Chargé de Relation Clientèle

Dans le cadre du développement de ses activités commerciales et de la mise en place d'un service client, HERBAROM recrute un chargé de relation client. Il aura pour mission principale de veiller à l’engagement et à la fidélisation des clients en répondant de manière adéquate à leurs attentes et exigences.

Dans l’entreprise, il sera l'interlocuteur privilégié des clients contactant notre entreprise. Il aura également pour mission la gestion d'un portefeuille clients issu d’une segmentation marketing bien ciblée. Il/elle est le/la premier/première interlocuteur/interlocutrice avec le client, il/elle dirige ce dernier vers les services concernés et le renseigne. Son objectif est de proposer des actions commerciales, d’assurer le suivi des clients et le traitement de leurs réclamations pour in fine participer à les fidéliser.

**Activités principales**

Gestion des contacts clients
- Répondre et renseigner notre clientèle par téléphone.
- Analyser la demande, apporter des solutions adaptées et transférer les demandes plus complexes au bon interlocuteur.
- Répondre aux appels en respectant les objectifs délai et qualité.
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence.
- Garantir la satisfaction des clients.

Gestion des dossiers clients
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l’outil CRM.
- Enregistrer les informations et données clients lors des actions commerciales de prospection, dans le respect des directives RGPD.
- Qualifier la base de données clients suivant l’activité, la nature, le volume d’achats et les attentes des clients.
- Planifier le suivi du traitement des dossiers clients par la relance des services concernés, la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers, l’envoi de courriers aux clients si nécessaire.

Activités commerciales et développement du portefeuille clients
- Contribuer à la création d'opérations commerciales sortantes
- Réaliser des actes de vente et en assurer le suivi administratif.
- Élargir le portefeuille clients au travers d’activités de prospection ou de réponses aux demandes entrantes en tenant compte des cibles de l’entreprise.
- Travailler en étroite collaboration avec le service marketing et le service vente de l’entreprise afin de mettre en place des actions commerciales auprès des prospects ou des clients sous forme d’actions de phoning ciblées.

Dans le cadre de la création de notre service client, vous serez également amener à participer à la définition et à la mise en œuvre des procédures internes, contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques, proposer des solutions pour améliorer l’information des clients sur le fonctionnement des produits et/ou services.

**Profil recherché**

De formation Bac+2 ou équivalent, en lien avec la relation commerciale, vous justifiez d’une expérience professionnelle de 5 ans minimum sur une fonction de chargé de relation client. Une expérience en industrie BtoB4C est un plus.

Nous comptons sur votre
- Maîtrise des techniques commerciales, de communication, marketing, de prospection commerciale et de vente
- Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office et d’un logiciel de gestion de la relation commerciale (GRC)

Autonome et dynamique, le client est au cœur de vos préoccupations. Proposer et trouver des solutions est une évidence. Pour cela, vous cultivez vos sens de l’écoute et de la curiosité, dans un contexte de relation à distance.

**Ce que nous proposons pour votre épanouissement**:*

*- *Une structure de travail agréable au cœur de notre nouveau siège à Valence, sur le Plateau de Lautagne, idéalement situé.
- Horaires : Le service client est ouvert du Lundi au Vendredi de 9h à 18h.
- Une formation pratique à nos produits et à notre outil vous sera dispensé(e),
- En nous rejoignant, vous trouverez une ambiance entrepreneuriale ou la collaboration est une valeur essentielle,
- Nous encourageons une communication fluide et transparente entre direction et salarié, avec pour seul but de travailler en harmonie, et en équipe

Nos atouts en résumé:

- Notre ambiance de travail est notre premier atout principal. Management bienveillant, équipe soudée et positive.
- La société est en pleine croissance et le service client est un axe de développement de notre stratégie commerciale.
- Nous accordons une importance capitale à la qualité de notre travail, et l’image de notre société auprès de nos clients, salariés, et partenaires. Chacun de nous est ambassadeur et acteur de ce moto.

Type d'emploi : CDI - 35h/semaine

Salaire : fixe + variable

Avantages : Mutuel, CSE

Pas de déplacements (poste sédentaire)

Du Lundi au Vendredi, repos le week-end

Travail en journée

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Horaires:

- Travail en journée