Guest Relation Manager

il y a 1 jour

FèreenTardenois, France Château de Fère Hotel & Spa Temps plein

**MISSION PRINCIPALE**

Garantir une expérience client d’excellence en coordonnant les services de l’hébergement et en assurant une veille qualitative sur les points de contact restauration. Être l’ambassadeur du service client en supervisant les interactions entre les clients et les équipes de réception, d’étages, de restauration et de conciergerie.

**RESPONSABILITÉS CLÉS** **Expérience client - accueil et suivi**
- Accueillir personnellement les clients VIP, réguliers ou à attention particulière.
- Être le point de contact des clients pour toutes réclamations ou demandes spéciales.

**Supervision de l’hébergement**
- Encadrer et coordonner les équipes de réception, housekeeping, réservations.
- Veiller à la qualité des chambres, des accueils en chambre, des surclassements.
- Assurer la fluidité du parcours client de l’arrivée au départ.

**Suivi de la qualité en restauration (F&B)**
- Collaborer étroitement avec le Maître d’Hôtel / Chef de salle pour garantir un accueil et un service irréprochables.
- Observer les services (petit-déjeuner, déjeuner, dîner) et remonter les points d’amélioration.
- Être présent ponctuellement en salle pour s’assurer de la satisfaction client (prise de feedback, résolution immédiate de problème).
- Participer à l’optimisation de l’expérience F&B (cartes, signalétique, ambiance, fluidité du service ).

**Coordination & communication interservices**
- Assurer la liaison quotidienne entre les départements hébergement et F&B.
- Participer aux réunions opérationnelles (briefings matinaux, réunions hebdo).
- Transmettre les informations clients essentielles (allergies, préférences, événements particuliers ).

**Suivi qualité et fidélisation**
- Gérer les avis clients, les retours post-séjour et les plateformes de e-réputation (TripAdvisor, Google, Booking ).
- Mettre en place des actions de fidélisation avec le département commercial ou marketing.
- Contribuer à la mise en œuvre d’une culture client au sein de l’établissement.

**COMPÉTENCES REQUISES**Techniques:

- Maîtrise des standards hôteliers haut de gamme / luxe.
- Connaissance du fonctionnement des services de restauration.
- Bonne maîtrise des PMS (ex : Opera), outils de CRM et plateformes de feedback client.

Relationnelles:

- Excellente communication, écoute active.
- Leadership naturel et esprit collaboratif.
- Exigence, sens du détail, et courtoisie constante.

Langues:

- Français et anglais courants obligatoires.
- Autres langues appréciées : [à adapter selon la clientèle cible].

**FORMATION & EXPÉRIENCE**
- Formation supérieure en hôtellerie-restauration, tourisme ou management (Bac+3 à Bac+5).
- Expérience réussie de 3 à 5 ans minimum dans un poste similaire ou en réception / relation client / F&B dans un établissement haut de gamme.
- Sensibilité à l’univers du luxe, de la gastronomie et du service ultra-personnalisé.

Type d'emploi : CDI

Rémunération : 2 200,00€ à 2 600,00€ par mois

Capacité à faire le trajet ou à déménager:

- 02130 Fère-en-Tardenois: Faire le trajet sans problème ou prévoir un déménagement avant de prendre son poste (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

  • Guest Relation

    il y a 2 semaines

    Ferrières-en-Brie, France Hôtel PAXTON MLV Temps plein

    Au Paxton, chaque journée est une aventure. Nous croyons en l'équilibre entre professionnalisme et plaisir. Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe où votre créativité est célébrée, vos idées sont valorisées, et où chaque membre contribue à notre ambiance cosmopolite. En tant que Guest Relation, votre rôle consiste à maintenir un suivi...

  • Guest Relation Polyvalent

    il y a 1 semaine

    Tremblay-en-France THE FRENCH HOSPITALITY GROUP Temps plein

    **Job Summary** Le Guest Relation. (H/F) joue un rôle essentiel dans la gestion des relations avec la clientèle. Ce poste requiert des compétences en service client exceptionnelles et une capacité à travailler dans un environnement multilingue. Vous êtes l’ambassadeur de notre marque ! Vous assurez un accueil VIP et chaleureux auprès des passagers...

  • Guest Relation

    il y a 6 jours

    Roissy-en-France The french hospitality group Temps plein

    Vous êtes l’ambassadeur de notre marque ! Vous assurez un accueil VIP et chaleureux auprès des passagers dès leur arrivée au salon et tout au long de leur séjour. Vos missions: - Assurer un accueil VIP des voyageurs - Effectuer un service discret et personnalisé - Contribuer et veiller à la bonne tenue du salon. Appui en salle et en...

  • Guest Relation Polyvalent(e) _ Roissy CDG

    Il y a 2 minutes

    Tremblay-en-France, Île-de-France Haute Hospitalité Temps plein

    Description du poste :Nous recherchons un(e) Guest Relation Polyvalent pour rejoindre notre équipe au sein de l'Aéroport Paris-Charles de Gaulle.Vous serez en charge de l'accueil, de l'information et de la satisfaction de nos clients, tout en garantissant la qualité de service et une expérience fluide, chaleureuse et professionnelle.Accueil & Relation...

  • Responsable de Mission Comptable H/F

    il y a 6 jours

    Fère-en-Tardenois, France Le CabRH Temps plein

    Le CabRH, cabinet de recrutement et d'approche directe, recrute pour son client, un cabinet d'expertise comptable basé à Fère-en-Tardenois (02), un Responsable de Mission Comptable (H/F) pour une embauche en CDI. Description de l'entreprise : Rejoignez un cabinet d'expertise comptable à taille humaine, basé dans de beaux locaux, qui valorise...

  • Assistant General Manager

    il y a 2 semaines

    Roissy-en-France Hotel Co 51 Temps plein

    **_** English version see below **_** Multitache et energique, capable de diriger proactivement le bon fonctionnement de l'hôtel et d’inspirer son équipe à se surpasser pour les clients par le travail mais aussi en s'amusant. Maintient un service d excellence pour nos clients, a le souci du détail, ainsi qu'une solide compréhension des affaires....

  • Chargé de Missions Métier Syndic H/F

    Il y a 2 minutes

    Fère-en-Tardenois, Hauts-de-France Evoriel Temps plein

    de l'entrepriseLe Groupe EVORIEL, spécialisé en services immobiliers, rassemble plus de 200 agences, et plus de 3000 collaborateurs au service d'un million de clients, pour un chiffre d'affaires de 320 millions d'euros.Notre collectif offre une complémentarité unique de services pour accompagner tous types de clients, du particulier à l'investisseur...

  • Guest Relation

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, France Grand Hôtel Roi René MGallery Temps plein

    Le **Grand Hôtel Roi René MGallery** à Aix-en-Provence offre à sa clientèle une expérience unique, alliant confort raffiné, élégance et service d’exception. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) **Guest Relation** passionné(e) par l’accueil et l’excellence du service client, pour rejoindre notre équipe...

  • Villa Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Achieve Hospitality Temps plein

    **Job Title: Villa/Property Manager, Provence** **Salary: From €5,000 NET per month** **Accommodation: Provided** **Start date: April 2025** **Seasonal role with the opportunity to become permanent** An exceptional opportunity has arisen for an experienced Villa Manager to oversee the seamless operation of a highly exclusive, fully staffed rental villa in...

  • Aide-soignant.e de Nuit

    il y a 4 jours

    Fère-en-Tardenois, France Emeis Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:La résidence Les Beaux-Arts est une résidence située dans une petite ville en campagne. C'est une résidence lumineuse et chaleureuse où il fait bon vivre et travailler. Grâce à ses diverses unités et son équipe pluridisciplinaire, il est possible d'accueillir les personnes âgées et de leur...