Service Manager

il y a 1 semaine

Bordeaux, France Ecritel Temps plein

Entreprise
Ecritel est un acteur français de services cloud spécialisé en infogérance et hébergement sécurisés d’infrastructures critiques et hautement disponibles. Ecritel est composé de 250 collaborateurs sur la France entière, dont les sites physiques se trouvent sur Clichy, Nantes, Vannes, Bordeaux, Toulouse, Annecy et ainsi qu’à Tahiti et en Guadeloupe.
Notre vision ? Adapter nos services aux besoins de nos clients tant en termes de disponibilité, de performances que de sécurité pour leurs infrastructures.
Poste
Au sein du Département Service Manager, tu intégreras un pôle composé de Chefs de projets et de Service Manager, organisé en sous-équipes en charge de différents groupes de clients.
Où ça ? Bordeaux, Clichy (92), Nantes, Vannes, Toulouse, ou encore Annecy, c’est toi qui choisis
Les défis que tu rencontreras lors de ton aventure sur la planète Ecritel:
Être le point de contact principal du client tout au long de son cycle de vie chez Ecritel (Build & Run).
**Piloter les projets clients dès l’onboarding (phase Build)**:

- Coordonner les équipes techniques internes,
- Suivre l’avancement des projets,
- Assurer les échanges réguliers avec le client.

Assurer la transition vers la phase Run en maintenant un lien actif avec le client.
**Gérer la relation client au quotidien**:

- Suivre les tickets et incidents,
- Animer les comités de pilotage,
- Être le référent client en cas de besoin ou d’urgence.

Maintenir un haut niveau de satisfaction client en étant proactif et à l’écoute.
Personnaliser la communication client selon ses préférences (canaux, fréquence, ton).
Mobiliser les équipes internes (techniques, commerciales) pour répondre aux besoins du client.
Suivre et piloter le contrat dans sa globalité (technique, commercial, opérationnel).
Proposer des améliorations continues et faire des recommandations au client.
Participer à la promotion d’une culture de qualité au sein du service.
Profil
**Les superpouvoirs attendus**:

- 2 à 3 ans d’expérience minimum dans l’hébergement, le cloud, l’infogérance ou un environnement technique similaire
- Une expérience en société de services (ESN, MSP ) est un vrai atout.
- Certification ITIL v3/v4 appréciée.
- Bon vernis technique : connaissance du vocabulaire IT (cloud, réseau, système, infogérance ).
- Maîtrise des environnements cloud/hébergement et compréhension des enjeux techniques.
- À l’aise avec les outils de gestion de projet, tableaux de bord, KPIs, tickets, reporting.
- Excellente communication écrite et orale (aisance, diplomatie, sens de l’écoute).
- Organisation, rigueur et réactivité (gestion de planning, suivi, anticipation des besoins).
- Forte capacité à collaborer avec des équipes techniques et commerciales.
- Sens du service, orientation client, et goût pour la relation humaine.

**Avantages**:

- 4 jours de télétravail par semaine pour un meilleur équilibre vie pro/vie perso.

**Et aussi**:

- 10 jours de RTT
- Tickets restaurant d'une valeur unitaire de 10€ (Carte SWILE)
- Mutuelle (familiale possible) et prévoyance
- Participation annuelle
- CSE
- Remboursement des transports en commun pris en charge à 50% ou forfait mobilité durable
- Afterworks et événements d'entreprise
- Et le plus important... Une bonne ambiance avec des managers bienveillants

Pourquoi nous rejoindre ? Pourquoi pas ;)
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    Bordeaux, France FINAXYS Temps plein

    Nous recherchons pour l'un de nos clients dans le domaine bancaire, un Service Manager (H/F) sur Bordeaux.Votre rôle, assurer la qualité de service au quotidien ainsi que la coordination des expertises nécessaires à la résolution des incidents.Vos missions s'articulent autour de 2 grands axes : Gestion du run : S'assurer que le CDS dispose des...

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    Bordeaux, France luxit Temps plein

    **Nous recherchons un SDM pour une mission urgente** **Localisation : Proche Bordeaux mais possible en Full Remote** **Contrat Freelance ou Portage.** **Activités**: **1) Run management**: gestion des incidents / demandes / changements / problèmes - Vérification de la météo du matin - Animation du daily meeting et assignation des tickets - Suivi des...

  • Service Manager

    il y a 2 jours

    Bordeaux, France TotalEnergies Temps plein

    **Pays** France **Lieu** 33 - Gironde **Lieu de travail** BORDEAUX-BLD ALFRED DANEY(FRA) **Domaine** Projets Industriels **Type de contrat** CDI **Expérience** Minimum 3 ans - Diplôme d’ingénieur généraliste - Expérience de 5 ans minimum dans l’après-vente et la gestion de base installée, le suivi contractuel et la relation client dans...

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    Bordeaux, France MPH Global Services Temps plein

    Industry: Oil & Gas City/Country: Bordeaux, France Location: Bordeaux, Aquitaine We are looking for **ESS Services Project Manager** for one of our clients with the following details: **Location : Bordeaux, France, with possible missions to Paris, France, Grandpuits-Bailly-Carrois, France, Dunkerque, France, Saint-Avold, France, Anvers, Belgique, Quimper,...

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    Bordeaux, France Saft Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Saft est une filiale à 100 % de TotalEnergies, une compagnie multi-énergies mondiale de production et de fourniture d’énergies : pétrole et biocarburants, gaz naturel et gaz verts, renouvelables et électricité. Ses plus de 100.000 collaborateurs s'engagent pour une énergie toujours plus abordable, plus durable, plus fiable et...

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    Bordeaux, France Canonical Temps plein

    Engineering Manager, Managed Services Join to apply for the Engineering Manager, Managed Services role at Canonical. Canonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science,...

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    Bordeaux, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** Connaissez-vous METRO ?** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous...

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