Chargé.e de Relations Clients

Donnez un sens à votre carrière en façonnant un avenir durable avec mylight150.
En intégrant nos équipes, vous avez un réel impact sur la transition énergétique et participez activement à notre mission : faire du solaire la première source d’énergie en Europe.

mylight150, fabricant et fournisseur d’électricité européen, conçoit des technologies et des logiciels pour l’autoconsommation solaire et la gestion intelligente de l’énergie. Nous sommes à la pointe du photovoltaïque et du pilotage de la consommation électrique, avec une approche ancrée dans le quotidien des foyers.

Plus de 15 000 ménages bénéficient déjà de nos solutions et ce chiffre double chaque année. Depuis notre siège à Lyon, nos 180 collaborateurs œuvrent chaque jour à rendre l’énergie solaire accessible, performante et concrète.

Vous souhaitez rejoindre une entreprise à impact ? Rejoignez-nous

**Missions**

Nous recrutons **un(e) chargé.e de relations clients - Support / Customer Care**pour renforcer notre **pôle énergie**au sein de l’équipe Care.

Votre rôle ? Sous la responsabilité de Nassim, Customer Care Manager & d'Ariane, Head of Customer Care, **être la voix de mylight150**auprès de nos clients (B2B et B2C) en leur offrant un **accompagnement personnalisé, clair et rassurant,** tout en contribuant activement à l’amélioration continue du service.- Traiter et qualifier les c**ontacts clients entrants et sortants** (téléphone, mail, chats),
- **Diagnostiquer et préconiser des réparations**(SAV),
- Mettre à jour des applicatifs et programmes à distance,
- **Apporter des conseils sur les abonnements,** et des informations concernant les produits et services,
- Apporter des **conseils** pour la mise en service et l'utilisation des **produits & des logiciels**:

- Organiser les **interventions** sur sites quand nécessaire,
- Mettre à jour la **base de connaissances** et participer activement à la mise à jour des process
- Participer à la prospection et à la création de valeur par **la vente additionnelle** de produits et services

**_ Une formation en interne sera prévue dès votre arrivée afin de vous former sur nos différents produits._**

**Ce poste est fait pour vous si**- Vous possédez une première expérience en** relation client** idéalement dans un centre d'appels/ service Customer Care
- Vous êtes à l’aise avec les outils numériques, les CRM et les environnements dynamiques.
- Vous disposez d'un fort esprit de service, sens de l’écoute et capacité à vulgariser des sujets techniques.
- Vous savez garder votre calme et votre sourire, même dans des situations complexes.

**La connaissance du secteur de l'énergie est un vrai plus **

Poste en CDI 39h

**Notre processus de recrutement**
- Échange visio avec Amandine, Talent Acquisition (30')
- Entretien visio avec Nassim, Customer Care Manager (45')
- Etude de cas dans nos locaux à Villeurbanne avec Nassim & Ariane, Head of Customer Care (1h30)

**Ce que nous offrons**

**Rémunération**: entre **27 et 30 k€**brut/an** selon profil et expériences. Prime de cooptation de 1000€.

**Santé et bien-être** : Mutuelle avantageuse, tickets restaurants à hauteur de 8,40€ (payés à 60% par mylight150) + thé/café de qualité.

**Mobilité et temps libre** : Possibilité de télétravail (2 jours/semaine) et jusqu'à 3 semaines de full remote/an pour un bon équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Forfait mobilités durables avec indemnité financière ()

**Onboarding et intégration**: Locaux modernes et accueillants pour travailler dans des conditions optimales. Parcours d'intégration et remise de welcome pack.

**Bonus** : Carte cadeaux de fin d'année et tarifs remisés sur nos produits.

Chez mylight150, nous sommes attentifs à la diversité dans notre processus de recrutement. Si vous ne remplissez pas tous les critères mais que vous pensez pouvoir apporter votre valeur et vos compétences à notre équipe, n’hésitez pas à échanger avec nous à ce sujet.