Chargé.e de Relation Client Cdi

il y a 2 semaines

Bordeaux, France MÉSOLIA Temps plein

Au cœur du Grand Sud-Ouest, le Groupe Soïkos associé au Groupe national ARCADE-VYV, se consacre à la mise en œuvre des politiques locales de l’habitat au bénéfice des collectivités locales, de nos partenaires, de nos locataires et des acquéreurs de logements en accession sociale

Il s’appuie sur trois entités opérationnelles et complémentaires : Mésolia, le Toit Girondin, et Soïkos Services.

Soikos Services, société nouvellement créée, intervient en qualité de gestionnaire d’un parc de logements sur le territoire du Grand Sud-Ouest.

Par ailleurs, dans le cadre de ce nouveau contrat et afin de répondre au mieux aux besoins des personnels logés et garantir notamment la qualité de service rendue, notre centre de relation client nouvellement créé recrute son(a) futur(e) chargé(e) de relation client.

**Détails du poste**:
Sous l’autorité du responsable du centre de relation client, vous prendrez en charge les activités suivantes:

- Réceptionner les appels téléphoniques entrants,
- Identifier la nature de la demande et appliquer les procédures mises en place,
- Traiter directement les demandes de 1er niveau par téléphone ou orienter la demande vers l’interlocuteur approprié,
- Compléter et mettre à jour les bases de données accessibles sur les différents systèmes d’informations utilisés (historisation et traçabilité),
- Arbitrer la nécessité ou non de faire appel à un prestataire. Le cas échéant, commander une intervention technique à un prestataire,
- Recueillir la satisfaction suite au traitement de sa sollicitation, dans le cadre de la réalisation d’enquêtes systématiques,
- Contribuer à l’atteinte des objectifs collectifs,
- Participer à des campagnes ponctuelles d’appels sortants,
- Gérer des activités dites de « back-office » : courriers arrivés, boîtes mails dédiées, numérisation de documents, saisies de données dans les logiciels métier etc.),
- Réaliser des pré-états des lieux.

**Compétences et qualités requises**:

- Capacité d’écoute et bon relationnel avec des interlocuteurs variés,
- Maitrise des techniques de relation client et aptitude à gérer des situations difficiles,
- Capacité d’adaptation aux différents outils métier utilisés (informatique, téléphonie),
- Sens du service client,
- Aptitude à travailler en équipe,
- Capacités d’analyse, de synthèse et rédactionnelles,
- Aisance dans l’utilisation des outils métiers,
- Grande rigueur de gestion,
- Bonne expression écrite et orale,
- Connaissance de la gestion immobilière est un plus.

**Conditions de travail attractives**:

- Poste en CDI à pourvoir dès que possible à Bordeaux-Lac
- Temps complet (37h avec RTT)
- Amplitude de travail : du lundi au vendredi de 08h00 à 19h00, roulement sur 3 plages horaires
- Salaire brut annuel de 29,4 K € (salaire de base + 13ème mois + prime vacances)
- Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d’ancienneté et ce jusqu’à 15%
- Mutuelle / Prévoyance
- Tickets restaurants
- Jours de congés supplémentaires
- Télétravail 2 jours par semaine dès 4 mois d’ancienneté

  • Chargé.e de Relation Clients en laboratoire

    il y a 3 semaines

    Bordeaux, France Eurofins GSC Poland Sp. z o.o. Temps plein

    Chargé.e de Relation Clients en laboratoire49_744000094039479Obowiązki Le laboratoire Eurofins Analyses pour le Bâtiment Sud-Ouest, spécialisé dans les analyses des polluants et de l’air, a pour principal objectif de préserver la santé humaine.En tant que Chargé.e de Relation Clients, vous aurez pour responsabilité d’assurer l’interface...

  • Chargé.e de Réclamations Clients

    il y a 6 jours

    Bordeaux, France Tudigo Temps plein

    **Tudigo** est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes, pour financer des projets entrepreneuriaux à impact. Notre mission est de rendre l’investissement non coté accessible, afin de construire un monde durable. En tant que pionniers du circuit court de l’investissement, nous aidons les entreprises à lever...

  • Chargé.e de Gestion

    il y a 7 jours

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie C Filière Administrative **Date de fin de validité**: 15/12/2024 Le Département de la Gironde recrute un.e Chargé.e de gestion (Catégorie C - Filière Technique La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme démographique avec une augmentation annuelle de population...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Api Distribution Temps plein

    **FICHE DE POSTE: CHARGE.E DE RELATION CLIENT** A l’origine d’API, des entrepreneurs engagés et une grande ambition : Participer au développement du monde rural en y apportant des services de proximité innovants, accessibles et quotidiens. API, ce sont des supérettes en libre-service, ouvertes 7 jours sur 7, partout en France. On y trouve un...

  • Chargé.e de Relations Investisseurs

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Tudigo Temps plein

    Tudigo est une plateforme qui rassemble des investisseurs engagés et des entreprises innovantes pour financer des projets entrepreneuriaux à impact. Notre mission est de rendre l’investissement non-coté accessible, afin de construire un monde durable. Nous aidons les entreprises à lever entre 300 k€ et 5 M€, permettant ainsi aux citoyens d'orienter...

  • Chargé.e de Recrutement

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Campus du Lac Temps plein

    **Temps complet (39h00 / semaine + RTT) en CDI**: Le Campus du Lac est une école de la Chambre de Commerce et d’Industrie de Bordeaux Gironde. Notre centre de formation professionnelle (initiale et continue) forme un large public d’apprentis, de salariés et de demandeurs d’emploi, dans deux domaines cœur de métier : commerce/vente/distribution et...

  • Chargé.e de Gestion Ressources Humaines Assistants

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France Le Département de la Gironde Temps plein

    Catégorie C Filière Administrative **Date de fin de validité**: 11/10/2024 Le Département de la Gironde recrute un.e Chargé.e de gestion ressources humaines assistants familiaux et maternels (Catégorie C- Filière Administrative La Gironde est le plus vaste département de France. C’est un territoire attractif qui connait un très grand dynamisme...

  • Cdd - Chargé.e de Coordination - Mission D'appui Aux Vice-présidents - Secrétariat Général (H/F) - Ec20090

    il y a 2 semaines

    Bordeaux, France METROPOLE DE BORDEAUX Temps plein

    **Descriptif et missions**: La MAAVP recrute un.e chargé.e de coordination en CDD dans le cadre d’un remplacement temporaire. Ce contrat peut être amené à être prolongé. Sous la responsabilité de la directrice de la MAAVP, vous intervenez prioritairement sur deux champs: le suivi et l’animation de la Commission Consultative des Services Publics...

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 1 semaine

    Bordeaux, France CRIT Temps plein

    **à propos de l’entreprise**: Acteur leader dans les ressources humaines et recrutement en CDD, CDI, CDII et intérim, CRIT compte aujourd'hui près de 450 agences d'emploi généralistes et spécialisées en France. Depuis 60 ans, nous répondons aux besoins des entreprises publiques et privées dans tous les secteurs d'activité. Nous accompagnons...

  • Chargé.e D'opérations en Bâtiment Au Service

    il y a 4 jours

    Bordeaux, France DEPARTEMENT DE LA GIRONDE Temps plein

    Assure la conduite des opérations de construction neuve ou de grosses réhabilitations depuis l’expression des besoins jusqu'à la fin de la garantie de parfait achèvement dans le respect des objectifs de départ (respect du programme, maîtrise des coûts et des délais). Assure la conduite des opérations de construction neuve ou de grosses...