Service Delivery Manager

**Chez Nindô, notre voie est claire et pleine de passion **

Des passionnés, investis dans l’épanouissement de nos chûnins (nos collaborateurs). Portés par une énergie collective et un véritable esprit de service, toujours prêts à relever les défis. Aussi agiles que des ninjas... ou presque.

Aujourd’hui, pour l’un de nos clients de premier plan dans le secteur bancaire, engagé dans une transformation digitale de grande envergure, nous recherchons notre SERVICE DELIVERY MANAGER H/F. Si les projets à forte valeur ajoutée et l’innovation sont ton terrain de jeu, rejoins-nous pour façonner l’avenir

**Ton objectif**:
En tant que Service Delivery Manager, tu seras chargé(e) de piloter les services de sécurité, garantissant ainsi la protection des données et des systèmes informatiques. Vous serez emmener à interagir directement avec les clients et être le/la garant(e) de la qualité des services de sécurité offerts.

**Tes principales missions**:

- Superviser la prestation des services aux clients SOC (Security opérations center)
- Rédiger des rapports de prestation de services pour les clients ou la direction à l’aide de KPI.
- Effectuer une analyse stratégique des concurrents et des solutions disponibles sur le marché.
- Initier des processus d’amélioration continue des services de sécurité proposés.
- Assurer la cohérence globale des services de sécurité offerts.
- Proposer une structuration pertinente de l’offre de services et une tarification adaptée
- Superviser la résolution des incidents et veiller à leur résolution rapide
- Veiller au respect du SLA et ajuster les processus pour maintenir et améliorer les performances
- Garantir la satisfaction des clients en respectant la qualité, les coûts, les délais et conformités de services.

**Ta stack**:

- Maîtrise de l’anglais indispensable.
- Très bonne connaissance des outils de gestion de projet Jira, Trello et Asana
- Connaissance de différents outils de gestion de service IT (ServiceNow, BMC Remedy)
- Très bonne maîtrise d’Excel & du pack Office.
- Des outils de reporting et d’analyse ; Power Bi, Tableau...
- Des outils de suivi des performances ; New relic, datadog
- Très bonne compréhension de l’écosystème IT et digital

**Tu es**:
Un professionnel passionné par la gestion de services, capable de piloter des équipes et de coordonner des projets complexes avec aisance. Tu as une excellente communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, et tu sais établir des relations de confiance avec les clients et les parties prenantes. Proactif et orienté résultats, tu es à l’aise avec les outils de gestion de projet et d’analyse, et tu cherches toujours à améliorer les processus pour garantir une qualité de service optimale. Ta capacité à résoudre des problèmes et à gérer les incidents de manière efficace fait de toi un atout essentiel pour notre équipe.

**Alors viens rejoindre l'aventure Nindô **
- Tu profiteras d’un accompagnement sur-mesure et des outils les plus performants afin d’assurer notre réussite commune
- Tu pourras devenir référent pour les profils juniors
- Obtenir de nouvelles compétences selon tes envies futures grâce à nos formations
- Tu seras acteur en participant à l’évolution de la société (Cooptation + Apport d’affaire)
- Participer à des évènements culturels, sportifs et conviviaux et faire partie d’un équipe Green IT soucieuse de l’environnement
- “Nindô ne recherche pas de surhommes mais des hommes sûrs” (et femmes of course)

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 45 000,00€ à 70 000,00€ par an

Avantages:

- Prise en charge du transport quotidien

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Expérience:

- Gestion de projets informatiques: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (75001 Paris)