Alternant - Assistant SAV (H/F)

**Mieux nous connaître**:
Avec plusieurs enseignes à son actif, le groupe LP3B se positionne aujourd'hui comme le leader des indépendants du secteur de la vente en ligne de l'accessoiring avec une expertise sur les marchés de l'horlogerie et de la bijouterie. OCARAT (75 salariés) est l'enseigne phare du groupe.

Les membres du groupe partagent une même mission : permettre à tous nos clients d'accéder rapidement à leurs produits préférés à un prix intéressant. Faire partie de notre entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique en pleine croissance qui évolue aussi rapidement que le secteur du digital.

OCARAT (75 salariés) est l'enseigne phare du groupe. Grâce au travail de nos équipes, notre enseigne a été élue 1er E-commerçant du secteur de la bijouterie par le magazine Capital en 2023.

**Descriptif de l'offre**:
Votre principale mission est d’assurer le bon déroulement du traitement des retours clients au sein de notre SERVICE APRES VENTE ainsi que de:

- Prendre en charge le flux important du traitement des mails liés aux retours
- Gérer la manutention des commandes retournées (ouvrir les colis, dispatch)
- Assurer les renvois des fournisseurs
- Analyse de la problématique (y compris technique sur le produit renvoyé)
- Assurer la coordination avec les services achats, produits, logistique ou comptabilité pour le suivi des litiges
- Assurer le suivi avec les fournisseurs pour les retours et les relances
- Veiller à suivre et effectuer les enquêtes postales

**Profil recherché**:
Vous suivez un cursus Bac +2/3 en logistique, supply chain, administratif et êtes à la recherche d'une alternance pouvant démarrer **dès maintenant avec idéalement un rythme 3 jours / 2 jours (lundi, mardi mercredi en entreprise) ou 4 jours /1 jour.**

Vous avez déjà eu une expérience (y compris stage et alternance) professionnelle idéalement dans un service logistique.

Vous êtes doté d’une parfaite élocution et de capacités rédactionnelles confirmées.

Vous avez un sens aiguisé de l'organisation et de la priorisation.

A votre arrivée, vous serez formé à la connaissance produit bijoux/montres.

**Conditions du poste**:

- Être considéré et écouté (engagement auprès d'organismes de la diversité, formations régulières à la bienveillance managériale, entretien individuel tous les 6 mois)
- Faire directement partie d'une équipe (kit d'accueil, formation à l'arrivée, présentation à l'entreprise, rapport d'étonnement, livret d'accueil)
- Entreprise dynamique et profondément installée dans son temps (31 ans d'âge moyen, une appétence pour l'amélioration continue)
- Emplacement des locaux (Paris 1er arrondissement)
- LP3B multi-enseigne (Ocarat, Ochrono la boutique, Médaille Précieuse, Zafrespa en Espagne, Chrono 24) qui permet une mobilité aisée
- Évoluer dans une entreprise à taille humaine
- Autonomie et équilibre vie privée/vie professionnelle (télétravail libre pour plusieurs services, aménagement possible pour les rdvs personnels ponctuels, plannings donnés plusieurs semaines à l'avance)
- Possibilité d'arrondir ses fins de mois (heures supplémentaires majorées toujours disponibles)
- Perspectives d'évolution et un emploi stable (croissance rapide de l'entreprise, moins de 5% de CDD)
- De nombreux avantages sociaux : Tickets restaurant à 10€ par jour (participation 50%), café biologique, fruits à disposition provenant de l'agriculture raisonnée, indemnité kilométrique pour les salariés venant à vélo, prime de fin d'année équivalente à un demi mois de salaire, CSE
- Des horaires avantageux en matinée : Horaire des bureaux de 10h à 18h avec une heure de pause déjeuner prise librement
- Un climat social agréable : évènements internes réguliers (réunions managers mensuelles, réunions de rentrée trimestrielles petit déjeuner d'entreprise, concours déguisements, repas de service offert 2 fois par an, after-work)

Type d'emploi : Alternance

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Flextime
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel