Assistant(e) relation clients

il y a 4 jours

Tourcoing, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

L'objectif étant de répondre aux demandes des clients, l'assistant(e) relations clients a pour mission la prise en charge et le traçage des appels téléphoniques des clients qu'ils soient locataires, prospects, partenaires, fournisseurs en leur apportant les bonnes informations tout en maintenant un échange de qualité. Son rôle est de diagnostiquer et d'apporter des solutions aux demandes rapportées par les clients.

Missions principales

Garant de la réponse apportée aux interlocuteurs, prend en charge les appels téléphoniques, en accueillant, identifiant, enregistrant, analysant la demande dans le respect des modes opératoires et des process en vigueur. Apporte une réponse adaptée et de qualité.

S'assure de la traçabilité de l'appel dans les logiciels de gestion de comptes spécifiques permettant d'alimenter les indicateurs de gestion et assure un service de qualité à la clientèle (consultation, mise à jour, renseignements), gère donc simultanément les informations et les outils pour garder la maîtrise de l'entretien

Recueille et synthétise les informations pour qualifier le fichier clients, navigue et communique à l'aide des outils disponibles (internet, fichiers, guide procédures…) dans le cadre des appels entrants ou sortants

Régule, organise et gère son activité en fonction des flux d'appels au sein de l'équipe. Applique les techniques et les procédures liées à la relation client

Assure la gestion administrative des mails et/ou fax, flux workflow extranet locataires

Alimente les tableaux de bord de suivi d'activité

De formation Bac à bac +2 type négociation à la relation client ou équivalent, vous êtes rigoureux (se) et capable de gérer des situations conflictuelles, vous êtes polyvalent et possédez une aisance relationnelle.


  • Assistant(e) Commercial(e) H/F

    il y a 6 jours

    Tourcoing, Hauts-de-France The Adecco Group Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement En rejoignant Adecco, vous intégrez le n°1 mondial du recrutement permanent et temporaire.Nous sommes le trait d'union entre des personnes de talent et des entreprises à la recherche de compétences.Notre ambition : permettre à chacun d'être acteur de sa vie professionnelle. Nous nous y engageons...

  • Assistant(e) Salon de Thé – Vente

    il y a 6 jours

    Tourcoing, Hauts-de-France -eed7-4607-bfa1-9c4f4c6624a3 Temps plein

    du poste – Assistant(e) Salon de ThéVente & Communication (Alternance)**Nous recherchons un(e) alternant(e) motivé(e), souriant(e) et polyvalent(e) pour rejoindre notre salon de thé-pâtisserie. Aux côtés de la cheffe d'entreprise, vous participerez au bon fonctionnement du salon, à l'accueil de la clientèle et à la mise en valeur de nos créations...

  • Secrétaire / Assistant(e) Administratif(ve)

    il y a 1 semaine

    Tourcoing, Hauts-de-France Help Partners Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une secrétaire administratif(ve) pour rejoindre notre équipe. En tant que secrétaire administratif(ve), vous serez le ou la garant(e) du bon fonctionnement administratif de notre structure, en assurant la gestion des tâches courantes avec professionnalisme et efficacité. Vous interviendrez dans un environnement...

  • Assistant Administration Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Tourcoing, Hauts-de-France VPK Group Temps plein

    Nous recherchons notre Assistant Administration Des Ventes, elle aura pour missions principales :Suivre opérationnellement les commandes des clientsa) Réceptionner les données des commerciaux, les vérifier et les validerb) Coordonner le déroulement des études avec le Bureau d'études et le service Méthodes, ainsi que le service commercialc) Rédiger...

  • Assistant Administratif CDD H/F

    il y a 4 jours

    Tourcoing, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

    Elaboration et actualisation des tableaux de bord d'activités ACCESSFonction support pour la gestion administratives et juridiques liés aux activités ACCESS (ventes, copros, commerces, produits spé)Gestion de la relations clients et relais de communication auprès de publics variés : copropriétaires, futurs acquéreurs de logements et notaires,...

  • Assistant Administratif CDD H/F

    il y a 4 jours

    Tourcoing, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

    Elaboration et actualisation des tableaux de bord d'activités ACCESSFonction support pour la gestion administratives et juridiques liés aux activités ACCESS (ventes, copros, commerces, produits spé)Gestion de la relations clients et relais de communication auprès de publics variés : copropriétaires, futurs acquéreurs de logements et notaires,...

  • Assistant Administration Des Ventes

    il y a 2 semaines

    Tourcoing, Hauts-de-France VPK Packaging France Temps plein

    Nousrecherchons notre Assistant Administration Des Ventes, elle aura pourmissions principales :Suivreopérationnellement les commandes des clientsRéceptionner les données des commerciaux, les vérifier et les validerCoordonnerle déroulement des études avec le Bureau d'études et le service Méthodes, ainsique le service commercialRédiger desoffres de...

  • Stage Assistant Merchandising

    il y a 2 semaines

    Tourcoing, Hauts-de-France handinorme Temps plein

    HandiNorme est une société concevant et distribuant des équipements pour l'accessibilité handicap pour les Etablissements recevant du Public ).Nous proposons un : Stage Assistant Merchandising (H/F)Rattaché à la Responsable Marketing, vous aurez en charge les missions suivantes :Description de l'offre :Gestion du Contenu Produits / Catalogue :Collecter...

  • Conseiller(e) Commercial(e)

    il y a 6 jours

    Tourcoing, Hauts-de-France Lille Métropole Habitat Temps plein

    Le conseiller(e) commercial(e) a pour principale mission d'assurer la mise en location des logements qui lui sont confiés en adéquation avec les dynamiques de peuplement de LMH. Il/elle conseille les prospects dans la réalisation de leurs projets de logements et veille à la satisfaction / fidélisation de la clientèle.Rattaché(e) au manager commercial,...

  • Chargé(e) d'accueil H/F

    il y a 2 semaines

    Tourcoing, Hauts-de-France Vilogia Temps plein

    Informations générales Entreprise Agence de Tourcoing Référence MétierGestion Locative / Relation clients - Accueil Profils secondairesGestion Locative / Relation clients - Commercialisation Locative Intitulé du posteChargé(e) d'accueil H/F Type de contratCDI Temps de travailTemps complet MissionAu sein de l'agence, le/la Chargé(e) d'Accueil a...