Engagement Manager

**CE QUE VOUS FEREZ**:

- Vous êtes le responsable du programme et de la gestion du changement des programmes sociaux et de la technologie de l'entreprise par le biais des services d'engagement stratégique de Hootsuite, y compris la livraison sur site et/ou la livraison virtuelle en fonction des besoins du client.
- Guider les clients pour qu'ils réussissent leurs propres programmes sociaux d'entreprise, y compris le marketing d'entreprise, le service client, la vente sociale, l'écoute sociale et les cas d'utilisation de la défense des intérêts, en tirant parti de votre expertise en matière de stratégie de médias sociaux d'entreprise et de gestion de programmes.
- En partenariat avec vos collègues et votre direction, soutenez le cadrage pendant les processus de prévente et la vente de services gérés avec les prospects, en construisant des cadres et des modèles reproductibles, et en gérant la capacité à fournir des services aux clients.
- Contribuer à façonner et à améliorer l'offre de services d'engagement stratégique et élaborer de nouveaux processus et procédures internes avec d'autres membres de l'équipe des services gérés.
- Concevoir et animer des sessions de Premier Coaching axées sur la gestion des projets et du changement et sur la stratégie des médias sociaux afin de fournir les meilleures pratiques aux clients et d'étendre et de renforcer l'expertise de Hootsuite dans ces domaines.
- Faire preuve d'agilité en effectuant d'autres tâches selon les besoins.

**CE QUE VOUS DEVEZ SAVOIR**
- Maîtrise de l'anglais
- Expérience significative et pertinente dans le domaine de l'expérience client, de la réussite client et/ou de la livraison client, y compris une expérience avérée dans la mise en place et l'exécution de programmes d'expérience client, de préférence dans un environnement SaaS à forte croissance et à rythme soutenu.
- Expérience des médias sociaux de préférence.
- Esprit de croissance : Une curiosité pour l'expérimentation, la recherche de nouvelles solutions et l'apprentissage continu.
- Orientation client : Démontre un désir d'aider et de servir de manière proactive les clients internes et externes afin de répondre à leurs besoins.
- Collaboration et travail d'équipe : Travaille avec les autres pour obtenir des résultats, contribue de manière significative à l'équipe et donne la priorité aux besoins du groupe plutôt qu'aux besoins individuels.
- Définition des priorités : Concentre son temps et son énergie sur les questions et les opportunités les plus importantes. Comprendre clairement comment évaluer l'importance des tâches et des décisions.
- Engagement à l'égard des résultats : Obtenir constamment des résultats, faire preuve d'un haut niveau de performance et se mettre au défi, ainsi que les autres, d'obtenir des résultats.
- Créativité et innovation : Recherche de nouvelles et meilleures façons de faire les choses, génère des idées ou des solutions originales et imaginatives.
- Résolution de problèmes : Utilise une approche organisée et logique pour trouver des solutions à des problèmes complexes. Il va au-delà de l'évidence pour comprendre la cause profonde des problèmes.
- Gestion des processus et des projets : Habile à déterminer et à gérer les processus et les délais nécessaires à l'accomplissement du travail.

**QUI VOUS ÊTES**:

- Tenace. Vous êtes déterminé à réussir et vous êtes motivé par le succès des clients, des collègues et de la communauté.
- Curieux. Vous êtes toujours en train d'apprendre et de chercher des moyens d'améliorer les choses.
- Consciencieux. Vous tenez vos promesses, vous prenez au sérieux vos engagements envers les autres et vous faites preuve d'une grande intégrité.
- Humble. Vous dirigez avec humilité et empathie, en respectant les points de vue des autres et en apprenant d'eux.
- Veuillez noter que le processus d'entretien se déroulera en anglais._

Dans tout ce que nous faisons, nos six principes directeurs nous guident:
**Step Up**: Montrer au monde à quoi ressemblent la vie et le travail selon ces principes directeurs. #StepUp

**One Team**:Faire de Hootsuite un lieu où chacun se sent en sécurité, bienvenu, valorisé et habilité à faire son meilleur travail sans compromettre qui il est. #OneTeam #FreeToBeMe

**Customer Obsessed**: Nous nous concentrons sans relâche sur la réussite de nos clients. #CustomerObsessed

**Go Fast, Be Agile**: Élargir notre avantage concurrentiel en privilégiant la rapidité et la simplicité à la perfection et à la complexité

**Play to Win**: S'engager à construire une entreprise incroyable et rentable pour nos clients, nos employés et nos parties prenantes. #Jouer pour gagner #NoExcuses

**Neighbours & Allies**: Rendre service à nos communautés et être un allié. #SocialForGood #Allies

As a member of the Professional Services team, the **Engagement Manager** is responsible for delivering