Chargé de Support Client

Eukles Solutions est un éditeur de logiciels depuis 2009, spécialisé dans la gestion, l’archivage et la sécurisation des données et des documents. **Marque Docaposte**, filiale numérique du groupe La Poste et acteur majeur de la transition numérique des entreprises, nous cherchons notre futur talent **Customer Success et chargé de la relation client H/F sur Marseille (13)**.

**Contexte**

La Place Digitale est une **plateforme SaaS de distribution indirecte** qui met à disposition des entreprises françaises le meilleur des offres de confiance numérique de Docaposte, délivrées en mode plug&play et orientées usages.

La **marketplace de services **est opérée par Docaposte. **La Place Digitale** vend ses services en indirect via des partenaires qui revendent, paramètrent et activent ses services.

Elle vise la **dématérialisation des processus métiers de ses clients finaux**, principalement des PME françaises, à travers des solutions accessibles en ligne et simples d’utilisation, telles que la dématérialisation et rematérialisation des documents RH, des factures, de courriers simples ou recommandés, la création de circuits de signatures électroniques, et la gestion du cycle de vie des documents.

Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une **interface centralisée et des tableaux de bord intuitifs**.

Nous recherchons un chargé(e) de support client et Customer Success pour rejoindre l’équipe.

**Missions principales**

En tant que Customer Success et chargé de la relation client H/F, tu travailleras en **étroite collaboration avec notre équipe et le responsable du service**.

Tu auras entre autres les missions suivantes:

- Tu seras en charge de la gestion des **demandes d’assistance des partenaires** de La Place Digitale car le partenaire gère la relation avec ses clients finaux, c’est lui qui assure le support de Niveau 1;
- Tu assureras le **support de Niveau **2;
- Tu seras également en charge de la mise en place d’une **stratégie de Customer Success** visant à maximiser la satisfaction des clients et à assurer leur fidélité à long terme.

**Savoir-faire**
- Gestion de projet
- Utilisation des **outils de gestion de la relation client** (CRM)
- Connaissance de la **suite Microsoft**:

- Analyse des données **:Google Analytics**..;
- Une orientation client

**Savoir-être**
- Excellente aisance relationnelle : communication verbale et écrite;
- Capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à y répondre;
- Capacité à travailler :De manière autonome et en équipe;
A gérer les priorités et les tâches multiples;
A résoudre les problèmes de manière créative et à apporter des solutions innovantes.
Sur plusieurs tâches en même temps avec le même souci du détail
- Une expérience avérée dans la gestion des demandes d’assistance clientèle dans un environnement technologique

Ta réactivité, ton dynamisme et ta bonne humeur contribueront à ta bonne prise de poste. Nous recherchons un profil qui possède une forte intelligence humaine et une grande capacité de proaction.

Si **rigueur**, **autonomie** et **implication** te caractérisent et que tu justifies d’une expérience entre 1 et 3 ans sur un poste similaire démontrant ton travail, alors ce poste t’es destiné

**Le petit +**
- Une **connaissance des API et de l’utilisation d’outils tels que Postman**:

- Une expérience en Customer Success
- Une expérience de travail avec des partenaires indirects BtoB(toC)

**Rejoindre Eukles, c’est bénéficier**:
De télétravail à négocier;
D’un CSE ;
D’une carte Tickets Restaurant ;
D’un cadre de travail idyllique, luxuriant et stimulant, situé au Campus numérique de Lorgues ;
D’activités de teambuilding ;
D’une bonne mutuelle d’entreprise à hauteur de 50%;
D’une région splendide à découvrir avec des villages charmants et animés;
et surtout d’une belle ambiance familiale et solidaire

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 38 000,00€ à 43 000,00€ par an

Lieu du poste : Un seul lieu de travail