Customer Success Manager

il y a 2 semaines

AnnecyleVieux, France fAIbrik Temps plein

**À propos de Faibrik**

Chez **Faibrik**, nous croyons qu’une relation client réussie repose sur une alliance harmonieuse entre **l’humain et l’intelligence artificielle**.
Notre mission : rendre l’IA accessible, simple et utile pour toutes les entreprises qui veulent offrir un service client plus fluide, plus réactif et plus humain.

Notre plateforme SaaS permet d’**automatiser et d’enrichir les interactions clients** grâce à des outils intégrés : cockpit omnicanal propulsé à l’IA, assistant conversationnel et agent IA (FAIQ), automatisation ciblée des processus, e-reputation et quality moniroting.
Faibrik, c’est une **équipe à taille humaine**, basée à **Annecy**, qui conçoit, déploie et fait évoluer sa solution au plus près de ses clients.

**Ta mission**

Nous recherchons un(e) **Customer Success Manager (CSM)** passionné(e) par la tech, la relation client et l’impact de l’IA dans les organisations.
Ton rôle **:garantir le succès de nos clients**, de leur onboarding jusqu’à leur pleine adoption de la plateforme.
Tu seras le/la référent(e) de ton portefeuille, en lien direct avec les équipes Produit, Tech et Sales.

**Tes responsabilités**

En tant que **Customer Success Manager**, tu accompagnes nos clients tout au long de leur parcours — de l’onboarding à la fidélisation.
Tu pilotes les projets de déploiement, assures une configuration adaptée à chaque contexte métier et coordonnes les échanges entre les clients, l’équipe technique et le produit.
Tu formes, conseilles et soutiens les utilisateurs pour garantir une adoption fluide, durable et mesurable de la plateforme.

Véritable **chef(fe) d’orchestre**, tu anticipes les besoins, résous les problématiques et proposes des optimisations pour renforcer la valeur apportée par Faibrik.
En lien étroit avec les équipes **Produit, Tech et Sales**, tu contribues à l’amélioration continue de la solution : identification des évolutions fonctionnelles, participation aux tests utilisateurs, enrichissement de la documentation et promotion des nouveautés auprès des clients.

Ton objectif : assurer la réussite de chaque projet, nourrir une relation de confiance avec les clients et participer activement à la croissance de Faibrik.

**Ton profil**
- Tu as une première expérience en **Customer Success**, **chef(fe) de projet SaaS**, **consultant(e) fonctionnel(le)** ou équivalent. **5 ans d'expérience requis.**:

- Tu comprends les **enjeux de la relation client digitale** et aimes traduire des besoins métiers en solutions concrètes.
- Tu es organisé(e), à l’écoute, orienté(e) “solution” et à l’aise avec la **communication client**.
- Tu apprécies travailler dans un environnement **startup**, collaboratif et en évolution rapide.
- Un plus : tu t’intéresses à l’**IA**, à l’automatisation ou aux outils de support client (CRM, chatbots, helpdesks ).

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Pour participer à une **aventure technologique et humaine**, au cœur de la révolution de l’IA appliquée à la relation client.
- Pour évoluer dans un cadre **flexible, stimulant et bienveillant**, où chaque idée compte.
- Pour contribuer activement à la **croissance d’une startup SaaS française** en plein essor.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 50 000,00€ par an

Avantages:

- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : En présentiel

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    Webmecanik Automation est un outil pure player de marketing automation basé sur une technologie open source. Il s’adresse à toutes les équipes marketing et permet à plus de 400 marques BtoB et BtoC de gérer la relation multicanal de façon personnalisée et automatisée. Webmecanik est aujourd’hui disponible dans plus de 11 pays et traduit en 23...

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    il y a 2 semaines

    Fontenay-le-Comte, Pays de la Loire, France McGraw Hill LLC. Temps plein

    OverviewCustomer Success ConsultantImpact the moment We're looking for a Customer Success Consultant to support our business, reporting to the Head of Customer Success in our Higher Education Sales Organization, the Customer Success Representative will be responsible for owning customer relationships as the primary point of contact throughout the customer...

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    Montigny-le-Bretonneux, France Spera Recrutement Temps plein

    Spera est un cabinet de recrutement spécialisé dans le secteur tertiaire. Nous intervenons pour les recrutements des employés, des agents de maîtrise ainsi que des cadres en CDI, CDD et en intérim sur l'ensemble du territoire national. Notre mission est d'accompagner les entreprises dans leurs projets de recrutement en leur proposant une solution sur...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Le Lamentin, France Exodata Temps plein

    **Lieu**: Martinique | Guadeloupe | Réunion | Bordeaux **Type**: CDI - Cadre **Expérience**: À partir de 5 ans **Télétravail**: Partiel possible selon notre charte **Rôle**: Customer Success Manager (H/F) - Team Performance et Qualité L’histoire de la team CSM a commencé avec un Jérôme. Puis un deuxième Jérôme est arrivé, et la team a pris...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Le Bourget-du-Lac, France EDGYN Temps plein

    **À propos de nous** EDGYN est un acteur innovant de la protection des marques, de la traçabilité et de l’authentification de produits. Nous aidons nos clients à lutter contre la contrefaçon et les marchés parallèles, et à protéger les consommateurs. A quoi servent nos solutions ? C’est simple, quand vous achetez un produit, nous vérifions...

  • Customer Success Manager

    il y a 7 jours

    Montigny-le-Bretonneux, France Autorola Temps plein

    **Customer Success Manager H/F**: - **CDI 35H**: - **Montigny le Bretonneux 78180** **PRESENTATION D'AUTOROLA**: Autorola est un **leader mondial** du remarketing en ligne et des solutions informatiques automobiles pour les véhicules d’occasion et la gestion de flotte. Avec un siège social basé au Danemark, elle emploie plus de 750 personnes dans le...

  • Customer Success Manager

    il y a 4 jours

    Breuil-le-Sec, France Synodevina Temps plein

    Synodevina, cabinet de conseil en ressources humaines et professionnel de l'accompagnement recherche un **Customer Success manager H.F** à Breuil le Sec. **Vos missions**: - Mettre en action la stratégie de la relation franchisé / franchiseur en ritualisant les méthodes de co-construction au sein de l’entreprise et du réseau - Coordonner et animer...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

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    **OFFRE D’EMPLOI Costumer Success H/F** Qui sommes-nous ? - Blue Estate est une entreprise à l’esprit startup, jeune, dynamique, implantée dans la région et composée d’une équipe de professionnels issus de l’immobilier, de l’hôtellerie de luxe et du secteur du yachting._ - Disposant d’une collection de biens de prestige, de notre propre...

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    Sous la responsabilité de votre manager vous serez en charge: - De la prospection commerciale avec un fichier client existant; - D'être attentif pour comprendre, prendre soin et accompagner les clients sur leurs différents besoins; - De conseiller et vendre de nouveaux services; - De la relance mensuelle d'impayé; - D'une partie administrative (peu...

  • Customer Success Manager

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    Choisy-le-Roi, France Agence Axa Bercier Mouillon & associés Temps plein

    **L'entreprise**: Membre du premier réseau d'assurance en France, l'agence est implantée depuis plus de 30 ans en région parisienne. Elle est équitablement tournée vers une clientèle de particuliers et d’entreprises. L'équipe se compose de 12 collaborateurs et 2 agents réparties sur 2 agences (Choisy le Roi et Paris 7) **Le service**: Le service...