Account Manager en Cdi

**À propos**:
Chargemap est une entreprise française qui facilite la recharge des véhicules électriques grâce à des produits innovant :- Une solution de paiement pour accéder et payer sur un réseau de bornes de recharge Européen.- Une solution logicielle à destination des entreprises pour gérer les recharges de leurs collaborateurs (en entreprise, sur bornes publiques ou à domicile).- Une solution destiné aux réseaux de bornes, leur donnant accès aux retours des conducteurs de véhicule électriques, pour optimiser leurs services.
- Nous sommes 90 passionné.e.s, basés à Strasbourg, et convaincus que l’électromobilité est un levier majeur de la transition énergétique. Chargemap est rentable, autofinancée, et nous souhaitons poursuivre notre développement de façon ambitieuse et organique.

**Descriptif du poste**:
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un.e **Account Manager** pour gérer un portefeuille client B2B, optimiser leur expérience et contribuer activement à la croissance de l’entreprise. Vous aurez en charge de l’onboarding, du suivi et du développement des comptes qui vous seront confiés.

Rattaché.e directement à **Véronique**, notre **Account Team Manager**, votre rôle sera de:
**Onboarder et former nos nouveaux clients BtoB sur notre solution de gestion de flottes**:
- Vous assurez une intégration fluide et personnalisée dès les premiers échanges.- Vous accompagnez chaque nouveau client dans la découverte et la maîtrise de l’interface, en prenant soin d’expliquer les options de paramétrage personnalisées pour que l’outil réponde pleinement à ses besoins.- Votre objectif est de garantir une activation rapide, favorisant ainsi l’adoption et l’engagement dès les premières étapes.- Vous êtes l’interlocuteur.rice privilégié.e des clients pour faire remonter leurs besoins, demandes et retours d’expérience à l’équipe produit Business et Tech.

**Gérer et développer un portefeuille clients BtoB**:
- Vous pilotez un portefeuille de comptes existants, en assurant un suivi rigoureux depuis la validation du contrat jusqu’à la facturation.- Vous réalisez régulièrement des business reviews pour analyser les performances, identifier de nouvelles opportunités et mettre en œuvre des stratégies de croissance.- Vous gérez des points réguliers pour suivre l’évolution des besoins et ajuster l’accompagnement.- En parallèle, vous suivez les indicateurs de performance (CA additionnel, churn, ARR, impayés), analysez les résultats pour affiner vos actions et partagez les bonnes pratiques au sein de l’équipe.

**Développer la valeur de votre portefeuille et enrichir l’expérience client**:
- Vous développez la valeur des comptes en proposant des solutions complémentaires alignées avec les enjeux spécifiques de chaque client (solution de supervision, co-branding ).- Vous mettez en avant les nouveautés et fonctionnalités pertinentes pour leur activité, et déployez des actions ciblées afin d’accroître leur engagement et leur satisfaction.

Le salaire fixe débute à 30 000 € ; Cette rémunération sera complétée d’un variable versé trimestriellement, calculée selon un pourcentage de votre fixe 15%.

Il sera également complété par un intéressement aux performances de l’entreprise.

**Nous rejoindre c’est aussi avoir accès à**:
- Une formation à l’environnement de la mobilité électrique (véhicule, borne de recharge, écosystème );- Une possibilité de télétravail jusqu'à 4 jours par semaine après une période de formation;- Un cadre souple où votre créativité pourra trouver toute sa place pour s’exprimer;- Un forfait mobilité durable jusqu’à 300€/an pour favoriser les mobilités douces (vélo, covoiturages...);- Des Titres-Restaurant via SWILE à 8€;- Une mutuelle familiale (ALAN) prise en charge à 100% pour toute la famille;- Des incitations pour passer au véhicule électrique (Produits Chargemap & Mister EV, véhicule électrique de société à 1€/jour).

**Profil recherché**:
Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion et développement de comptes clients BtoB, avec une réelle maîtrise des techniques d’upsell et de cross-sell.

Vous savez utiliser un CRM tel que Pipedrive, Salesforce ou HubSpot, et vous êtes à l’aise avec les outils de reporting pour assurer un suivi des indicateurs de performance.

Vous maîtrisez les outils digitaux et êtes capable de former et conseiller efficacement les clients dans leur utilisation.

Vous faites preuve d’une écoute active et d’un sens du conseil développé, ce qui vous permet de comprendre en profondeur les besoins de vos clients et d’y répondre avec pertinence.

Votre rigueur, votre esprit d’analyse et votre sens de l’organisation vous permettent de gérer vos missions avec efficacité.

Vous êtes pleinement engagé.e dans la satisfaction client et veillez à offrir un service de qualité à chaque interaction.

Vous appréciez travailler en équipe, dans un esprit de partage et de collaboration, et vous savez également faire preuve de proactivité, d’autonomie et d’adaptabilité face aux évol