Chargé de Clientèle Après-vente

il y a 1 semaine

Marseille, France Recrutement Réseau Renault Temps plein

Dans le cadre de la politique commerciale et services et de la politique qualité, vous assurez la relation clientèle ainsi que la promotion et la vente des services après-vente, afin de satisfaire le client et de développer la rentabilité et la qualité des prestations après-vente. Vos principales missions, à dominante commerciale sont les suivantes:
**Commerce**:

- Véhiculer une image valorisante de l’entreprise et mettre en avant les services,
- Recevoir et conseiller tous les clients,
- Assurer la promotion et la vente des services après-vente,
- Enregistrer et chiffrer les demandes du client,
- S’assurer des relances des devis effectués
- Planifier les rendez-vous et transmettre ses besoins au Responsable de production,
- Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires ) et suivre les actions commerciales,
- Établir les demandes de prise en charge commerciales du client auprès du service relations clientèle,
- S’assurer du strict respect de l’engagement client et du prix annoncé,
- Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires,
- Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule,
- Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
- S’engager sur une éventuelle date de rappel pour les travaux signalés. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement,
- Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques ),
- Assurer la protection des biens de l’entreprise et du client (objets de valeur, clés ),
- S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier.

En outre, vous suivrez et analyserez les résultats de votre activité (chiffre d’affaires, qualité) et proposerez la mise en place d’actions correctives. Vous vous assurerez du contrôle qualité des interventions avant restitution client et assurerez le suivi des ordres de réparation en cours.

**Formations recommandées**: bac+2 de type Commerce ou APV.

**Connaissances**: outils informatiques (pack Office) et connaissances de l'environnement mécanique, carrosserie, rent.

**Expérience**: 2 à 3 ans en après-vente automobile.

**Aptitudes**:

- Génériques : confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique et avez à cœur de communiquer avec votre entourage professionnel.
- Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, esprit d’initiative, capacité d’adaptation, capacité d’écoute, ténacité, capacité de persuasion, sens du client, sens du résultat.

  • Conseiller(ère) Client Après-vente

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Mapauto l Jaguar Land Rover Côte d'Azur Temps plein

    Concessionnaire et réparateur agréé JAGUAR LAND ROVER depuis 1967, la société MAPAUTO recrute, pour son établissement situé à Fréjus (83), un(e) Conseiller(ère) Client Après-Vente (H/F). Sous la responsabilité de la Responsable Après-Vente, le Conseiller Client Après-Vente accueille et conseille les clients du service après-vente. Il réalise...

  • Réceptionnaire Après-vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Groupe Maurin Temps plein

    Le Groupe MAURIN, 5e groupe automobile français, 3000 collaborateurs, 22 marques automobiles en France, en Belgique & en Espagne. Le Groupe est le leader national dans la distribution et la réparation des marques étrangères. Nous sommes le premier distributeur en France pour les marques Ford, Nissan et Suzuki. Concession automobile basée sur Fréjus...

  • Chargé de Gestion Après-vente

    il y a 1 semaine

    Marseille, France Derichebourg interim Temps plein

    Vous êtes unique et nous avons à cœur d’apporter un suivi personnalisé à chacun. C’est la raison pour laquelle, chaque jour, plus de 5 000 de nos collaborateurs nous font confiance et travaillent chez nos clients ! Notre réseau d’agences implantées dans les grandes villes de France, couvre tous types de secteurs : industrie, logistique,...

  • Conseiller Service Après-Vente H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, France Sbc Intérim Temps plein

    Sbc intérim et recrutement, agence spécialisée dans les métiers de l'automobile, recherche pour l'un de ses clients situés sur Marseille un : Conseiller service après-vente H/F Vos missions : Vous êtes en charge de l'accueil des clients et faites le lien avec l'atelier automobile. Vous veuillez à la prise en charge de l'accueil jusqu'à la...

  • Conseiller Client en Après-vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, France PEUGEOT GEMY FREJUS Temps plein

    **Groupe GEMY** GEMY Automobiles, 1er groupe de distribution mono-constructeur de France, c'est 1.300 collaborateurs,33 points de vente Peugeot Citroën et DS, 2 plateformes de distribution de pièces de rechange, 1 structure industrielle de remarketing Véhicules d'occasion, 2 centres de relation client, 1 équipe d'approvisionnement centralisée, 1 bureau...

  • Secrétaire Après-vente

    il y a 6 jours

    Marseille, France Station7 Temps plein

    **Présentation** Acteur incontournable de l’aire marseillaise depuis 55 ans, le GROUPE STATION 7 est distributeur et réparateur agréé des marques les plus prestigieuses du monde de l’automobile / des motocycles : BMW, MINI et MOTORRAD. Près de 100 personnes travaillent sur nos différents sites (Marseille - L’Estaque, Marseille - Boulevard de...

  • Chargé de Gestion Après-vente Bac +2/3

    il y a 21 heures

    Marseille, France BNP Paribas Temps plein

    **Chargé de gestion après-vente Bac +2/3 H/F - Alternance 12 ou 24 mois - Marseille** **CONCRÈTEMENT VOTRE QUOTIDIEN ?**: Au sein de BNP Paribas, BNP Paribas Leasing Solutions est la filiale spécialisée dans les solutions de crédit-bail et les solutions locatives. Ces solutions sont distribuées par deux marques commerciales: - La marque BNP Paribas...

  • Conseiller Client Après-vente

    il y a 2 semaines

    Marseille, France GEMY Automobiles Temps plein

    **Établissement**: - PEUGEOT GEMY FREJUS**Type de contrat**: - CDI**Temps de travail**: - Temps plein**Lieu**: - Fréjus**Description du poste**: Fort de son expérience depuis 1944, le groupe GEMY Automobiles est aujourd’hui **un acteur majeur de la distribution automobile basé dans le sud-est**.** Au sein de notre atelier/après-vente de Fréjus et...

  • Conseiller Client Après-vente Automobile

    il y a 2 semaines

    Marseille, France Cupra Temps plein

    Crée en 2006, _**_CAP MILANESIO_**_ est un groupe de l’automobile en forte croissance. Nous nous appuyons sur une culture d'entreprise familiale forte de valeurs humaines et de proximité, envers notre équipe ainsi que nos clients. De la vente de véhicules au service après-vente, représentant _**_5 marques_**_ dont Seat, Cupra, et Skoda, CAP MILANESIO...

  • Responsable Après Vente H/F

    il y a 7 jours

    Marseille, France Volkswagen Temps plein

    PLD AUTOMOBILE RECRUTE : ET SI VOUS DONNIEZ UN NOUVEL ÉLAN À VOTRE CARRIÈRE ? Chez PLD, on ne recrute pas des CV. On recrute des talents qui veulent révolutionner l'automobile ! Avec 30 concessions et 9 marques emblématiques (Volkswagen, Volkswagen Utilitaires, CUPRA, SEAT, Škoda, Audi), ainsi que 8 agences Europcar, PLD Automobile est un acteur majeur...