Expert Servicenow

il y a 5 jours

Puteaux, France VIVERIS Temps plein

Au sein de l?activité Digital Workplace, l?équipe Remote Support et Opérations assure:

- le support à distance (Service desk)
- l?ingénierie de production sur les postes de travail
- le support ESM pour les collaborateurs

L?outil ITSM/ESM Smartdesk (ServiceNow) permet de gérer l?affectation des ressources IT aux collaborateurs à travers différents workflows

Votre mission consiste à effectuer le support sur l?outil ESM Smartdesk et plus précisément:
Analyser et traiter les incidents de Workflow des différents process de demandes de ressources

Documenter les procédures de résolution afin d?être déléguées au Service Desk

Effectuer un reporting de l?activité au management (KPI : volume des incidents et des demandes, délai de résolution)

Environnement technique : Windows 10/11, Mac OS, Android, iOS, Office 365 et autres outils collaboratifs, nombreux logiciels métier, ServiceNow.

Qualifications:
Vous avez effectué une mission significative dans le domaine du support ITSM/ESM.

Vous êtes rigoureux et organisé, méthodique et savez évaluer les enjeux/risques des situations pour les gérer avec le bon niveau de priorité et adapter le dispositif à mettre en place selon les contraintes.

Vous avez l?esprit d?équipe et appréciez la collaboration avec les autres services (Infra, Moyens Généraux, RH, Dév ServiceNow, ), tout en montrant de l?initiative et de l?autonomie.

Votre excellente communication orale et écrite, votre capacité rédactionnelle, votre esprit de synthèse seront des atouts.

Vous maitrisez ServiceNow, Windows et la suite O365.

TRÈS IMPORTANT:
Le profil recherché est quelqu?un qui a été utilisateur de l?outil mais qui sait aussi analyser les différents déclenchements de workflow ServiceNow. De plus il doit avoir une expérience dans la compréhension de la partie gestion des identités & ressources dans ServiceNow. L?idéal : un ancien technicien support ++ qui s?oriente à devenir expert /dev ServiceNow

  • Développeur senior ServiceNow/Javascript anglais courant

    il y a 3 heures

    Puteaux, Île-de-France STEP UP Temps plein

    STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques collaborateurs sur 11 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également...

  • ServiceNow Sales and Solutions Lead

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Tata Consultancy Services Temps plein

    Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world's largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the world's best-trained consultants in 55...

  • ServiceNow Sales and Solutions Lead

    il y a 16 heures

    Puteaux, France Tata Consultancy Services Temps plein

    Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world’s largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the world’s best-trained consultants in...

  • ServiceNow Sales and Solutions Lead

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Tata Consultancy Services Temps plein

    Tata Consultancy Services (TCS) is an IT services, consulting and business solutions organization that has been partnering with many of the world's largest businesses in their transformation journeys for over 55 years. As part of the Tata group, India's largest multinational business group - TCS has over 614,000 of the world's best-trained consultants in 55...

  • Chef de projet infrastructure IT H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France DEODIS Temps plein

    A proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d’IT Service Management et plus globalement d’Enterprise Service Management, leaders du marché telles que...

  • Chef de projet infrastructure IT H/F

    il y a 2 semaines

    Puteaux, France DEODIS Temps plein

    A proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d'IT Service Management et plus globalement d'Enterprise Service Management, leaders du marché telles que...

  • Practice leader

    il y a 1 semaine

    Puteaux, France Inop's Temps plein

    INOP'S, la néo-ESN sans consultants salariés, révolutionne le modèle traditionnel du service numérique.Nous fédérons un écosystème d'experts indépendants, de partenaires spécialisés et de startups technologiques pour délivrer des projets à haute valeur ajoutée avec agilité, transparence et performance.Dans le cadre du développement de notre...

  • Chef de projet infrastructure IT H/F

    il y a 4 jours

    Puteaux, Île-de-France DEODIS Temps plein

    A proposCréée en 2001, DEODIS est une société de conseil spécialisée dans la gestion des services IT et la transformation numérique des organisations informatiques. Au fil des années, DEODIS a su développer une expertise sur les solutions d'IT Service Management et plus globalement d'Enterprise Service Management, leaders du marché telles que...

  • Cdi - Responsable Ingenierie Exploitation - (F/H)/x)

    il y a 4 jours

    Puteaux, France Canal Plus Temps plein

    Bienvenue chez CANAL+ Group ! Séries, films, documentaires, émissions, sports,Ce qui nous tient à cœur c’est de créer les meilleurs contenus et une expérience immersive pour nos millions d’abonnés : émotions et sensations garanties ! Et si vous passiez derrière l’écran ? Vous trouverez forcément votre place parmi nos 7 600 passionnés dans...

  • Practice Leader – Centres de Compétences

    il y a 2 semaines

    Puteaux, Île-de-France Helvetic Payroll Temps plein

    À propos de nousPositionné au cœur de la transformation du marché du travail, est leader européen des solutions Talent as a Service (TAAS), pour connecter les grandes entreprises et leurs talents externes .Le groupe propose une gamme complète de services : sourcing d'expertise, pilotage de projets, portage commercial, portage salarial et gestion de la...