations avec les différents partenaires, - Savoir appliquer toutes les règles de confidentialité liées à sa fonction.
**Votre formation**:
Un accompagnement à la prise de fonction sous forme de tutorat et / ou une formation en interne (en fonction du profil) sera mis en œuvre le temps nécessaire à la montée en charge sur l'ensemble des activités.
**Informations complémentaires**:
**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés
Découvrez nos avantages
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Téléconseiller(E) Cdd
il y a 3 jours
25000 Besançon, France CPAM DU DOUBS Temps plein**Téléconseiller(e) CDD**: - CDI - Besançon - 1 808 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD97172 **CPAM DU DOUBS**: La Caisse Primaire d'Assurance Maladie du Doubs, organisme privé en charge d'une mission de service public, **recrute plusieurs téléconseillers en CDD** pour intégrer sa plateforme téléphonique. La CPAM du Doubs emploie près de 430...
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Téléconseiller - Prospection & Qualification de Leads H/F
il y a 2 semaines
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Alternance - Vendeurs (F/H) - Besançon
il y a 1 semaine
Besançon, France H&M Temps plein**Description de l'entreprise** **_ Alternance en partenariat avec l'école Groupe ALTERNANCE_** **Description du poste** CE QUE VOUS FEREZ** En tant qu'Alternant Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce...
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Vendeurs (F/H) - Cdd 35h - Besançon
il y a 1 jour
Besançon, France H&M Temps plein**Description de l'entreprise** **_ CDD A POURVOIR DU 02 JUIN AU 20 JUILLET 2025_** **Description du poste** CE QUE VOUS FEREZ** En tant que Vendeur chez H&M, vous jouerez un rôle clé en créant une expérience client exceptionnelle. Vous accueillerez les clients, les guiderez à travers votre magasin et les aiderez à trouver ce dont ils ont besoin tout...
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Conseiller Téléphonique
il y a 1 jour
Besançon, France CALL INBOX Temps pleinNous recherchons des téléconseiller(e)s immédiatement Notre groupe propose un environnement de travail dynamique et motivant. Vous serez en première ligne pour offrir un service client de qualité, répondre aux demandes des clients et promouvoir nos produits et services. **Si vous êtes passionné(e) par la relation client et que vous souhaitez...
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Téléprospection (H/F)
il y a 2 semaines
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