Production Support Engineer User Support Gm

**Description de l’entreprise**:
Institution financière internationale de premier plan, Natixis Corporate & Investment Banking met à disposition des entreprises, institutions financières, sponsors financiers, souverains et supranationaux une palette de services en conseil, investment banking, financements, banque commerciale et sur les marchés de capitaux.

Ses équipes d’experts, présentes dans environ 30 pays, conseillent les clients sur leur développement stratégique en les accompagnant dans le développement et la transformation de leurs activités tout en maximisant leur impact positif. Natixis CIB s’engage sur un alignement de son portefeuille de financements sur une trajectoire de neutralité carbone d’ici 2050 tout en aidant ses clients à réduire l’impact environnemental de leur activité.

Natixis CIB fait partie du pôle Global Financial Services du Groupe BPCE, deuxième groupe bancaire en France à travers les réseaux Banque Populaire et Caisse d’Epargne. Elle bénéficie de la puissance financière et des solides notations du Groupe (Standard & Poor's : A+, Moody's : A1, Fitch Ratings: A+, R&I : A+).

**Poste et missions**:
Au sein de l' IT TRV - APS - User Support, vous rejoignez l'équipe d'assistance aux utilisateurs, composée de 38 personnes. Dans cette équipe, nous travaillons à fournir un support technique de qualité, à gérer les incidents et des demandes de services. Enfin, vous êtes en charge d' assurer la maintenance des outils de communication au sein de l'environnement de la salle des marchés et de gestion d'actifs de Natixis GFS Paris.

Au quotidien, vous avez pour missions de:

- Garantir le support aux utilisateurs de tous niveaux (1, 2 et 3) via la hotline téléphonique, les sollicitations physiques et les messageries ;
- Organiser des kiosques ouverts sur site pour interagir directement avec les utilisateurs ;
- Gérer et résoudre les incidents ainsi que les demandes de services au quotidien ;
- Administrer la téléphonie de marché IPC et de gérer les accès distants et mobiles (VPN, authentification forte, Airwatch).

Notre méthodologie de travail est agile.

**#TransformativeFinance**

Le poste est basé à Paris et chez nous c’est 10 jours de télétravail par mois, 15 à 17 jours de RTT par an, des services sur site comme la restauration, la salle de sport ou la conciergerie d’entreprise. Nos rémunérations sont composées d’un fixe, d’un bonus annuel, d’un dispositif d’épargne entreprise incluant l’intéressement, la participation et l’abondement.

En tant que Top Employer, nous plaçons nos collaborateurs au centre de nos attentions. Des dispositifs de mobilité interne, développement de carrière et de formation vous permettent de grandir et de vous épanouir tout au long de votre parcours.

Vous évoluez dans un environnement de travail hybride, inclusif et favorisant le collaboratif.

Vous avez également la possibilité de vous engager en faveur de la société et de causes qui vous tiennent à cœur via notre fondation d’entreprise.

**A propos du processus de recrutement**

Vous serez contacté par l’un de nos recruteurs avant de rencontrer nos experts métier (manager, membre de l’équipe ou de la filière métier).

**Profil et compétences requises**:
À propos de vous : Si vous vous reconnaissez dans la description suivante vous êtes fait pour travailler avec nous
De formation supérieure, vous avez au moins 4 ans d’expérience dans des fonctions similaires.

Vous maîtrisez:

- Les environnements techniques et fonctionnels des salles des marchés et de gestion d'actifs ;
- Les outils Microsoft Office 365, Windows 10 et 11 ;
- Le réseau LAN/WAN/Firewall.

Vous êtes:

- Rigoureux, autonome et réactif ;
- Reconnu pour votre sens du service ;
- Capable de prendre des initiatives et de travailler en équipe.

Vous maîtrisez l’anglais avec un niveau B2.
Dites nous que vous êtes intéressé en répondant à cette annonce.