Conseiller Relation Client à Distance H-f

Le GIE ACCEFIL, centre de relation client à distance du groupe MNH, est au service exclusif des clients de la Mutuelle Nationale des Hospitaliers (MNH) et de la Banque Française Mutualiste (BFM).

**Notre objectif : Satisfaire nos clients **

Nos exigences de qualité et notre expertise en relation client sont les piliers de notre entreprise.

ACCEFIL a également pérennisé du **travail hybride** depuis 2020.Ce modèle s’articule à mi-temps entre télétravail et présentiel sur site.

Conscient de l’importance du capital humain, ACCEFIL s’engage dans une démarche d’accompagnement de ses collaborateurs, avec une formation initiale d'une durée pouvant aller jusqu'à 1 mois.

ACCEFIL met au cœur de ses préoccupation le bien-être au travail, avec la mise en place différentes animations tout au long de l'année. **Accefil est également une entité handi-accueillante du groupe MNH-Nehs.**

**Poste à pourvoir le lundi 22 septembre 2025**

**Finalité du poste**: Le/La conseiller.ère clientèle à distance participe à des opérations de développement commercial et de fidélisation du portefeuille de clients ou de prospects des partenaires de la structure.

Il/Elle conseille et préconise divers produits en fonction des besoins détectés sur différents flux entrants et sortant.

Le collaborateur/ La collaboratrice sera en charge de:
Participer à des opérations de commercialisation d’offres de services et de fidélisation sur le portefeuille d’adhérents ou de prospects de ses clients

Vendre par téléphone les offres de produits proposés par les clients dans le cadre d’opérations de conquête ou de fidélisation des adhérents selon les objectifs fixés par l’entreprise lors d’appels sortants et entrants jusqu’à la validation des contrats en ligne

Réaliser les opérations de campagne d’appel à partir des données spécifiées pour chaque opération de fidélisation

Assurer les relances téléphoniques des demandes de devis spontanés

Assurer les actes de gestion simples consécutifs aux appels téléphoniques

Contribuer à la qualification et au développement de la base de données prospects

Transmettre aux partenaires d’ACCEFIL (via les managers) toutes informations utiles à l’organisation et à la connaissance des attentes et opinions des adhérents, en exploitation des contacts

Renseigner tous documents, fichiers, formulaires à partir des engagements pris envers et par les adhérents

Transmettre à son Manager toutes suggestions à partir d’une observation de l’activité et d’un recensement des données recueillies

Réaliser et mettre à jour le reporting de son activité

Alimenter et enrichir la base de données adhérents/prospects

Sensibiliser les clients à l’utilisation des automates et des services clients (espace adhérent/devis en ligne)

Primes sur objectifs** pouvant aller jusqu'à 1125€ par mois.**

**Augmentation du salaire automatique de 3% à 18 mois d'ancienneté**

Prime d'assiduité de 30% du salaire mensuel.

**EXPÉRIENCES REQUISES**
- Débutant accepté avec appétences commerciales

**COMPORTEMENTS PROFESSIONNELS**
- Rigueur
- Force de persuasion et ténacité
- Esprit commercial
- Faculté d’écoute
- Gestion du stress
- Qualités humaines (empathie, pédagogie )
- Directivité

**INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES**

Primes sur objectifs** pouvant aller jusqu'à 1125€ par mois.**

Prime d'assiduité de 30% du salaire mensuel.

**Augmentation du salaire automatique de 3% à 18 mois d'ancienneté**

**Tickets restaurants, mutuelle d'entreprise**

Télétravail possible après montée en compétences, à raison de 2 semaines par mois.