Responsable Support Logiciel

il y a 1 semaine

Grenoble, France HC RESOURCES Temps plein

Descriptif du poste

Reportant au Directeur des Opérations, vous accompagnez les clients en leur apportant un support sur des problématiques techniques et applicatives.

Vous êtes en lien avec les différents services de l’entreprise (développement, chefs de projets,).

**Vous assurez les missions suivantes**:

- Intervenir sur les opérations de support
- Assister les clients sur l’usage de l’applicatif
- Garantir la qualité de service auprès des clients
- Respecter les délais d’intervention
- Garantir la traçabilité des incidents
- Transférer les demandes de lié au développement au service Conception
- Coopérer avec le service Conception pour l’amélioration des produits

Cette description prend en compte les principales responsabilités et missions ; elle n’est pas limitative.

Caractéristiques du poste

Rémunération : Selon profil et expérience
Localisation : Grenoble (38)

Profil recherché

Profil recherché
Formation : Supérieure en Informatique de type BTS, Licence, Master, Ecole d'ingénieurs ou équivalent.
Expérience : Vous avez acquis une première expérience dans le support informatique. Vous avez des connaissances en SQL, en base de données. Une première approche du code serait un atout.
Qualités principales : Doté(e) d’une excellente communication, vous savez apporter les informations aux clients de manière synthétique. Vous êtes curieux(se), méthodique, rigoureux(se), structuré(e) et fiable. Vous avez les qualités nécessaires pour travailler dans un environnement dynamique avec un fort esprit de collaboration. Vous êtes en mesure de prendre le recul nécessaire afin de prendre les décisions adéquates. Enfin, vous portez les sujets du service support.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité à prendre des décisions- Capacité à prendre du recul**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Base de données

**Voir plus**

Entreprise

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Gaspard SERSIRON - _consultant en recrutement_

Salaire

A négocier

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 1 an

Métier

Ingénieur de maintenance informatique

Statut du poste

Cadre du secteur privé

Zone de déplacement

Pas de déplacement

Secteur d’activité du poste

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