Assistant(E) Relation Clients

il y a 1 jour

Tourcoing, France Lille Métropole Habitat Temps plein

L’objectif étant de répondre aux demandes des clients, l’assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu’ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et d’apporter des solutions aux demandes rapportées par les clients.

**Missions principales**

Garant de la réponse apportée aux interlocuteurs, prend en charge les appels téléphoniques, en accueillant, identifiant, enregistrant, analysant la demande dans le respect des modes opératoires et des process en vigueur. Apporte une réponse adaptée et de qualité.
- S’assure de la traçabilité de l’appel dans les logiciels de gestion de comptes spécifiques permettant d’alimenter les indicateurs de gestion et assure un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements), gère donc simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l’entretien
- Recueille et synthétise les informations pour qualifier le fichier clients, navigue et communique à l’aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures ) dans le cadre des appels entrants ou sortants
- Régule, organise et gère son activité en fonction des flux d’appels au sein de l’équipe. Applique les techniques et les procédures liées à la relation client
- Assure la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires
- Alimente les tableaux de bord de suivi d’activité

De formation **Bac à bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, v**ous êtes rigoureux (se) et capable de gérer des situations conflictuelles, vous êtes polyvalent et possédez une aisance relationnelle.

  • Assistant(e) relation clients

    il y a 4 jours

    Tourcoing, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

    L'objectif étant de répondre aux demandes des clients, l'assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu'ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et...

  • Assistant(E) Relation Clients

    il y a 6 jours

    Tourcoing, France Lille Métropole Habitat Temps plein

    L’objectif étant de répondre aux demandes des clients, l’assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu’ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de...

  • Job étudiant Relation Client E-commerce

    il y a 1 semaine

    Tourcoing, France Lofatex Temps plein

    **Offre d’emploi - Assistant(e) relation client e-commerce** **CDD 2 à 3 mois - Début mi-juin (juillet-août impératif)** **Lieu : Proximité de Lille - Rémunération : SMIC** L’**Atelier de Morphée**, fabricant français de matelas et de literie installé près de Lille, connaît une croissance constante depuis le lancement de sa boutique en ligne...

  • Assistant Relation Clients H/F

    il y a 7 jours

    Tourcoing, France Lille Métropole Habitat Temps plein

    L'objectif étant de répondre aux demandes des clients, l'assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu'ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et...

  • Assistant Relation Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Tourcoing, France Lille Métropole Habitat Temps plein

    L'objectif étant de répondre aux demandes des clients, l'assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu'ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et...

  • Assistant(E) Administrative Et Commerciale

    il y a 2 semaines

    Tourcoing, France ALUSTYLE Temps plein

    **À propos du poste** Nous recherchons un assistant ou une assistante administratif(ve) et commercial(e) pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez un acteur clé dans le soutien des opérations administratives et commerciales, contribuant ainsi à l'efficacité de notre service client et à la satisfaction de nos clients. **Responsabilités** -...

  • Assistant(E) Dentaire

    il y a 6 jours

    Tourcoing, France SCM DU QUAI Temps plein

    La Société de Moyens du Quai recherche un(e) assistant(e) dentaire motivé(e), rigoureux(se) et doté(e) d’un excellent sens du relationnel pour rejoindre notre équipe dynamique. **Vos missions principales**: Assistance au fauteuil: - Préparer le matériel et l’espace de travail avant chaque intervention. - Assister le praticien pendant les actes...

  • Assistant(E) Tutélaire

    il y a 3 jours

    Tourcoing, France ATINORD Temps plein

    ATINORD, association de mandataires judiciaires œuvrant depuis plus de 50 années dans le domaine de la protection juridique, recherche pour son site de Lesquin: UN(E) ASSISTANT(E) TUTELAIRE En CDI temps plein 35h/semaine Poste à pourvoir à partir du 26 mai 2025 MISSIONS: Contribuer à la gestion administrative et budgétaire des dossiers des majeurs...

  • Assistant(E) Tutélaire

    il y a 6 jours

    Tourcoing, France ATINORD Temps plein

    OFFRE D’EMPLOI **Assistant(e) Tutélaire** Site de Tourcoing **POURQUOI NOUS REJOINDRE ?** Rejoindre Atinord, c’est donner du sens à son métier en mettant ses compétences au service de la protection et de l’autonomie de personnes vulnérables par la mise en œuvre de mesures de protection juridiques telles que la tutelle ou la curatelle. C’est...

  • Assistant Commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Tourcoing, France Page Personnel Temps plein

    En tant qu'Assistant Commercial, vous aurez les responsabilités suivantes : Assurer le suivi des commandes et veiller à leur bon déroulement ; Gérer les relations avec les clients et répondre à leurs demandes ; Préparer et envoyer les devis commerciaux ; Coordonner avec les équipes internes pour garantir la satisfaction client ; Maintenir à jour...