Charge de Relation Resident Hlm

il y a 2 semaines

ChampignysurMarne, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

UPSKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses clients, bailleur social, situé à Champigny -sur
- Marne (94), un Chargé de relation résident H/F, pour un CDI à pourvoir immédiatement.

Activités principales et responsabilités (liste non exhaustive)

Assurer une Relation Client multicanal de Qualité. Pour cela, il/elle doit
- Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d’appels, tout en professionnalisant la relation résident.
- Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise.
- Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
- Enregistrer la réponse donnée à l’interlocuteur dans le cas d’une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
- Dans le cas d’une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.
- Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l’entreprise.
- Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l’accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
- Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
- Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
- Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires,)
- Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
- Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
- Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils
- Gérer des tâches administratives Le Chargé de relation résident pourra être amené, en cas d’absence d’un chargé d’accueil, à le suppléer. 2/2 Formation ou compétences requises
- Techniques de la relation client, d’accueil et d’entretien téléphonique
- Maîtriser les scripts de réponse
- Aisance relationnelle, sens du service rendu
- Savoir gérer les situations et relations conflictuelles
- Maitrise de soi, Discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe
- Bonne présentation
- Connaissance du milieu HLM, de l’organisation de l’entreprise et de ses différents services
- Maitrise des outils informatiques et notamment du module gestion des demandes (IGRT) Tenue vestimentaire

Type d'emploi : Temps plein

Salaire : 26 000,00€ à 30 000,00€ par an

Programmation:

- Périodes de travail de 8 heures

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Charge D'attribution

    il y a 6 jours

    Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.** **Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout.**C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et...

  • Chargé(E) D'accueil

    il y a 1 semaine

    Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.** **Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout.**C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et...

  • Assistante Administratif Hlm

    il y a 4 jours

    Champigny-sur-Marne, France UP SKILLS IMMOBILIER Temps plein

    **Description du poste** UPSKILLS IMMOBILIER recherche pour l'un de ses client, bailleur social, situé à Champigny - sur - Marne, un assistant administratif HLM H/F pour une mission d'intérim à pourvoir rapidement pour une durée de 2 mois dans un premier temps. Vos missions: - Accueil - Orientation les locataires - Gestion des dossiers locataires -...

  • Charge de Patrimoine

    il y a 16 heures

    Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.** **Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout. C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et...

  • Charge de Patrimoine Junior

    il y a 4 jours

    Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.** **Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout. C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et...

  • Assistant technique H/F

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    Vous aimez allier organisation, relationnel et suivi technique ? Ce poste est fait pour vous Rejoignez notre équipe en tant qu'Assistant Technique Rattaché au Responsable de territoire et en lien avec les Responsables de Site, vous serez l'interlocuteur privilégié des locataires pour leurs demandes techniques et contribuerez à améliorer la qualité de...

  • Chargé de Gestion Locative

    il y a 6 jours

    Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.** **Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout.**C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et...

  • Chargé de Développement Social Urbain

    il y a 6 jours

    Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.** Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout. C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et...

  • Rédacteur juridique H/F

    il y a 2 semaines

    Champigny-sur-Marne, Île-de-France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous. C'est notre raison d'être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et environnementaux actuels et à...

  • Assistante Administrative Et Juridique

    il y a 16 heures

    Champigny-sur-Marne, France SCIC HLM IDF HABITAT Temps plein

    **IDF Habitat, coopérative Hlm engagée pour un habitat abordable, durable et pour tous.** **Droit fondamental, nous voulons rendre le logement accessible à tous et partout.**C’est notre raison d’être, notre engagement et notre combat depuis plus de 70 ans. Nous œuvrons ainsi au quotidien pour répondre aux défis sociétaux, sociaux et...