Conseiller Anti-fraude

**Les missions du poste**: Rattaché au Responsable du Pôle Fraude du Crédit Agricole d'Ille et Vilaine, le conseiller anti-fraude (H/F) est l'interlocuteur privilégié des clients victimes de fraudes ou tentatives de fraude. Il a pour missions principales: - Accueillir, orienter et accompagner par le biais des outils de relation à distance, les clients qui signalent une suspicion de fraude et/ ou qui contestent les opérations de paiement (carte et virement) dont le client n'est pas à l'origine. - Traiter les dossiers fraude, les alertes, réclamations, réquisitions fraude et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques - Participer au développement de la relation Client en proposant les offres répondant aux besoins de la clientèle face aux risques fraude et cybersécurité - Assister et prendre le relais du réseau face aux situations de fraude - Traiter les réclamations et les réquisitions fraude, identifier les causes récurrentes et proposer des actions curatives et préventives pour limiter les risques - Prendre des initiatives pour optimiser l'ensemble des activités de l'équipe, partager et diffuser les bonnes pratiques **Le profil recherché**: - Vous êtes diplômé d'un Bac +2 minimum - Vous possédez une expérience réussie dans le secteur banque - Vous êtes doté d'un sens aigu de la culture du service client et faites preuve de rigueur et d'autonomie **Les avantages**: - Vous rejoignez une entreprise engagée pour l’avenir - Un environnement qui valorise les talents - Un environnement qui offre de vraies perspectives d’évolution - Rémunération attractive : fixe + variable collectif - Rémunération attractive : 13ème mois, intéressement, abondement PEE - Carte Ticket Restaurant 10€/jours (participation employeur 50%) - Réduction collaborateur sur abonnements transports - CSE, supplément familial, participation aux frais de garde enfants - Mutuelle - Conditions bancaires salariés - 5 semaines Congés Payés + 3/4 semaines de RTT cumulables - Plus de 180 métiers au sein de la Caisse Régionale d'Ille-et-Vilaine - Un environnement de travail agréable et repensé - 1 journée par semaine de télétravail et de travail déplacé possible **Infos complémentaires**: - Rémunération fixe + variable collective, 13ème mois, intéressement et abondement PEE - Carte Ticket Restaurant 10€/jours (participation employeur 50%), - Réduction collaborateur sur abonnements transports Le STAR en + des 50% pris en charge par l'entreprise - CSE, supplément familial, participation aux frais de garde enfants - 6 ans, mutuelle - Conditions bancaires salariés - 5 semaines Congés Payés + 3/4 semaines de RTT cumulables - Plus de 180 métiers au sein de la Caisse Régionale d'Ille-et-Vilaine - Un environnement de travail agréable et repensé Nous vous proposons un processus de recrutement simplifié en deux étapes: - Votre profil correspond à notre besoin, un chargé de recrutement prend contact avec vous pour un premier échange téléphonique, - Dans un second temps, vous réalisez un entretien avec un manager et un chargé de recrutement qui vous apporteront une réponse définitive. Dès votre arrivée, vous bénéficiez d'un accompagnement personnalisé et d'une formation métier renforcée au sein de notre Campus. **Les étapes de recrutement**: Les étapes de recrutement peuvent varier selon l'offre à laquelle vous postulez. - Première prise de contact : Entretien téléphonique de pré-sélection - Envoi d'un questionnaire de personnalité et logique - Entretien de recrutement : avec un membre de l'équipe RH et votre futur "Manager" - Proposition de collaboration et signature électronique de votre contrat Type de contrat : CDI - Source : Enquête interne IER (Indice d'Engagement et de Recommandation), 2024_