Client Service Representative

Title**:Client Service Partner**

Location**:Wiesbaden - Germany (Hybrid | 3 days in the office)**

Working Hours**:Monday to Friday - 9am - 6pm**

**Please submit your CV in English and German**

Sind Sie motiviert daran interessiert, exzellenten Kundenservice zu bieten? Wir auch

Derzeit suchen wir einen Client Service Representative, der unsere globalen Kunden in einem professionellen Business-to-Business (B2B)-Umfeld in der Technologie
- und Internet/Webservices-Branche unterstützt.

Als Client Service Representative sind Sie der Hauptansprechpartner für Kunden, die Unterstützung bei den Internetprodukten und -dienstleistungen von CSC benötigen. Sie spielen eine Schlüsselrolle bei der Bereitstellung außergewöhnlichen Kundenservices, indem Sie Anfragen bearbeiten, Probleme beheben und klare Anleitungen geben. Sie arbeiten direkt mit großen B2B-Kunden und kooperieren mit unseren internen Teams bei CSC, um sicherzustellen, dass die Domain-Portfolios und digitalen Assets unserer Kunden sicher sind.

Wenn Sie bereits in der Einzelhandels-, Gastgewerbe-, Tourismus-, Patientenservice
- oder Restaurantbranche gearbeitet haben, wissen Sie, was es braucht, um Kunden in einem schnelllebigen, großvolumigen Umfeld glücklich und zufrieden zu stellen.

Unsere Serviceprofis sind befähigt, Kundenanfragen und -probleme schnell und professionell zu lösen. Wir bieten Schulungen, Mentoring und Wachstumschancen. Sie bringen den Antrieb, die Energie und das Engagement mit, um erstklassigen Service zu bieten.

Zusätzlich bieten unsere Positionen wettbewerbsfähige Leistungen und Anreize.

Einige der Aufgaben, für die Sie verantwortlich sein werden:

- Kundenbetreuung: Reagieren Sie schnell und präzise auf Kundenanfragen über verschiedene Kommunikationskanäle wie Chat, Telefon und E-Mail. Helfen Sie Kunden, ein Portfolio von Domainnamen und digitalen Assets zu verwalten, um die globalen Internetmarken unserer Kunden zu schützen und abzusichern.
- Kundenbeziehungen: Bauen und pflegen Sie Kundenbeziehungen, indem Sie die einzigartigen Bedürfnisse jedes Kunden verstehen.
- Problemlösung: Beheben und lösen Sie Kundenanfragen und -bestellungen zu Domainnamen, DNS, digitalen Zertifikaten, digitalem Markenmanagement, Rechnungsanfragen und technischen Problemen. Stellen Sie sicher, dass Probleme zeitnah und effizient gelöst werden, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
- Eskaliert Management: Identifizieren und eskalieren Sie ungelöste oder komplexe Probleme an die entsprechenden Teams und sorgen Sie für eine zeitgerechte Nachverfolgung und Lösung.
- Produktwissen: Werden Sie ein vertrauenswürdiger Partner für Ihre Kunden, indem Sie ein tiefes Verständnis für unsere Dienstleistungen entwickeln und sich über Branchenänderungen und neue Produktangebote informieren.
- Teamarbeit: Unterstützen Sie andere Teams innerhalb von DBS bei der Einführung von Kundenmarken, Projekten, Problemlösungen und der Fehlerbehebung nach Bedarf.
- Leistungsorientierung: Verstehen Sie die Metriken, die uns helfen, branchenführenden Kundenservice zu gewährleisten, wie durch unsere erstklassigen Net Promoter Score (NPS)-Ergebnisse belegt, und streben Sie danach, diese zu übertreffen.

Welche technischen Fähigkeiten, Erfahrungen und Qualifikationen sind erforderlich?

- Erfahrung in einem kundenorientierten Umfeld, in der Branche und/oder der Rolle
- Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, sowohl schriftlich als auch mündlich
- Fähigkeit, kritisch zu denken und lösungsorientiert zu arbeiten
- Gute Microsoft Office-Kenntnisse, einschließlich MS Excel, Word und Outlook
- Flexibilität und Lernbereitschaft im Umgang mit neuen Technologien sowie die Fähigkeit, darüber zu kommunizieren
- Ausdauer und Flexibilität, um wechselnde Prioritäten und Anfragen von internen und externen Kunden zu managen
- Fähigkeit, selbstständig sowie im Team zu arbeiten
- Nachgewiesene organisatorische Fähigkeiten mit der Fähigkeit, Arbeit unter Druck in einem schnelllebigen Umfeld zu priorisieren
- Frühere Erfahrung in der Produktion hochwertiger Ergebnisse mit hohem Detailbewusstsein
- Fähigkeit, direkt, offen und ehrlich mit Kunden und Kollegen zu kommunizieren
- Zweisprachigkeit ist von Vorteil

Was können Sie von uns erwarten?

Unser Geschäft ist spannend, ständig im Wandel und stark auf die Schaffung der besten Kundenerfahrung fokussiert. Wenn sich das für Sie nach der richtigen Herausforderung anhört, lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie wir unsere Mitarbeiter beim Einstieg in den Bereich Digital Brand Services unterstützen:

- Professionelle, ansprechende und umfassende Schulung, um unser Geschäft und die Branche vorzustellen, ergänzt durch On-the-Job-Training
- Ein Mentor im Team, der während Ihrer Einarbeitung zusätzliche Unterstützung bietet
- Ein kooperatives Teamumfeld
- Unterstützende Führungskräfte, die sich für Ihre berufliche Entwicklung und Ihr Wachstum engagieren
- Kostenloser Zugang zu Open Sesame, monatlichen jobbezogenen wiederkehrenden Schulu