Service Delivery Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

Les entreprises et les gouvernements comptent sur Thales pour apporter de la confiance aux milliards d’interactions numériques qu’ils établissent avec les utilisateurs. L’Activité Mondiale Identité & Sécurité Numériques (DIS) fournit des technologies et services (des logiciels sécurisés en passant par la biométrie ou encore le cryptage), qui permettent aux entreprises ainsi qu’aux gouvernements de vérifier des identités, et de protéger les données afin qu’elles restent sûres.

**QUI ETES-VOUS ?**

Vous êtes titulaire d’un Bac+5 en informatique, électronique, télécommunication ou tout autre domaine scientifique ?

Vous bénéficiez de 10 ans d'expérience professionnelle dans le domaine des technologies de l'information avec idéalement une expérience en tant que Service Delivery Manager ou Project Management ?

Vous possédez des compétences intermédiaires d'administrateur Linux et avez de l'expérience avec le SGBD Oracle ?

Vous maîtrisez la gestion de la relation client (externe), avez la connaissance de la gestion de projet et les bases d'ITIL ?

Vous maitrisez la communication en anglais, oral et écrite ?

Vous vous reconnaissez ? Alors la suite peut vous plaire

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En tant que Service Delivery Manager, vous gérerez plusieurs contrats de support et de maintenance liés aux solutions gouvernementales (y compris les logiciels et les équipements fournis par Thales ainsi que par des tiers). Vous veillerez à la satisfaction des clients, au respect des engagements contractuels et à la réalisation des accords de niveau de service (SLA). Vous serez impliqué dans le support technique pour les incidents, la gestion des problèmes et des changements sur la solution complète.

Les responsabilités principales comprennent, sans s'y limiter, les éléments suivants:

- Vous serez l'interface client pour le contrat de support et de maintenance (S&M)
- Vous gérerez le compte client en fournissant des rapports sur l'activité (hebdomadaire, mensuel, comité, KPI, rapport SLA...), en fournissant des conseils d'évolution, et en gérant le renouvellement du contrat et les propositions de nouvelles offres avec les ventes
- Vous serez responsable du suivi financier et de la satisfaction du client ;
- Vous gérerez les contrats avec les tiers, la communication et le suivi des performances le cas échéant
- Vous gérez le suivi des incidents dans le respect du SLA et gérez l'escalade si nécessaire
- Vous coordonnez et suivez les actions des tiers ou du niveau 3 si nécessaire dans le respect du processus Thales DIS
- Vous serez en mesure de suivre et d'administrer les tests et l'installation des changements sur les sites des clients et d'effectuer l'acceptation de la livraison
- Vous gérerez les actions définies dans le contrat telles que la maintenance préventive ou l'installation de nouvelles versions de logiciels
- Vous fournirez un reporting interne de l'activité et de la rentabilité du compte et gérerez régulièrement le contrat dans les outils Thales DIS, dans le respect des processus Thales DIS

Des voyages sont à prévoir fréquemment avec quelques fois un préavis relativement court.

Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

Innovation, passion, ambition : rejoignez Thales et créez le monde de demain, dès aujourd’hui.