Chargé de Support Client Et Customer Success

Présentation de l'entreprise: Nous recrutons pour le compte d'un client un(e) chargé(e) de support client et Customer Success. La société lance une plateforme SaaS de distribution indirecte qui met à disposition des entreprises françaises des offres de digitalisation. Les utilisateurs finaux et les partenaires ont accès à tous les services via une interface centralisée et des tableaux de bord intuitifs. Dans les 12 à 18 prochains mois, la plateforme a pour ambition de devenir une marketplace de services, incluant d'autres offres du groupe et de tiers, en complément de la gamme actuelle. La société recherche un chargé(e) de support client et Customer Success pour rejoindre l'équipe "Commercial, Support & Opérations". Mission du poste: Le chargé de support client et Customer Success sera responsable de la gestion des demandes d'assistance des partenaires. Il/Elle sera également en charge de la mise en place d'une stratégie de Customer Success visant à maximiser la satisfaction des clients et à assurer leur fidélité à long terme. Principales missions et responsabilités: - Accompagner les partenaires dans le déploiement et le suivi de la solution, en garantissant la mise en place de bonnes pratiques pour maximiser l'efficacité de l'utilisation du produit. - Gérer les escalades de support en collaborant avec les autres membres de l'équipe - Effectuer les formations auprès des équipes support des partenaires sur l'utilisation du logiciel et des API - Participer à l'amélioration continue du produit en fournissant des commentaires et des suggestions à l'équipe de développement - Etre familier avec des outils de ticketing tels que Jira et Zendesk, afin de gérer efficacement les demandes d'assistance clientèle et de suivre les tickets jusqu'à leur résolution. - Mettre à jour régulièrement l’outil de FAQ et de wiki liés à l’utilisation du produit. - Analyser les données de support pour identifier les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des solutions pour améliorer la qualité du produit et le service client - Mettre en place une stratégie de Customer Success pour garantir la satisfaction des clients et leur fidélité à long terme - Accompagner la mise en œuvre des programmes de formation pour les clients afin de les aider à tirer le meilleur parti du logiciel et des API - Travailler en étroite collaboration avec l'équipe commerciale pour identifier les opportunités de vente supplémentaires auprès des clients existants - Participer à des projets spécifiques liés au support client et au customer success Contrat: Non cadre Profil recherché: - Une expérience avérée dans la gestion des demandes d'assistance clientèle, de préférence dans un environnement technologique - D'excellentes compétences en communication écrite et verbale en français (une maitrise de l’anglais sera appréciée) - Une grande attention aux détails et la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Une orientation client et un désir de fournir un service exceptionnel - Une connaissance des API et de l'utilisation d'outils tels que Postman seraient un plus - Une expérience en Customer Success ou la capacité à créer une stratégie efficace pour maximiser la satisfaction et la fidélité des clients serait un plus - Une expérience de travail avec des partenaires indirects serait également un plus - Formation et expérience : Diplôme universitaire en commerce, marketing, informatique ou autre domaine connexe. Expérience pertinente dans le domaine du service client, de la fidélisation et/ou de la vente de solutions SaaS. - Qualités personnelles : Excellente communication verbale et écrite, capacité à écouter activement, à comprendre les besoins des clients et à y répondre de manière proactive. Capacité à travailler de manière autonome et en équipe, à gérer les priorités et les tâches multiples, à résoudre les problèmes de manière créative et à apporter des solutions innovantes. Passion pour la technologie et l'innovation, curiosité intellectuelle et volonté d'apprendre et de s'améliorer continuellement. - Conditions de travail : Contrat à durée indéterminée, temps plein. Rémunération compétitive basée sur l'expérience et les compétences. Avantages sociaux, tels que la mutuelle, les tickets restaurants et les congés payés. Possibilité de travailler à distance selon les besoins de l'entreprise. Si vous êtes prêt à relever ce défi passionnant, nous aimerions en savoir plus sur vous.